핀란드 출신의 한 플레이어는 7월 21일부터 도박 문제로 계정 폐쇄를 반복적으로 요청했지만, 검토 중이라는 답변만 받았습니다. 그녀는 최초 요청 이후 2,500유로 이상을 입금했으며 환불을 원했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 소통을 시도했지만, 답변을 얻는 데 여러 번 실패했습니다. 결국 카지노 측의 협조 부족과 유효한 라이선스 부재로 인해 불만은 미해결로 종결되었으며, 향후 카지노 측에서 답변을 받을 경우 계정이 다시 개설될 가능성이 있습니다.
Lucky Twice Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 416
양: €2,500
Lucky Twice Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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저는 7월 21일부터 이 카지노에 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄해 달라고 요청하는 이메일을 보내고 있습니다.
수십 개의 요청을 보냈지만, 계속 검토 중이라는 말만 하네요. 이 요청은 어떻게 수정해야 할까요? 특히 이렇게 긴 기간 동안요. 처음 요청한 후 2,500유로가 넘게 입금되었는데, 환불받고 싶습니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자가 제외의 차이점을 명확히 설명하고 싶습니다.
- 계정을 폐쇄하는 것은 최소한의 영향만 미치는 간단한 과정입니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에게 지속적인 의무를 지지 않습니다.
- 반면, 자가 배제는 더 엄격한 제한을 따릅니다. 플레이어가 자가 배제를 성공적으로 요청하면, 카지노는 특정 상황(예: 냉각 기간 이후 등)을 제외하고는 계정을 재개하지 않기로 동의합니다. 단, 도박 문제가 있는 플레이어는 예외입니다.
카지노에 보내셨던 계정 폐쇄 요청과 카지노 측 답변을 저에게도 전달해 주시겠어요? 다음 주소로 보내주시면 됩니다. [email protected] .
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
해당 이메일을 전달해 드렸습니다. 계정 영구 해지를 요청했지만 소용없었습니다. 제가 받는 모든 이메일은 봇 채팅에서 자동 회신으로 오는 것 같습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, 해봤는데, 할 수 있는 게 없다고 하더군요. 서비스 제공업체에 문의해야 하는데, 안타깝게도 계정 폐쇄에 대한 답변조차 받지 못하고 있습니다. 다시 한번 후속 이메일을 보냈지만, 제 요청을 모두 무시하고 있습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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은행으로부터 환불 요청에 대한 답변을 받았나요?
계정의 영구적인 자가 제외와 관련하여 계속해서 지원해 드릴 수 있습니다. 하지만 분실된 입금과 관련된 환불은 도와드릴 수 없습니다. 입금 거절은 일반적으로 카지노에 대한 사기 행위로 간주되므로, 안타깝게도 저희는 이러한 경우 플레이어를 지원해 드리지 않습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요, 제가 이미 말했듯이 은행은 그 문제를 진행할 수 없고 환불을 위해 서비스 제공자(카지노)에 연락해야 한다고 합니다. 그리고 제가 이미 말했듯이 서비스 제공자도 제 요청에 응답하지 않고 있으며 계좌를 폐쇄해 달라는 요청조차 하지 않습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 hellokitty123님 ,
이메일로 뵙게 되어 반갑습니다. 저는 쿠보입니다. 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리해 드리겠습니다.
지난 메시지 이후로 업데이트나 새로운 소식이 있으면 꼭 알려주세요.
저희의 표준 절차에 따라, 보통은 Lucky Twice Casino 담당자를 이 대화에 초대합니다. 하지만 해당 담당자가 아직 저희 플랫폼에 담당자 계정을 등록하지 않았기 때문에 현재 이 스레드에서 직접 답변해 드릴 수 없습니다.
또한, Lucky Twice Casino는 현재 낮은 안전 등급을 받고 있으며 플레이어 불만 처리에 있어 부실한 실적을 보이고 있다는 점을 투명하게 알려드리고자 합니다. 이로 인해 긍정적인 답변을 받을 가능성은 제한적일 수 있지만, 문제 해결을 위해 가능한 채널을 통해 공식 지원팀에 연락했습니다. 답변을 기다리고 있으며, 업데이트되는 사항이 있으면 알려드리겠습니다.
이 과정 내내 이해와 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다,
쿠보
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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 hellokitty123님 ,
Lucky Twice Casino에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 안타깝게도 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없습니다. 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 문의할 만한 게임 관련 기관이 없습니다.
이제 불만 사항을 해결 되지 않은 것으로 종료하겠습니다.
이 답변이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노 평점이 하락한 것은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 답변을 하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
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