호주 출신의 한 플레이어는 보너스 입금 관련 카지노 규정 위반 혐의로 지급이 취소된 후 출금 문제에 직면했습니다. 그는 중요한 지출에 사용하려고 했던 2,000달러 이상의 상금을 잃었고, 첫 입금만 돌려받았습니다. 민원 처리팀은 상황을 검토한 결과, 플레이어가 4회 연속 보너스를 사용하면서 중간에 입금을 하지 않았다는 증거를 바탕으로 카지노 측의 조치가 정당하다고 판단했습니다. 이는 업계의 일반적인 규칙입니다. 따라서 민원은 기각되었습니다.
MilkyWay Casino - 플레이어의 상금은 압수되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: A$2,100
MilkyWay Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
6 개월 전
번역
맙소사...이 믿을 수 없는 년이 오늘 나한테 일어났어
보너스를 걸고 출금하려고 했는데, 몇 시간 후 카지노 규정 위반으로 출금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 보너스를 네 번 연속으로 받은 상태에서 입금했다는 내용이었습니다. 도대체 무슨 규정이길래 이렇게 믿을 수가 없는 걸까요!!!
그리고 정말 화가 난 건 제가 2,000달러가 조금 넘는 상금을 얻었는데, 이 상금이 있었다면 정말 큰 도움이 되었을 거고, 부모님의 장례비를 갚는 데 도움이 되었을 거라는 사실이에요!
그들은 내 모든 상금을 압수하고 내가 낸 20달러의 보증금을 돌려주었습니다.
이 카지노 놈의 규칙은 반드시 금지되어야 한다고 말해!!!!! 🚫
자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역
친애하는 Bang1983님,
문의해 주셔서 감사합니다. 이 상황이 매우 불편하다는 것을 잘 알고 있으며, 저희는 모든 불만 사항을 진지하게 받아들이고 각 사례를 최대한 공정하고 투명하게 처리하기 위해 최선을 다하고 있다는 점을 알려드리고 싶습니다.
하지만 저희는 협박이나 공격적인 언사는 용납하지 않습니다. 저희는 건설적인 해결을 위해 최선을 다하고 있지만, 저희가 효과적으로 지원해 드릴 수 있도록 존중하는 마음으로 소통해 주시기를 부탁드립니다. 만약 이러한 접근 방식이 원하시는 바와 맞지 않는다면, 고객님의 필요에 더 잘 맞는 다른 플랫폼을 찾아보실 것을 강력히 권장합니다.
귀하의 불만 사항을 처리하고 상황을 종합적으로 이해하기 위해 다음 질문에 답변해 주시면 감사하겠습니다.
- 이 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨습니까?
- KYC 검증 과정을 통과하셨나요?
- 네 번째 연속 보너스를 사용하기 전에 보너스 인센티브 없이 게임 플레이에 참여해야 한다는 요구 사항에 대해 통보를 받았는지 확인해 주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역
공격적인 표현을 해서 죄송합니다. 저는 그 상황에 대해 매우 화가 났고 좌절했습니다.
질문에 답변해 드리겠습니다.
• 저는 밀키웨이 카지노를 플레이한 지 얼마 안 됐어요.
•네, 모든 서류가 업로드되어 검증되었습니다.
• 아니요, 4번째 연속 보너스를 사용하기 전에는 아무런 정보도 받지 못했습니다. 카지노에서 알려줬다면 4번 연속 보너스를 청구하지 않았을 겁니다.
자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역
친애하는 Bang1983님,
답변해 주셔서 감사합니다.
이 카지노와 주고받은 모든 의사소통을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] 여기에는 이메일, 실시간 채팅 내용, 그리고 첨부된 스크린샷이 포함됩니다.
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
카타리나
자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역
Bang1983님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역
안녕,
Bang1983 님, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 MilkyWay Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 당첨금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 저희가 할 수 있는 일이 무엇인지 알고 싶습니다.
감사합니다!
자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
