영국 출신의 한 플레이어는 7,000파운드를 입금하고 적립한 후 6,000파운드를 인출하려 했습니다. 인출 요청 후, 그는 카지노의 베팅 한도 규정을 위반했다는 이메일을 받았습니다. 불만 처리팀은 해당 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 고객 불만 처리 실적이 부실하다는 사실을 발견했습니다. 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만 답변을 받지 못해 해당 불만은 미해결로 종결되었습니다. 플레이어는 미해결 불만이 카지노의 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 향후 카지노 측에서 답변을 요청할 가능성이 있다는 안내를 받았습니다.
Neonix Casino - 플레이어의 출금이 압수되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 903
양: £6,900
Neonix Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 년 전
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저는 이 카지노 웹사이트에 얼마 동안 있었고 제 기록과 그들의 기록을 확인하니 단 한 번도 출금하지 않고 거의 10,000파운드를 입금했습니다. 에이미, 운이 없다고 하거나 제가 욕심이 많다고 하죠.
어쨌든, 어제 저녁 저는 보너스를 전혀 사용하지 않고 그들의 웹사이트에 입금했습니다. 그래서 베팅 금액에 대한 분쟁은 없습니다.
결국 저는 계좌에 한도를 설정해 돈을 잃지 않도록 하기 전까지 거의 7,000파운드까지 자금을 모았습니다.
그런 다음 6,000파운드를 인출했습니다. 그리고 오늘 아침 놀랍게도 저는 규칙과 규정을 위반했다는 내용의 이메일을 보고 일어났고, 그들은 제 모든 자금을 제거하고 제 초기 입금금 300파운드만 남겼습니다.
저는 이에 대해 질문했고 그들은 규칙에 따라 플레이어는 한 번의 베팅에서 £50 이상을 걸 수 없다고 말했습니다. 저는 한 번도 그렇게 한 적이 없습니다.
제가 한 일은 50파운드 한도를 넘는 보너스 구매를 해서 결국 돈을 늘린 것입니다.
카지노는 제가 이걸 하는 것을 막지 않았습니다. 카지노가 진짜라면 예상할 수 있는 일입니다. 제가 계정을 차단한 후 더 많은 돈을 걸려고 했지만 그들의 시스템이 제가 이걸 하는 것을 거부했습니다.
가장 놀라운 것은 제가 카지노에 있는 동안이었습니다. 저는 과거에 £50 이상의 보너스 구매를 했지만 이 문제는 이전에 제기되거나 지적된 적이 없습니다. 그들은 그런 일을 하지 않았습니다. 그 베팅은 패배했기 때문입니다. 하지만 지금은 제가 자금을 얻었는데도 그들은 지불을 거부하고 있습니다.
저는 50파운드가 넘는 베팅의 과거 기록을 요청했습니다. 이론적으로 그 베팅은 제가 이겼든 졌든 무효 베팅이었기 때문입니다. 그리고 그들은 저에게 반환되어야 합니다. 하지만 현재 그들은 저에게 이 정보를 거부했습니다.
카지노에서 이용 약관에 명시된 금액 이상으로 베팅을 허용하는 경우, 카지노에서 귀하에게 연락하거나 지불을 중단해야 합니다.
이건 완전 사기예요.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 darrellrotherham2017,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Neonix Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 제가 올바르게 이해한 것은 상금이 프로모션 머니 없이 실제 돈 입금에서 나온다는 것입니다(매치 보너스, 무료 칩, 무료 스핀)
- 마지막으로 프로모션에 참여한 것이 언제인지, 그리고 정확히 언제 당첨을 위해 입금했는지 확인해 주시겠습니까?
- 카지노에서 당신에 대한 혐의에 대한 통신을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
11 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
죄송하지만 채팅 내용을 열 수 없습니다.
다른 형식으로 전달해 주시거나 귀하와 카지노 지원팀 간에 저장된 다른 커뮤니케이션이 있는 경우 내 이메일로 전달해 주십시오. [email protected]
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공공의
공공의
11 개월 전
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이것이 누구에게 관련될 수 있는지,
아시다시피 저는 귀사의 서비스에 가입한 후 9,768파운드를 지출한 후 최근에 6,000파운드를 인출하려고 했습니다.
이 자금은 제가 귀하의 이용 약관에 명시된 £50을 초과하여 베팅했다는 이유로 거부되었습니다. (아래 참조)
5.2 테이블 게임이나 라이브 게임의 경우 최대 베팅 금액은 카지노 환율에 따라 250유로 또는 그에 상응하는 금액입니다.
5.3 슬롯 게임의 경우 최대 베팅 금액은 카지노 환율에 따라 50유로 또는 그에 상응하는 금액입니다.
귀사 사이트에 가입한 후로 단 한 번도 신원 확인을 요청받은 적이 없고, 다른 종류의 서류를 제출하라는 요청도 받은 적이 없습니다. 아래에서 귀사의 이용 약관 중 하나를 확인해 주시기 바랍니다.
4.4. 제공된 정보에 대한 위험이나 불확실성이 있는 것으로 간주되는 경우 및 EUR 2,000을 초과하는 지불이 발생하기 전 또는 계정에 EUR 2,000을 초과하는 지불이 이루어지기 전 및 모든 지불 시 플레이어에게 수신된 신원 정보를 확인하는 서류를 요청합니다. 이러한 서류에는 관련 데이터 보호 규정에 따라 허용되는 범위 내에서 다음이 포함되어야 합니다. 유효한 신분증 또는 여권 사본; 주소 증명;
이제 만약 귀사가 귀사의 이용 약관을 따른다면, 이 검증 절차 없이 제가 계속해서 도박을 하도록 허용하지 않았으므로 저는 실제로 7,768파운드를 절약할 수 있었을 것입니다.
지금 제 배팅 내역을 확인해보니 귀사 사이트에 가입한 후로 £50 이상을 베팅한 횟수가 총 221회였습니다. 이렇게 배팅한 금액은 총 £12,563였습니다.
2024년에는 총 5763파운드에 달하는 58건의 베팅이 이루어졌습니다.
2025년에는 총 6,800파운드에 달하는 163건의 베팅이 이루어졌습니다.
제가 이 한도를 넘어서 처음으로 베팅한 것은 2024년 9월 8일 저녁 23시 28분이었고, 당시 베팅 금액은 99파운드였습니다.
첫째, 저는 이 한도 이상으로 첫 번째 베팅을 했을 때 귀사 시스템에서 제가 이 베팅을 할 수 있도록 허용했는데, 귀사 동료가 친절하게도 제가 그런 베팅을 시도하면 귀사 시스템에서 베팅을 수락하지 않을 것이라고 알려주었다는 점이 우려스럽습니다. (2025년 2월 15일 첨부된 대본 참조)
둘째, 저는 귀사 웹사이트가 고객에게 잘못된 정보를 제공하고 있다는 점에 대해 우려하고 있습니다. (아래 참조)
리얼리티 체크란 무엇인가요?
재미있게 놀다가는 쉽게 쫓겨나기 때문에, 우리는 카지노에서 얼마나 많은 돈을 썼는지 상기시켜드리기 위해 매 시간 게임 내에서 알림을 보내드립니다. 동시에 몇 게임을 플레이하든, 메시지를 통해 현재 상황을 알려드립니다. 이는 베팅을 돌아보고 잠시 플레이를 중단하는 것을 고려할 시간을 제공하기 위한 것입니다.
저는 귀사의 시스템을 꽤 오랫동안 사용해 왔기 때문에 화면에 그런 메시지가 나타난 적이 단 한 번도 없어서 매우 놀랐습니다. 그리고 왜 이 특정 메시지를 전에 보지 못했는지 궁금합니다.
아래에 나열된 몇 가지 질문에 친절하게 답변해 드리겠습니다.
1. 플레이어는 신원 확인을 요청받기 전에 얼마를 베팅해야 합니까? 저는 거의 10,000파운드를 썼지만 한 번도 이를 요청받은 적이 없고, 제가 신원을 확인한 유일한 이유는 출금을 하기 위해서였습니다.
2. 플레이어가 £50을 초과하여 베팅하면 시스템이 이를 감지하여 보너스로 플레이하는 경우와 마찬가지로 베팅을 종료해야 합니다. 예를 들어 보너스를 사용하는 동안 최대 베팅은 £10입니다. 이보다 더 많이 베팅하려고 하면 시스템이 게임을 종료합니다.
3. 플레이어가 스핀에 £100을 베팅하고 그 베팅이 졌다면, 누가 £100을 유지할까요? 카지노가 이를 유지할까요? 아니면 플레이어에게 자금이 반환될까요? 사실상 무효 베팅이기 때문에 승리한 금액을 청구할 수 없습니다.
4. 플레이어가 이 한도를 초과하여 계속 베팅하면 VIP 담당자가 플레이어에 대한 보호 의무가 있으므로 연락을 합니까?
5. 귀사의 약관에 명시된 대로 제가 £2,000에 접근했을 때 왜 아무도 저에게 확인을 요청하지 않았습니까?
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공공의
공공의
11 개월 전
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첨부된 이메일의 두 번째 부분을 참조하세요.
6. 2024년에 배팅한 패배한 베팅 돈은 어떻게 됐나요? 베팅에서 이길 가능성이 없다면 베팅은 무효화되고 돈은 반환되어야 하나요?
카지노가 이 돈을 보관할 의도라면, 카지노의 이용 약관을 위반하는 것이 아니겠습니까?
9.2 카지노는 이점 플레이에 대해 절대 관용하지 않습니다. 카지노 환영 오퍼 또는 기타 프로모션을 이용하려는 모든 플레이어는 회사가 다음과 같은 이유로 보너스와 해당 보너스에서 얻은 모든 상금을 무효화할 권리가 있다는 데 동의합니다.
그래서 제가 지금 제기하고 싶은 질문은, 만약 플레이어가 이 한도를 넘는 베팅을 했을 때, 그들이 이용 약관을 읽지 않았거나 오해한 것이 분명한데, 카지노인 당신은 그러한 베팅에 대해 그들에게 알릴 의무가 있는 걸까요? (아래 참조).
9.7 당사 사이트에서 플레이어가 수행하는 모든 거래는 자금 세탁 및 기타 모든 불법 활동을 방지하기 위해 검사됩니다.
플레이어에게 이를 알리지 않으면 플레이어에 비해 불공평한 이점을 분명히 얻고 있는 것입니다. 플레이어가 초과금에서 얻은 상금을 유지할 실제적인 전망이 없기 때문입니다. 따라서 다시 한 번 자신의 규칙을 어기고 범죄 행위를 저지르고 있는 것입니다. (아래 참조)
9.1.2 불공정한 승리를 얻는 것을 목표로 하는 전략 개발
9.1.3 다른 온라인 카지노 또는 지불 서비스 제공자에 대한 사기 행위.
9.1.6 자금세탁 및 형사적 결과를 초래하는 모든 범죄 행위를 포함한 모든 범죄 활동에 가담함.
9.3 회사는 플레이어, 다른 온라인 게임 또는 도박 사업자, 다른 온라인 서비스 제공자와 은행, 신용카드 회사, 전자 지불 서비스 제공자 또는 다른 금융 기관이 수행한 사기 행위에 대해 해당 규제 기관에 귀하의 신원과 의심되는 불법 또는 부적절한 활동을 알릴 권리가 있으며, 귀하는 이러한 활동을 조사하기 위해 당사에 전적으로 협조하는 데 동의합니다.
아래 이용약관의 일부를 참조하세요.
8.4. 당사는 당사의 합리적인 통제를 벗어난 상황으로 인해 발생하는 본 약관 위반에 대해 책임을 지지 않습니다.
이제 당신은 위의 정보가 틀렸다고 주장할 것입니다. 왜냐하면 당신이 누군가가 보너스 자금을 사용할 때 시스템에 베팅 한도를 설정할 수 있다는 것을 충분히 알고 있기 때문입니다. 플레이어가 보너스 자금에서 £10 최대 한도를 초과하면 게임이 종료되고 게임이 종료되며 플레이어의 잔액에서 아무것도 차감되지 않습니다. 그러나 대신 당신은 플레이어가 돈을 잃고 당신이 그들의 베팅을 유지할 수 있기를 바라며 과도하게 베팅하도록 허용합니다. 이것은 분명히 불공평하며 카지노로서 당신은 악의적으로 행동하고 있습니다.
플레이어가 이익을 얻을 수 없는 베팅을 한 경우, 그 베팅은 무효화되고 플레이어에게 돈이 반환되어야 합니다. 대신 플레이어에게 통지하지 않고 자금을 보관하면 사기에 해당하며 아래 규칙을 효과적으로 위반하는 것입니다.
9.12 누군가가 공모, 사기 또는 사기 행위를 저지르고 있다고 의심되는 경우 이메일을 통해 신고해 주십시오.
아래에서 귀하의 웹사이트의 다른 규칙을 확인해 보세요.
2.6 분쟁이 카지노 경영 수준에서 해결되지 않을 경우, 웹사이트에 나열된 독립 기관, 게임 기관 또는 라이선스 규제 기관에 연락할 수 있습니다.
저는 귀사의 라이브 채팅 상담원 중 한 명과 통화했고(전사본 첨부) 위에 언급한 내용과 관련된 세부 정보를 요청했지만 답변을 제공할 수 없었습니다. 다시 말하지만, 직원들은 약관을 알고 있을 것입니다.
위의 내용을 읽고 귀하의 웹사이트에서 온 모든 정보를 이해했다면, 귀하가 고객에게 제공하는 정보에 근본적인 오류가 있다는 데 강력히 동의하실 것입니다.
귀사는 자사의 이용 약관을 준수하지 않으며, 이러한 문제가 발생하고 해결될 수 있음에도 불구하고 고객을 보호하기 위한 올바른 절차가 없습니다. 귀사는 명백히 고객에 대해 불공정한 이점을 취하고 있으며, 고객에 대한 주의 의무가 있음에도 불구하고 고객을 보호하기 위한 올바른 조치를 취하지 않고 있습니다.
이제 저는 제 계정과 관련된 여러 가지 문제와 귀사의 카지노와 관련된 근본적인 결함을 제기했습니다. 저는 최근 출금과 관련하여 합의에 도달하려고 노력하고 있습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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이메일의 마지막 부분을 참조하세요
이제 저는 제 계정과 관련된 여러 가지 문제와 귀사 카지노와 관련된 근본적인 결함을 제기했습니다. 저는 최근 출금과 관련하여 합의에 도달하려고 노력하고 있습니다.
1. 귀하의 시스템이 한도 이상의 베팅을 할 수 있게 했고 이런 일이 처음도 아니었기 때문에 £6,000의 출금 금액을 존중합니다. 이 문제는 종결된 것으로 간주하겠습니다.
2. 기술적으로 무효 베팅이 되므로 50파운드 한도를 넘는 모든 배팅 금액을 환불해 주십시오. 총 금액은 12,563파운드입니다.
3. 당신이 레벨에서 나를 낙제시켰고 절차와 지침을 따르지 않았기 때문에 내 모든 보증금을 환불해 주세요. 총액은 £9,768입니다.
4. 귀하가 귀하의 이용 약관을 준수했는지 확인하기 전까지는 £2,000 이상의 보증금을 입금할 수 없었으므로 £7,768을 환불해 주십시오.
위의 내용에 대해 합의에 도달하지 못하고 여전히 저를 도와주기를 거부한다면, 저는 제가 가진 증거를 퀴라소 정부에 가져가서 해당 사항을 보고하는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없습니다.
또한 저는 제 거래 정보가 오해의 소지가 있고 불공정했기 때문에 제 거래가 사기였다는 사실을 경찰과 은행에 주저 없이 보고할 것입니다.
카지노 웹사이트를 사용하는 동안 제가 실패한 일들의 목록은 다음과 같습니다.
1. 이용 약관을 위반하는 배팅 패턴을 파악하지 못했으며, 배팅에서 지고 있는 한 계속 배팅을 허용했습니다.
2. 베팅 패턴을 모니터링하지 않고, 플레이에서 이길 수 없다는 것을 잘 알면서도 플레이어가 이러한 약관을 위반하도록 허용함으로써 플레이어의 복지를 보호하지 못했습니다.
3. 실질적으로 이길 가능성이 전혀 없는 무효 베팅에서 고객의 돈을 빼앗음.
4. 카지노인 귀하는 이러한 베팅을 할 때 고객에게 승리 불가능성을 알리지 않았으며 고객을 보호하기 위한 합리적인 절차를 마련하지 않았기 때문에 이러한 베팅에서 불공정한 이점을 얻고 있습니다. 즉, 베팅 한도입니다.
5. 귀하의 웹사이트 내에서 여러 이용 약관을 위반했습니다.
6. 귀하와 고객 간에 성의있게 행동하지 못했습니다.
7. 고객이 배팅한 금액을 모니터링하지 못했습니다.
8. 고객에게 정확하고 최신 정보를 제공하지 못한다.
가까운 시일 내에 해결책을 알려주시길 기대하겠습니다.
감사합니다 Darrell ****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 darrellrotherham2017,
2월 15일에 이메일에 첨부파일로 포함했던 채팅 내용을 열 수 없습니다.
우리가 접근하여 검토할 수 있는 양식으로 전달해 주시겠습니까?
이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 지원팀 간의 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까?
내 이메일은 [email protected]
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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darrellrotherham2017 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요. 네, 이메일은 웹사이트 담당자에게서 온 것입니다.
그리고 제가 입금한 돈 중 일부는 제 사업 계좌를 통해 입금되었습니다.
또한, 그 회사가 영국 게임 라이선스가 없다고 생각하는 게 맞나요? 따라서 라이선스 없이 운영하는 게 맞나요?
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공공의
공공의
10 개월 전
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귀하의 인내심에 감사드립니다.
당사 데이터팀에서 제공한 검토 정보에 따르면 해당 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되고 있는 것으로 보입니다.
귀하가 사업 계좌에서 입금한 금액의 수혜자가 맞는지 설명해 주시겠습니까?
은행 계좌의 계약서를 확인하시고 알려주세요. 계좌의 자금 수혜자로 등록되지 않은 경우, 귀하의 불만에 설명된 초기 문제에 대한 저희의 의견과 관계없이 귀하의 상금 지급과 관련하여 카지노와 대면할 수 없을 수도 있습니다.
이 문제에 협조해주셔서 감사드립니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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darrellrotherham2017 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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darrellrotherham2017 님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 darrellrotherham2017 님,
저는 쿠보입니다. 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건과 관련하여 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
안타깝게도 선택하신 카지노는 안전 등급이 낮고 고객 불만 처리 실적도 저조한 것으로 보입니다. 긍정적인 답변을 받을 가능성은 낮지만, 공식 지원팀에 이메일을 보내 문제 해결을 요청했습니다. 현재 답변을 기다리고 있으며, 계속해서 상황을 알려드리겠습니다.
귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
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공공의
공공의
9 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 darrellrotherham2017 님,
Neonix Casino에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 안타깝게도 Neonix Casino 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없습니다. 해당 카지노는 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에 문의할 만한 게임 관련 기관이 없습니다.
이제 불만 사항을 해결 되지 않은 것으로 종료하겠습니다.
이 답변이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노 평점이 하락한 것은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 답변을 하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
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