독일 출신의 한 플레이어는 3,143유로를 당첨한 후 Lukki 카지노에서 계정이 비활성화되는 문제를 겪었습니다. 고객 지원팀에 연락하여 지급을 요청했고 계좌에 100유로의 잔액이 있었음에도 불구하고 아무런 답변이나 당첨금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 아무런 협조도 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 표시되었고, 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미쳤을 가능성이 있으며 향후 답변을 받을 수 있도록 했습니다. 결국 플레이어의 요청에 따라 불만 사항이 재검토되었고, 성공적인 지급 확인이 접수되어 불만 사항은 해결된 것으로 종결되었습니다.
Lukki Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었으며, 상금 지급이 지연되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €3,249
Lukki Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요,
안타깝게도 카지노 https://www.lukki.com/ 에 대해 불평하고 싶습니다.
2025년 3월 27일에 월별 재충전 보너스로 500유로를 입금했습니다.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
저는 이것으로 승리하였고 2025년 3월 28일에 시행 후 지급되는 3,143유로의 상금을 요청했습니다.
그 후에 일일 보너스도 받았고, 100유로를 입금했습니다. 하지만, 여전히 사용했습니다.
잠시 후 이 보너스를 받기 위해 다시 로그인을 시도했더니 내 계정이 비활성화되었습니다.
저는 즉시 이메일로 지원팀에 연락했습니다. 지금까지는 답변이나 상금 지급을 받지 못했습니다.
제 문제는 카지노 계좌에 아직 100유로의 실제 돈이 남아 있고, 3,143유로의 상금이 인출되지 않았다는 것입니다.
이 문제를 해결하기 위해 카지노에 연락하는 데 도움을 주시면 좋겠습니다.
감사합니다
라모나
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Sushi90님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Lukki Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨는지, 그리고 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
- 계정이 차단된 사실을 어떻게 알게 되셨나요?
- 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락해 보셨나요? 답변이나 설명을 받으셨습니까?
- 귀하의 계정과 관련된 상황에 대한 설명을 얻으려고 할 때 받은 응답을 공유해 주시겠습니까? 여기나 내 이메일로 스크린샷을 공유해 주세요. [email protected]
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Casino.Guru는 결코 어떠한 지불도 요구하지 않으며 귀하의 계정에 대한 접근을 요청하지 않습니다. 누군가가 Casino.Guru 직원이라고 주장하고 그러한 행동을 요청하는 경우 어떠한 정보도 제공하지 마십시오 .
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 합법적 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 처리 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕 토마스
빠른 답변과 도움에 감사드립니다. 가능한 한 정확하게 모든 것에 답변하려고 노력하겠습니다.
카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 했는지, 그리고 정확히 언제 계정이 차단되었는지 알려주시겠습니까?
저는 3월 25일에 Lukki에 등록했습니다. 저는 이미 다른 상품을 받았고, 그 상품도 성공적으로 인출할 수 있었습니다. 제 계정은 완전히 검증되었고, 인출은 순조롭게 진행되었습니다.
계정이 차단된 사실을 어떻게 알게 되셨나요?
3월 28일에 출금 요청을 한 직후에 제 계정이 차단된 것 같습니다. 몇 시간 후 다시 로그인하려고 했을 때 알아챘습니다. 100유로를 입금한 보너스를 사용하고 싶었습니다. 카지노에서 제 계정이 차단된 이유를 설명하는 메시지를 받지 못했습니다.
현재 카지노 잔액을 늘리기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
저는 슬롯 게임만 했습니다.
라이브 채팅을 통해 카지노에 연락해 보셨나요? 답변이나 설명을 받았나요?
채팅을 통해 라이브 지원에 연락하려고 했습니다. 안타깝게도 로그인한 상태에서만 가능합니다. AI 봇이 이메일 지원으로 저를 추천했습니다( ). 그런 다음 3월 28일에 지원팀에 명확한 설명을 요청하는 이메일을 보냈지만 아무런 답변도 받지 못했습니다.
귀하의 계정과 관련된 상황에 대한 설명을 얻으려고 할 때 받은 응답을 공유해 주시겠습니까? 여기나 이메일로 스크린샷을 공유해 주세요.
지금까지 카지노로부터 내 계정이 차단된 이유에 대한 메시지나 알림을 받지 못했기 때문에 불행히도 카지노의 진술과 함께 스크린샷을 보낼 수 없습니다.
감사합니다
라모나
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공공의
공공의
8 개월 전
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Sushi90님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 Sushi90님,
저는 미칼입니다. 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 루키 카지노 ,
이 문제에 대해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 또한 관련된 모든 증거를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
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공공의
공공의
7 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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카지노 측에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없다고 생각합니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
카지노는 현재 공식적인 불만 처리 절차가 없는 퀴라소 게임 관리 위원회(Curaçao Gaming Control Board)의 허가를 받았기 때문에 이 문제를 상급 기관에 보고할 수 없습니다. 바라셨던 결과가 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 앞서 말씀드린 바와 같이, 이 불만 사항이 해결되지 않은 상태라면 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 카지노가 접근 방식을 재고하게 될 가능성이 있습니다. 카지노가 추후 답변을 제공할 경우, 저희는 불만 사항을 재검토하고 이메일로 알려드리겠습니다.
감사합니다,
미칼 V
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공공의
공공의
7 개월 전
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Sushi90님의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 접수했습니다. 지급이 성공적으로 완료되었다는 확인을 받았으므로, 이 불만 사항은 해결된 것으로 간주하여 종료합니다.
Sushi90 님, 최종적으로 자금을 수령하셨다니 다행입니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼 V
카지노.구루
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