슬로바키아 출신의 한 플레이어는 암호화폐로 입금한 후 카지노에서 잔액을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 암호화폐가 입금 및 출금 모두에 허용되는 방식이라는 사전 확인에도 불구하고 몰디브 은행 계좌를 요구하며 그의 출금 요청을 여러 차례 취소했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 문제 해결을 위해 접촉을 시도했지만 아무런 협조도 받지 못해 해당 불만은 "미해결"로 처리되었습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 있다는 사실이 확인되어 불만 처리팀의 추가 조치가 제한되었습니다.
MolCasino - 플레이어의 출금 요청이 취소되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 390
양: Rf10,800
MolCasino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 선생님,
저는 카지노 신규 회원이고 입금 방식으로 암호화폐를 사용했습니다. 카지노에서 게임을 한 후 암호화폐로 출금 요청을 했습니다. 카지노 측에서 여러 번 요청을 취소하면서 BML 또는 MIB 은행 계좌를 사용해야 한다고 했고, 몰디브 은행 계좌를 제공하지 않는 한 계좌 잔액을 출금할 수 없다고 했습니다.
등록하기 전에 암호화폐를 입출금 요청으로 사용할 수 있는지 문의했는데, 확인해주셨습니다. 저는 유럽에 거주하기 때문에 유럽 은행 계좌만 제공할 수 있다고 합니다. 보안 검사라고 했지만, 카지노에서 암호화폐를 사용하기 위해 은행 계좌를 요구하는 경우는 한 번도 없었습니다.
보너스를 받은 적이 없고 카지노 측에서 어떤 확인 서류도 요구하지 않았습니다. 등록란에 제 국가가 있는데, 유럽 거주자로서 몰디브에서 은행 계좌를 갖는 것은 합리적이지 않고 불가능해 보입니다.
감사합니다,
G
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. MolCasino에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에 입금할 때 어떤 암호화폐를 사용했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
- 카지노에 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 플레이하셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
- 몰디브 은행을 사용하여 출금해야 하는 필요성에 대해 카지노와 논의한 내용을 공유해 주시겠습니까? 카지노와의 소통 내용을 공유해 주세요. [email protected]
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 항상 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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사랑하는 토마스에게,
입금에는 도지코인을 사용하였고, 출금요청에는 동일한 주소를 사용하였습니다. 시스템과 출금방법은 동일해야 한다는 공지가 있었기 때문입니다.
저는 주로 슬롯 게임을 하는데, 스포츠벳도 한 번 해봤습니다. 프로모션이나 보너스는 전혀 받지 않습니다.
출금 문제에 대한 우리의 대화를 귀하의 이메일 주소로 보냈습니다.
또한, 등록 전에 라이브 채팅에서 슬로바키아에서 플레이할 수 있고 출금 요청 시 암호화폐만 사용할 수 있다는 것을 확인해 준 스크린샷을 공개적으로 공유하고 싶습니다. 암호화폐 요청을 취소하기 전에는 몰디브 은행 계좌에 대한 언급이 전혀 없었습니다.
감사합니다,
G
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공공의
공공의
6 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Peter( [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕,
gb156 님, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 MolCasino 측에 이 불만 사항 해결을 위한 도움을 요청하고자 합니다. 계정에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 당첨금을 받을 수 있도록 저희가 어떻게 도와드릴 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
6 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
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