영국 출신의 한 플레이어는 3주 전 150파운드 출금을 요청했지만, 지속적인 확인 지연에 직면했습니다. 신분증과 휴대폰 요금 청구서를 포함한 여러 서류를 요청대로 제출했지만, 아무런 업데이트도 받지 못했고 라이브 채팅을 통해 상충되는 정보를 받았습니다. 문제는 15분 전 당첨금을 받으면서 해결되었습니다. 해당 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.
MrQ Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: £150
MrQ Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
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9 개월 전
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2025년 4월 24일에 모바일 청구서를 사용하여 입금하고 돈을 따서 3회에 걸쳐 150파운드를 인출했습니다. 같은 날 신분증, 모바일 청구서, 셀카가 찍힌 신분증을 요구하는 이메일을 받았습니다. 이 모든 서류를 4월 24일에 보냈습니다. 그런 다음 5월 4일에 모든 숫자가 표시된 은행 카드를 보냈다는 이메일 답장을 받았고 특정 숫자가 숨겨진 은행 카드를 다시 보내달라고 했습니다. 저는 같은 날 이렇게 했습니다. 그런 다음 5월 8일에 PDF 형식으로 모바일 청구서를 다시 보내야 한다는 이메일을 받았고 저는 바로 보냈습니다. 그 이후로 아무런 소식도 없습니다. 라이브 채팅으로 누군가와 이야기할 때마다 다른 시간대에 대해 이야기하거나 24시간 이내에 연락이 올 것이라고 말하지만 그런 일은 일어나지 않습니다.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 Patience12345님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. KYC는 카지노에서 자금이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 만나 신원과 서류를 확인할 수 없기 때문에, KYC만이 카지노에서 신원 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 정식 라이선스를 보유한 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 현재로서는 휴대폰 요금 청구서를 PDF로 확인하는 것이 유일한 문제인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있는 건가요?
- 카지노에서 나머지 서류도 승인했나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
9 개월 전
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아뇨, 이해는 합니다만 거의 4주가 지났네요! 승인되었다는 말도 안 해주고요. 원래 보낸 사진에 숫자가 다 나와 있어서 은행 카드 사진을 다시 보내야 했어요. 그리고 원래 스크린샷만 보냈는데, 휴대폰 요금 청구서도 PDF 형식으로 다시 보내야 했어요.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 Patience12345님,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
카지노.구루
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