스웨덴 출신 플레이어는 캐시백을 받은 후 잔액을 449유로로 늘리는 데 성공했지만, 카지노 측에서 당첨금 출금을 거부당했습니다. 카지노 측은 잔액 조정에 대한 설명을 제공하지 않았으며, 카지노 측의 결정은 최종적이라고 밝혔습니다.
Moana Casino - 플레이어의 상금은 몰수됩니다.
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5d 11h 34m 4s
Moana Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
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2 주 전
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안녕하세요,
아까 졌던 돈에 대해 1.25유로 캐시백을 받았고, 몇 번 돌려서 28.31유로까지 올려서 돈을 걸었는데, 시스템에서 잔액을 6.25유로로 낮춰줬습니다. 계속 플레이해서 무려 449유로까지 올려서 출금을 요청했지만 카지노 측에서 당첨금 지급을 거부해서 잔액이 다시 6.25유로로 낮아졌습니다!
카지노 측에서는 계산 방법을 설명하고 싶어하지 않고 단지 결정은 최종적이라고만 말합니다!
사진을 보내요!
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공공의
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2 주 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 귀하의 계좌 잔액이 실제 돈과 보너스 돈으로 구분되어 있는 것을 볼 수 있나요?
- 캐시백 보너스 베팅을 마친 후 해당 금액을 실제 돈으로 간주할 수 있다는 알림이나 팝업을 받은 적이 있나요?
- 보너스가 두 번이나 제한되었으므로, 고객 지원팀에 이메일을 보내 게임 내역을 확인해 달라고 요청하셨나요?
- 캐시백 보너스 베팅을 마친 후 다른 보너스를 활성화하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요 베로니카,
제 잔액은 실제 돈으로 표시되어 있고, 보너스 잔액은 0크로나입니다. 카지노에서 잔액을 28.31유로에서 6.25유로로 낮춘 방법을 보여주는 사진을 보내드렸는데, 그 옆에 "Taken ti system"이라고 적혀 있습니다!
그 후 6.25유로는 실제 돈이 맞죠? 449유로까지 올렸을 때 출금했는데 카지노에서 449유로는 거부되었고 잔액은 6.25유로로 돌아갔다는 이메일을 보냈어요.
카지노 측에서는 제가 한 번 걸었던 돈이 왜 다시 6.25로 돌아갔는지 설명해주지 않았어요?
그게 무슨 뜻인가요? 지금 다시 베팅해서 이기면 카지노에서 다시 잔액을 6.25로 보내게 된다는 말인가요???
저는 그들과 여러 번 이메일을 주고받았지만 아무런 설명도 없었고, 그저 결정이 최종적이라는 말만 들었습니다!
제가 받은 답변 중 하나는 다음과 같습니다.
친애하는 보리스
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하께서 관련 부서에서 내린 결정의 결과에 실망하실 수 있다는 점을 이해합니다.
당사의 결정은 최종적이며 당사의 이용 약관에 따라 내려졌음을 알려드립니다.
당사의 이용 약관은 모든 게임 활동이 사회적으로 책임감 있는 방식으로 수행되도록 보장하기 위한 목적으로 라이선스 규제 기관에서 승인 및 인가를 받았다는 사실을 알려드리고자 합니다.
감사합니다,
디에고
고객 지원팀
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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 보리스오
협조해 주시고 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 지금까지 모든 것을 공유해 주시는 데 들인 시간과 노고에 진심으로 감사드립니다.
귀하의 불만 사항은 이제 프로세스의 다음 단계로 넘어가 전담 해결사인 Peter가 처리합니다. [email protected] ). 이는 당사 절차의 표준 단계이며, 해결자가 카지노와 직접 소통하여 이 시점부터 귀하의 사례를 관리하게 됩니다.
지금은 아무런 조치도 필요하지 않습니다. 추가 정보가 필요하면 담당 해결사가 이 스레드를 통해 연락드릴 것입니다. 귀하의 사건은 매우 유능한 담당자에게 맡겨졌다는 점을 안심하셔도 됩니다.
귀하께 최고의 행운이 있기를 기원하며, 귀하의 사건이 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕,
BorisO 님, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 모아나 카지노에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 당첨금이 몰수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 저희가 할 수 있는 일이 무엇인지 알고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
1 주 전
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안녕하세요 피터,
도와주고 싶어하는 당신의 친절은 매우 친절하지만, 긍정적인 해결책에 대한 희망은 사라졌습니다.
카지노는 진지하지 않았고, 그들을 믿은 것이 제 잘못이었습니다.
일이 어떻게 진행되었는지 다시 한번 명확히 하고 싶습니다.
저는 1.5유로의 캐시백을 받았고, 최소 입금 금액인 30유로로 플레이했으며, 이용 약관을 확인하고 7번 스핀에 최소 0.5유로를 베팅해야 했는데, 그렇게 했습니다. 1.5유로에 불과했기 때문에 매출이 빠르게 늘었습니다. 매출이 발생한 후 잔액은 즉시 약 28유로에서 6.25유로로 줄어들었는데, 이는 모아나 카지노에 따르면 받을 수 있는 최대 금액이었습니다.
이번에 내 6.25유로는 실제 돈인가요???
최소 출금 금액이 100유로라서 계속 플레이했는데, 40유로 정도까지 올라갔더니 갑자기 Tre Oaks에서 400유로 잭팟에 당첨됐어요. 그래서 당첨금 전액을 인출해야 할 때가 됐습니다. 계좌가 확인되었고, 이전에는 카지노에서 일부 당첨금을 지급했는데, 이틀을 기다린 후 잔액이 다시 6.25로 줄어들어서 오늘까지도 여전히 비어 있습니다!
다시 플레이할 이유가 없어요. 내가 이기면 카지노에서 또 상금을 삭제하거든요. 하지만 계정에 이제 이렇게 나와요.
실제 잔액 : 6.25 보너스 잔액 0.00 유로
모아나 카지노에서 가장 많이 연락을 받은 사람은 디에고라는 사람인데, 그는 지불을 거부하고 그 이유를 설명하고 싶어하지 않았지만 결정은 최종적이라고 말했습니다!
안녕하세요: 보리스 오***
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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어제
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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