남아프리카 공화국 출신의 해당 플레이어는 자금 출금을 위한 계좌 확인을 일주일 넘게 기다려 왔으며, 두 번이나 이메일을 보냈음에도 불구하고 고객 지원팀으로부터 아무런 연락을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 KYC 절차에 필요한 서류를 제출할 수 있도록 답변 기한을 연장해 주었습니다. 그러나 답변이 없어 불만 사항은 추가 조사가 불가능했고, 결국 기각되었습니다.
Lucky Wolf Casino - 검증으로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: R1,000
Lucky Wolf Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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안녕,
출금하고 싶은 금액이 있습니다. 계좌를 인증해야 합니다. 필요한 모든 서류를 제출했고, 인증이 1주일 넘게 진행 중입니다.
저는 지원팀으로부터 아무런 연락을 받지 못했으며, 이에 대해 두 번이나 이메일을 보냈습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 항상 발신자의 도메인을 확인하고 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하십시오.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
KYC(고객 신원 확인)는 플레이어와 카지노 모두의 보안을 위해 설계된 중요하고 필수적인 절차입니다. 온라인 카지노는 직접 신원을 확인할 수 없기 때문에, 계정과 자금이 정당한 소유자에게 속해 있는지 확인할 수 있는 유일한 방법입니다. 인가를 받고 평판이 좋은 카지노는 이 단계를 매우 신중하게 처리하며, 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있지만, 이는 귀하를 보호하고 계정의 오용을 방지하기 위한 것입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 절차를 진행하기 위해 다음 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 어떤 서류를 카지노에 이미 제출하셨나요? 그리고 가장 최근 서류는 정확히 언제 보내셨나요?
- 모든 필수 서류를 적절한 형식으로 즉시 제출할 수 있었나요?
- 카지노에서 최근에 추가 서류를 요청한 적이 있나요? 있다면 어떤 서류인가요?
- 현재 귀하의 계정에 검증 대기 중인 문서가 있습니까?
이 문제가 최대한 빨리 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
베로니카
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