영국 출신의 한 플레이어는 매직 윈 카지노에서 출금 승인을 받기까지 6주 동안 기다려 왔습니다. 10월 5일 승인된 날짜는 약속된 21영업일보다 훨씬 지난 날짜였습니다. 고객 지원팀에 여러 차례 연락했지만 명확한 안내나 도움을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 해당 카지노가 출금 지연 이력이 있고, '무반응 정책'을 채택하여 여러 건의 미해결 사건이 발생했다는 점을 지적했습니다. 결과적으로 해당 불만은 미해결로 종결되었고, 카지노의 전반적인 평점이 하락했으며, 매직 윈 카지노 이용을 자제할 것을 권고했습니다.
Magic Win Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 57
양: £130
Magic Win Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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저는 불만을 제기하고 Magic Win Casino의 지속적인 문제를 해결하는 데 도움을 요청드리고 싶습니다.
10월 5일에 출금을 요청하여 승인되었습니다. 카지노 자체 이용 약관에 따라 출금은 영업일 기준 21일 이내에 처리됩니다. 그럼에도 불구하고 아직 입금이 완료되지 않았습니다.
카지노 라이브 채팅 지원팀에 약 10번 정도 연락했지만, 명확한 정보나 구체적인 업데이트, 그리고 자금이 언제 입금될지에 대한 확인은 받지 못했습니다. 답변은 모호했고 문제 해결에 도움이 되지 않았습니다.
현재 지연은 규정에 명시된 기간을 크게 초과하여 카지노 측으로부터 직접 도움을 받을 수 없습니다. 따라서 이 문제를 조사하고 Magic Win Casino 측에서 더 이상 지체 없이 출금을 완료할 수 있도록 협조해 주시기 바랍니다.
귀하의 지원에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주시기 바랍니다.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 출금 문제로 불편을 드려 죄송하며, 고객님의 우려를 잘 이해합니다. 하지만 해당 카지노에서 출금 지연에 대한 불만이 많이 접수되었다는 점을 다시 한번 강조하고 싶습니다. 접수된 많은 사례에도 불구하고, 카지노 측은 모든 문제 해결을 위한 노력에 대해 '무반응 정책'을 적용하기로 결정했습니다. 돈을 언제 받을 수 있을지에 대한 아무런 피드백도 없이 기다리시는 것이 얼마나 답답하실지 짐작이 갑니다. 또한 당첨금이 결국에는 고객님께 전달되기를 진심으로 바랍니다.
- 혹시 이 도박장에서 상금을 받은 적이 있는지 알려주시겠어요?
귀하의 협조와 답변에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
크리스티나
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 크리스티나,
네, 이 카지노에서 출금된 적이 한 번 있습니다. 처음인데, 며칠 만에 아주 빨리 입금해 주셨어요.
지금 제가 기다리고 있는 출금은 두 번째 출금인데, 이번에는 아무것도 지불하지 않았고, 계속 연락해도 명확한 답변을 주지 않았습니다.
감사해요
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공공의
공공의
2 개월 전
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답변 감사합니다. 안타깝게도 이 카지노는 "무반응 정책"으로 80건 이상의 민원을 종결 처리했기 때문에, 귀하의 민원을 "미해결"로 종결 처리해야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 평점에 영향을 미칠 것입니다. 이 해결책이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해하지만, 미해결 민원으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 변경할 수 있습니다.
유감스럽게도, 매직 윈 카지노는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같습니다. 이전에 저희가 협상을 시도했지만 실패했던 사례를 모두 확인해 보시기 바랍니다.
여러 차례 이메일을 보냈고, 라이브 채팅 담당자 및 제휴사 팀원들과도 소통을 시도했습니다. 하지만 안타깝게도 불만이 점점 커지면서 문제 해결을 위한 모든 노력이 물거품이 되었습니다. 매직 윈 카지노를 이용하지 마시기를 강력히 권고드립니다. 제가 더 많은 도움을 드릴 수 있다면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
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