독일 출신의 한 플레이어는 입금한 돈으로만 게임을 했음에도 불구하고 보너스 코드를 사용한 후 베팅 제한 혐의로 520유로의 당첨금을 지급받지 못했습니다. 최대 베팅 한도를 초과했다는 통보를 받고 출금 요청이 거부되었는데, 당시 그는 이 사실을 인지하지 못했습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어의 답변 기한을 연장했지만, 문의에 대한 답변이 없어 추가 조사가 불가능해 결국 불만을 기각했습니다.
N1 Bet Casino - 최대 배팅 금액을 위반하면 플레이어의 상금은 몰수됩니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €520
N1 Bet Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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베팅 제한으로 인해 실제 현금 상금(520 €)이 보류됩니다.
설명:
2025년 7월 23일에 N1 Bet에 100유로를 입금하고 Lucky Spin 프로모션에 참여하기 위해 GOLD 코드를 입력했습니다. 보너스 금액은 받지 못했고, 무료 스핀이나 한 번의 스핀만 받았습니다.
그 후, 저는 입금한 실제 돈으로만 게임을 했습니다. "올림푸스의 문"에 100유로 보너스 구매를 해서 520유로를 획득했습니다.
출금을 요청했는데 거절당했습니다. 카지노 측에서 이메일로 최대 베팅 한도를 초과했다고 알려주었는데, 보너스 코드를 사용하면 실제 돈 베팅에도 같은 규칙이 적용된다는 사실은 몰랐습니다.
내 계좌 잔액이 €100로 재설정되었습니다.
저는 이 절차가 불공평하다고 생각합니다. 왜냐하면 저는 이러한 제한 사항에 대해 알지 못했고, 보너스 자금을 받지 못했으며, 분명히 실제 돈을 인출했기 때문입니다.
저는 제 사건에 대한 공정한 검토를 요청하며, 일부 금액의 지급이나 보상을 기대합니다.
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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. Lucky Spin 프로모션 이용 약관을 확인해 본 결과, 다음과 같은 내용이 확인되었습니다.
이용 약관
골드 보너스를 받으려면 보너스 코드 GOLD를 사용하여 100달러 이상을 입금하세요.
입금할 때마다 플레이어는 무작위로 상품을 주는 휠을 돌릴 수 있습니다.
골드 랜덤 상품은 다음과 같습니다: 50 FS, 100 FS, 150 FS, 200 FS, 10 EUR(10 USD, 10 NZD, 10 CAD, 100 NOK, 50 PLN, 700 RUB), 20 EUR(20 USD, 200 NZD, 20 CAD, 200 NOK, 100 PLN, 1400 RUB), 100 EUR(100 USD, 100 NZD, 100 CAD, 1,000 NOK, 500 PLN, 7000 RUB), 200 EUR(200 USD, 200 NZD, 200 CAD, 2000 NOK, 1,000 PLN, 14,000 RUB), 1,000 EUR(1,000 USD, 1,000 NZD, 1,000 CAD, 10,000 NOK, 5,000 PLN, 70,000 RUB), 10 000 EUR(10,000 USD, 10,000 NZD, 10,000 CAD, 100,000 NOK, 50,000 PLN, 700,000 문지름).
배팅 요건은 다음과 같습니다: FS — x25, 돈 — x5.
모든 프로모션 보너스 베팅 기한은 7일입니다. 지급된 보너스는 수령 후 7일 이후에는 무효화됩니다.
상금 FS는 올림푸스의 문 슈퍼 스캐터(Pragmatic Play)에 적립됩니다. 플레이어의 지역에서 해당 슬롯을 이용할 수 없는 경우, 상금 FS는 대체 슬롯인 프루트 밀리언(BGaming)에 적립됩니다.
일반 약관이 적용됩니다.
귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 무료 스핀으로 얼마나 많은 돈을 벌었나요?
- 올림푸스의 문에서 보너스 구매를 하기 전에 무료 스핀으로 얻은 상금에 대한 베팅을 마쳤나요?
최대 베팅에 대한 저희의 입장은 공정 도박 규약(Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다. 최대 베팅 규칙은 실제로 업계 표준이며, 카지노가 이 규칙을 위반하면 보너스 플레이에서 얻은 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실 또한 마찬가지입니다. 저희는 업계 표준을 위반하여 플레이어에게 최대 베팅 규칙을 적용하는 카지노에 대해 수시로 처벌을 내리고 싶지 않습니다.
하지만 혹시 실수로 고소당했다고 생각되시면, 게임 기록을 엑셀 파일로 보내주시면 감사하겠습니다. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 의사소통이 있는 경우, 그것도 보내주시기 바랍니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 항상 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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