아일랜드 출신의 한 플레이어는 이전에 몇 분 안에 출금을 처리했던 Monro 카지노에서 총 1,100유로에 달하는 네 건의 출금을 받지 못했습니다. 지원팀은 결제 시스템 문제를 언급하면서도 문제를 해결할 권한 없이 모호한 답변을 제공했습니다. 몇 차례의 소통 후, 600유로가 그녀의 계좌로 반환되었고 이후 출금은 신속하게 처리되었습니다. 그러나 500유로는 여전히 처리되지 않았습니다. 플레이어는 불만 사항을 해결됨으로 표시하여 결과에 만족함을 나타냈습니다.
Monro Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,100
Monro Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 개월 전
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지난주까지만 해도 Monro 카지노에서 출금 처리가 몇 분 안에 됐었는데, 네 건의 출금 건 중 1,100유로가 입금되지 않았고, 처리도 보류 중입니다. 고객 지원팀에서는 결제 시스템에 문제가 생겨서 아무런 권한이 없다고 합니다. 계속 기다려야 한다고 하지만 답변은 모호하고 엉뚱합니다. 여러 차례 이메일을 주고받았는데, 이 사실을 증명하는 내용이 있습니다. 이 카지노에 대한 신뢰가 무너졌으니, 부디 협조해 주시면 감사하겠습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
안녕하세요,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 흔한 일입니다. 따라서 입금하신 금액이 계좌에 반영되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 따라서 출금 요청 후 최소 14일 동안 기다려 주시고, 불만을 제출하시기 전에 기다려 주시기를 권장합니다.
- 정확히 언제 이러한 인출을 요청하셨는지 알려주시겠습니까?
- 마지막으로 출금에 성공한 것은 언제였나요?
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
안녕하세요,
크리스티나
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요. 제 사례를 살펴봐 주셔서 감사합니다. 출금은 모두 5일 전에 이루어졌습니다. 보통 이렇게 오랜 시간이 걸리지 않는다는 것을 알고 있지만, 이 카지노는 항상 출금 후 몇 분 안에 당첨금을 지급해 왔습니다. 분명히 문제가 있는 것 같은데, 지원팀에서는 기다려야 한다는 답변만 받았습니다. 몇 시간, 24시간, 72시간 등 여러 가지 시간을 안내받았지만, 지원팀에서 실제로 도움을 줄 수 있는 사람은 없는 것 같습니다. 제 불만을 뒷받침하는 이메일을 보내드릴 수는 있습니다. 하지만 아무런 진전이 없어서 정말 여러분의 도움이 필요합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다. 카지노 측에서 각 결제 건을 처리하는 데 항상 2주가 걸린다는 점을 강조하고 싶습니다. 이 불만 사항은 계속 검토할 것이며, 만약 이 기간 내에 처리되지 않을 경우 저희가 개입하겠습니다. 긍정적인 마음으로 기다려 주시고, 곧 출금 관련 좋은 소식을 듣기를 바랍니다. 양해해 주셔서 미리 감사드리며, 향후 진행 상황이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요. 600유로가 제 계좌로 환불되었고, 다시 출금해서 몇 분 안에 돈이 입금되었습니다. 하지만 아직 500유로가 결제 시스템에 남아 있습니다. 계속 알려드리겠습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
cailindeas님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Kristina
cailindeas님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Kristina
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