영국 출신의 한 플레이어는 4월 23일에 1,000파운드 출금을 요청했지만, 설명 부족으로 3개월 만에 취소했습니다. 2주 전에 다시 요청을 제출했지만, 이메일 답변은 없었고 라이브 채팅에서는 일반적인 답변만 받았습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 인정했지만, 카지노 측이 불만 사항을 무시해 온 전례가 있어 해당 사건을 "미해결"로 종결 처리했다고 밝혔습니다. 또한, Lucky Wins Casino는 플레이어들이 겪는 문제로 인해 이용을 자제할 것을 권고했습니다.
Lucky Wins Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 248
양: £1,000
Lucky Wins Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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4월 23일에 1,000파운드 출금 신청을 했는데, 3개월이 지나도 아무런 설명 없이 취소했습니다. 이메일과 라이브 채팅에도 답장이 없었고, 같은 내용으로 계속 추적하겠다고 했습니다. 2주 전에 다시 신청해야 했습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 출금 문제로 불편을 드려 죄송하며, 고객님의 우려를 잘 이해합니다. 하지만 해당 카지노에서 출금 지연에 대한 불만이 많이 접수되었다는 점을 다시 한번 강조드립니다. 많은 불만이 접수되었지만, 카지노 측은 모든 문제 해결을 위한 노력에 대해 '무반응 정책'을 유지하기로 결정했습니다.
돈을 기다리는 동안 언제 받을 수 있을지에 대한 피드백도 없이 기다리는 것이 얼마나 답답할지 상상만 할 수 있습니다. 그리고 결국에는 당첨금이 당신에게 전달되기를 진심으로 바랍니다.
- 출금 요청의 스크린샷을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] ?
귀하의 협조와 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 토마스, 답변해 주셔서 정말 감사합니다. 네, 여기서 많은 불만이 있는 걸 보면 알 수 있네요. 🙁 최대한 빨리 귀하의 이메일 주소로 자세한 내용을 보내드리겠습니다. 감사합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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귀하의 불만을 뒷받침하는 증거를 제공해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 이 카지노는 "무반응 정책"으로 10건 이상의 사건을 종결 처리했기 때문에, 귀하의 불만 사항을 "미해결"로 종결 처리해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평점에 영향을 미칠 것입니다. 이 해결책이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만, 미해결 불만 사항으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식에 변화를 가져올 수 있습니다.
유감스럽게도 Lucky Wins Casino는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같습니다. 이전에 저희가 협상을 시도했지만 실패했던 사례를 모두 확인해 보시기 바랍니다.
여러 차례 이메일을 보냈고, 라이브 채팅 담당자 및 제휴사 팀원들과도 소통을 시도했습니다. 하지만 안타깝게도 불만이 늘어나면서 문제 해결을 위한 모든 노력이 무산되었습니다. Lucky Wins Casino를 이용하지 마시기를 강력히 권고드립니다. 제가 더 많은 도움을 드릴 수 있다면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
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