홈 화면컴플레인Luckygem Casino - 플레이어는 공개되지 않은 지불 한도에 직면하게 됩니다.

Luckygem Casino - 플레이어는 공개되지 않은 지불 한도에 직면하게 됩니다.

해결
평결

케이스 종결

양: ??

Luckygem Casino
안전 지수:신생 카지노

사례 요약

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네덜란드 출신의 한 플레이어는 카지노 웹사이트에서 최대 출금 한도가 공개되지 않아 문제를 겪었습니다. 상당한 금액을 따낸 후 이 한도를 알게 된 그녀는 고객 지원팀에 문의하여 설명을 요청했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 연락했고, 카지노 측은 최대 출금 한도는 "내 보너스" 섹션에서 확인할 수 있으며, 보너스를 활성화하기 전에 약관을 검토할 것을 권장했습니다. 플레이어는 규칙을 더욱 철저히 확인할 필요성을 인지했으며, 불만 사항은 해결된 것으로 확인되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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웹사이트 어디에도 최대 지급액에 대한 언급이 없습니다. 게임하기 전에 모든 것을 다시 한번 확인했습니다. 게임 도중 채팅창에 연락했는데, 갑자기 많은 돈을 따고 나니 최대 지급액이 표시되었습니다. 그리고 아래와 같은 채팅이 오갔습니다.


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공공의
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2 개월 전
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중요 공지:

Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 항상 발신자의 도메인을 확인하고 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하십시오.

의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.


안녕하세요,

이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 더 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 2차 입금 보너스를 활성화한 정확한 시점을 알려주시겠습니까?
  • 입금하기 전에 고객 지원팀에 연락하여 최대 승리 한도에 대해 문의하셨나요?
  • 정확히 언제 보너스 베팅을 끝냈나요?
  • 배팅 요건을 완료한 직후에 상금이 즉시 제한되었나요, 아니면 출금 요청을 제출한 후에만 제한되었나요?

최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

안녕하세요,

베로니카

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공공의
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2 개월 전
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2번째 보너스를 정확히 언제 사용했는지는 모르겠고, 이미 계정을 닫았습니다.

아니요, 제가 베팅했을 때 베팅한 거예요. 언급되어 있어서 어떤 베팅인지 알고 있었어요.

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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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공공의
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2 개월 전
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filefile

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공공의
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2 개월 전
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file 이건 정말 중요해요. 제가 이런 세부 정보를 요청하면 보통 여기에 언급해야 한다고 하더라고요.

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공공의
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2 개월 전
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카지노가 이런 식으로 운영된다면 원하는 것은 무엇이든 만들어낼 수 있을 겁니다.


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공공의
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2 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다. 고객님의 불만을 충분히 이해하며, 향후 유사한 상황이 발생하지 않도록 카지노가 모든 보너스 요건과 제한 사항을 명확하게 표시해야 한다는 데 전적으로 동의합니다.

이미 계좌를 폐쇄하셨다고 하셨는데, 계좌 폐쇄 전에 출금하신 적이 있는지, 그리고 폐쇄 요청 당시 계좌 잔액이 얼마였는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
2 개월 전
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제 잔액은 0이었고, 거짓 광고 때문에 화가 나서 인출했습니다.

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공공의
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1 개월 전
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사건 조사를 진행하기 전에 한 가지 더 질문드리겠습니다. 계정을 폐쇄하신 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 정상적으로 폐쇄하셨나요, 아니면 자체 제외를 요청하셨나요?

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공공의
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1 개월 전
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GinoS 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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죄송합니다. 더 나은 카지노를 찾았는데, 이 카지노는 보너스 규칙이 전혀 없어서 저를 속였습니다.

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공공의
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1 개월 전
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GinoS 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 GinoS,

저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 자세히 설명하여 제가 어떻게든 도움을 드릴 수 있을지 알아보겠습니다.

Luckygem Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.



Luckygem Casino에 감사드립니다.

보너스 약관이나 일반 규칙에 명시되지 않은 규칙에 따라 플레이어 계정에 상금 한도가 적용된 이유를 설명해 주시겠습니까? 현 시점에서는 저희가 지향하는 공정성과 투명성 원칙에 위배되는 것으로 보입니다.

이 문제에 영향을 미치는 세부 사항이나 요소가 공개적으로 공유하기에 적합하지 않은 경우 언제든지 저에게 직접 제공해 주십시오. [email protected] .

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 미칼 에게,


귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.


저희는 아직 이 사건을 조사 중이며, 철저한 검토를 완료하려면 시간이 좀 더 필요합니다.

조사를 마무리하고 자세한 답변을 제공하기 위해 추가 시간이 필요할 것으로 예상됩니다.


미리 양해해 주셔서 감사드립니다.

필요한 정보가 입수되는 대로 즉시 업데이트해 드리겠습니다.


안녕하세요,

럭키젬

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공공의
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1 개월 전
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Luckygem Casino에 감사드립니다.

조사 결과에 대한 귀하의 시기적절한 피드백을 기대하겠습니다.

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공공의
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4 주 전
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친애하는 MichalGinoS에게 ,


문의해 주셔서 감사합니다. 보너스 약관의 공개 여부, 특히 환영 보너스와 관련된 최대 출금 조건에 대해 자세히 설명해 드리고자 합니다.


보너스에서 가능한 최대 현금 인출에 대한 정보는 플레이어가 이용 가능한 혜택만 찾아볼 수 있는 " 프로모션 " 섹션에 표시되지 않는다는 점에 유의하세요.


프로모션 탭은 미리보기 영역으로만 사용됩니다. 각 보너스에 대한 간략한 설명(예: 백분율, 무료 스핀 수, 최소 입금 등)을 제공하여 플레이어가 현재 제공되는 혜택에 대한 간략한 개요를 파악할 수 있습니다.

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모든 보너스에 대한 완전하고 투명한 정보 - 다음을 포함:


  • 최대 현금 인출액;
  • 배팅 배수;
  • 유효기간;
  • 대상 게임 카테고리


" 내 보너스 " 섹션에 표시됩니다. 여기에서 플레이어는 선택한 보너스를 활성화합니다.


활성화되기 전에 플레이어는 다음을 수행할 수 있습니다.


- "받기" 또는 "정보" 버튼을 클릭하고 보너스의 모든 세부 조건을 검토하세요.

- 제안을 수락할지 거절할지 결정하세요.

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즉, 플레이어는 게임을 시작하거나 자금을 걸기 전에 모든 중요한 세부 정보에 접근할 수 있습니다.


특정 보너스의 조건이 플레이어에게 적합하지 않은 경우, 플레이어는 다음을 자유롭게 수행할 수 있습니다.


  • 다른 보너스를 선택하세요.
  • 어떠한 보너스도 활성화하지 않습니다.


저희의 목표는 모든 플레이어가 명확하고 접근 가능한 정보를 바탕으로 현명한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것입니다. Luckygem Casino는 정직과 투명성을 중시합니다.


우리는 모든 규칙이 활성화되기 전에 제시되는 명확한 보너스 시스템을 유지하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

저희는 이 문제를 명확히 밝힐 수 있는 기회를 주셔서 감사드리며, 공정하고 책임감 있는 게임 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.


안녕하세요,

럭키젬

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공공의
공공의
3 주 전
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정말 이상하네요! 채팅방에서 질문했을 때는 언급이 안 됐었는데 갑자기 여기에 추가됐네요.

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공공의
공공의
3 주 전
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Luckygem 팀 여러분,

귀하의 답변과 설명에 감사드립니다.

다양한 보너스가 제공될 수 있고 각 보너스마다 규칙이 다를 수 있다는 점은 이해합니다. 하지만 "내 보너스" 섹션뿐만 아니라 일반 보너스 섹션의 실제 보너스 설명에도 각 보너스의 "중요" 정보를 포함시키는 것이 고객에게 도움이 될 수 있습니다. 제 생각에는 보너스의 최대 당첨 한도는 매우 중요한 정보입니다.


친애하는 GinoS님,

카지노 팀이 지적했듯이 상황이 완벽하지 않을 수 있다는 점은 이해하지만, 보너스를 청구했을 당시 보너스와 관련된 모든 중요한 정보를 사용할 수 있었던 것 같습니다.

보너스 규칙을 숙지하는 것은 플레이어의 책임입니다. 보너스를 신청하면 해당 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 이 상황에서는 더 이상 할 수 있는 일이 없어 보입니다.

이 사건을 명확히 하거나 해결해도 괜찮을까요? 아니면 다른 도움이 필요하신가요?

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공공의
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3 주 전
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네, 좀 더 잘 보여야 했어요. 도와주셔서 감사합니다.

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공공의
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3 주 전
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친애하는 GinoS님,

확인해 주셔서 감사합니다. 상황이 명확해졌다니 다행입니다. 앞으로는 보너스 규칙을 숙지하는 데 시간을 투자해 주시기 바랍니다. 여전히 불확실한 점이 있다면 카지노 지원팀에 문의하여 추가 설명을 받으시는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 오해와 실망을 크게 줄일 수 있습니다.

해당 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우, 언제든지 저희 불만 해결 센터로 연락해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru )에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 고객님의 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차 개선을 위한 제안은 매우 소중합니다. 고객님의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께도 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

미칼

카지노.구루

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
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