멕시코 플레이어가 게임을 시작하기 위해 1,000페소를 입금했는데, 고객 지원팀으로부터 보너스를 받으려면 약 1,200페소가 더 필요하다는 안내를 받았습니다. 그런데 출금을 시도하자 요청하지 않은 40,000페소 보너스가 나타났고, 플레이어가 이를 취소하고 자금을 인출하려 하자 카지노 측은 해당 금액이 실제 현금이 아니라는 이유로 당첨금을 몰수하고 연락을 끊었습니다.
Lebull Casino MX - 보너스가 취소되어 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.
개시
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플레이어가 응답하기를 기다리는 중
6d 16h 15m 40s
Lebull Casino MX
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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17 시간 전
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알고 보니 저는 게임을 하기 위해 1,000페소를 입금했고, 얼마 후 보너스를 받으려면 얼마가 필요한지 문의하려고 고객 지원팀에 연락했습니다. 그들은 약 1,200페소 정도라고 알려줬습니다. 그 돈으로 게임을 하고 출금을 시도했을 때, 제가 활성화하거나 요청한 적도 없는 40,000페소짜리 보너스가 또 활성화된 것처럼 나타났습니다. 최소한 처음 입금한 1,000페소라도 출금하기 위해 보너스를 취소했더니, 그들은 제 계좌에서 모든 돈을 인출해 가버렸습니다. 실제 돈이 아니라고 주장하면서요. 하지만 저는 돈이 제 계좌에서 빠져나간 증거를 가지고 있습니다. 제가 설명을 요구했지만, 그들은 거부했습니다. 도대체 어떻게 그 다른 보너스가 저절로 활성화된 걸까요? 고객 지원팀은 제게 화를 내며 모든 연락 채널을 차단했습니다. 저는 이것을 명백한 사기이자 절도 행위로 간주합니다.
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공공의
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7 시간 전
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저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
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공공의
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7 시간 전
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안녕하세요,
이 민원을 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 겪으셨다니 정말 안타깝습니다. 상황을 명확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 계정의 보너스 내역 스크린샷을 보내주시겠습니까?
혹시 플레이하셨던 보너스 두 가지 모두에 대한 링크나 스크린샷을 보내주실 수 있을까요?
카지노에 1000페소를 입금했을 때 보너스를 활성화하셨나요?
4만 페소 보너스 중 얼마를 베팅하신 후에 취소하기로 결정하셨나요?
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 기다리겠습니다.
진심으로 감사드립니다.
베로니카
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