조지아 출신의 한 플레이어는 한 달 전에 초기 인증 절차를 완료했음에도 불구하고 "럭키 스타" 카지노에서 두 번째 인증 요구 사항으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 그는 필요한 모든 서류를 제출했지만, 27일이 지나도록 자금을 받지 못했고 인증 상태에 대한 어떠한 업데이트도 받지 못했습니다.
Lucky Star Casino - 플레이어의 출금이 본인 확인 문제로 인해 지연되고 있습니다.
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6d 22h 11m 35s
Lucky Star Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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22 시간 전
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저는 이전 경험과 관련하여 불만을 제기합니다.
"럭키 스타" 카지노에 문제가 있습니다. 먼저, 계정 인증 과정이 이해하기 어려웠습니다. 10월 9일에 인증이 완료되었다고 들었습니다(증거 스크린샷은 아래에서 확인하실 수 있습니다). 인증 후 약 한 달 동안 정상적으로 게임을 즐겼는데, 보안팀에서 두 번째 인증을 요구했습니다. 이미 인증을 완료했다고 했기 때문에 다소 당황스러웠습니다. 카지노 규정에 따라 두 번째 인증을 진행했지만, 이제 또 다른 문제가 발생했습니다. 요구된 모든 서류를 제출하고 모든 절차를 완료했지만, 모든 기한이 지났는데도 현재 출금 중인 금액을 받지 못하고 있습니다. 카지노 측에 문의하면 "인증 과정이 완료될 때까지 기다려주세요"라는 답변만 돌아옵니다. 이 카지노의 무례한 태도와 제 문제에 대한 무관심에 대해 항의하고 싶습니다. 카지노 전문가팀의 도움을 받아 이 문제를 해결하고 싶습니다. 제게 추가로 필요한 서류나 정보가 있으면 알려주세요. 또한, 두 번째 본인 확인 절차를 완료한 지 27일이 지났는데도 카지노 측에서 아무런 연락이 없다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 저는 카지노 측에 최대한 협조하고 있으며, 요구한 모든 사항을 이행했습니다. 하지만 카지노 측에서 제 상황에 대해 단 한 통의 이메일조차 보내지 않으려 한다면, 저는 다른 방법으로 항의할 수밖에 없습니다.
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공공의
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3 시간 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
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3 시간 전
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안녕하세요,
이 민원을 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 겪으셨다니 정말 안타깝습니다. 상황을 명확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 추가 확인을 위해 제출하라는 요청을 받은 서류가 무엇인지 구체적으로 알려주시겠습니까? 해당 서류를 카지노에 언제 제출하셨는지도 알려주시면 감사하겠습니다.
- 어떤 종류의 게임을 하셨나요? 슬롯머신이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠에 베팅하셨나요?
- 보너스를 포함해서 당첨금을 적립하셨나요, 아니면 보너스 없이 적립하셨나요?
- 카지노 측에서 계정 인증과 관련하여 마지막으로 연락을 드린 시점은 언제였습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변 기다리겠습니다.
진심으로 감사드립니다.
베로니카
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