프랑스 출신 플레이어는 '보너스 남용 의혹'으로 인해 Money-X 카지노에서 보너스 이용이 제한되었지만, 지원팀은 구체적인 내용이나 위반 증거를 제시하지 않았습니다. 그는 표준 보너스를 사용했다고 주장하며, 제한 해제 및 설명 요청을 했습니다. 민원 처리팀은 카지노가 사유 제시 의무 없이 플레이어를 보너스에서 제외할 권리가 있다고 결론지었고, 결국 민원은 종결되었습니다.
Money X Casino - 플레이어의 보너스 접근이 제한되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €1,200
Money X Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요!
머니엑스 카지노(money-x.casino)는 "보너스 남용 의심"을 이유로 보너스 수령을 제한했습니다.
하지만 제 요청에 대해 지원팀은 제가 정확히 무엇을 위반했는지 설명하지 않았습니다. 모든 답변은 구체적인 내용이 없는 단순한 예시였습니다. 저는 어떤 계획이나 금지된 행위를 하지 않았습니다. 모든 플레이어처럼 일반적인 보너스를 활성화했을 뿐입니다.
저는 이것이 공정한 경쟁에 위배된다고 생각합니다. 서비스 약관(항목 19)에 따르면 "원치 않는 행동"이 발생할 경우에만 접근을 제한할 수 있다고 명시되어 있습니다. 하지만 그들은 일반적인 형태로라도 어떠한 증거도 제시하지 않았습니다.
도와주세요:
- 카지노에서 설명을 받거나
- 정당한 이유 없이 제한이 부과된 경우 해당 제한을 해제하세요.
데이터:
- 제한일: 2025년 4월 16일
- 첨부: 지원 및 라이센스 관련 서신(코모로, 앙주안)
미리 도움을 주셔서 감사드립니다!
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 ytherivou,
불만을 제기해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 불편을 드려 죄송하지만, 각 카지노마다 보너스 정책과 보상 시스템이 다르며, 카지노 측에서 참여 자격을 결정할 수 있다는 점을 강조하고 싶습니다. 죄송하지만, 카지노 측에서 귀하를 보너스 프로그램에서 제외했다고 해서 불이익을 줄 수는 없으며, 카지노 측에 보너스를 지급하도록 강제할 권한도 없습니다. 다만 귀하의 보너스 요건에 더 적합한 카지노를 찾아보시기를 권해드릴 뿐입니다.
다른 도움이 필요하시면 언제든지 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만 사항을 마감해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
크리스티나
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 사람은 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, 크리스티나.
답변 감사합니다. 하지만 명확히 하고 싶은 점이 있습니다. 저는 카지노에 보너스를 제공해 달라고 요청하는 것이 아닙니다. 제한 사유에 대한 설명을 요청하는 것입니다. 이는 보너스 자체 때문이 아니라 투명성과 공정한 대우 때문에 중요합니다.
카지노 이용 약관(19항)에는 규정 위반 시 계정에 조치가 취해진다고 명시되어 있지만, 구체적인 사유나 증거는 제공되지 않았습니다. 카지노 지원팀은 "내부적인 이유"를 들어 설명을 거부했는데, 이는 카지노의 약관과 상충됩니다. 이는 카지노의 접근 방식의 진실성에 의문을 제기합니다.
제가 불평하는 것은 보너스 지급 거부가 아니라, 지원팀의 설명 거부와 무례한 대우입니다.
저는 이 문제를 단순히 "보너스 지급 권리"라는 관점에서만 고려하지 말고, 투명성, 자체 규칙 준수, 사용자에 대한 존중이라는 관점에서도 고려해 주시기를 부탁드립니다.
그 결정이 재검토되기를 바랍니다.
감사합니다
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