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Novibet Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

종결
평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

양: $570,000

Novibet Casino
안전 지수:높음

사례 요약

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칠레 출신의 한 플레이어는 거의 두 달 동안 인증된 Novibet 계좌에서 자금을 인출하려고 시도했지만, 전화번호 인증 서류 문제로 요청이 거부되었습니다. 여러 원본 서류를 제출했음에도 불구하고, 지원팀으로부터 일관되지 않은 답변을 받았고, 명확한 설명이나 예상 해결 기한도 제시되지 않았습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 답변이 없어 추가 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만은 종결되었습니다. 플레이어는 나중에 불만을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 선생님/부인께,

저는 칠레의 고객인데, Novibet 계좌에서 자금을 인출하려고 거의 2개월 동안 노력했지만 성공하지 못했습니다.

제 계정은 완전히 인증되었습니다(KYC 완료). 그런데 지원팀은 제 전화번호가 제 소유임을 증명하기 위해 제출한 서류를 "원본이 아니다" 또는 "수정된 것"이라며 계속 거부하고 있습니다. 서비스 제공업체에서 직접 발급한 여러 버전의 서류를 제출했지만, 그들은 계속해서 모순되는 답변을 합니다. 어떤 때는 서류가 유효하지 않다고 하고, 어떤 때는 제 계정이 인증되었다고 확인해 줍니다.

이 시점에서 내 계정은 해당 웹사이트에서 확인된 상태이지만 출금 요청은 아직 처리되지 않았으며, 명확한 설명이나 문제 해결에 필요한 예상 기간은 제공되지 않았습니다.

이 상황은 거의 두 달째 지속되고 있으며, 제 자금이 부당하게 보류되고 있다고 생각합니다. Novibet 측에 출금 절차를 진행하거나, 지연 사유를 투명하고 서면으로 명시하도록 공식적인 지원을 요청합니다.

저는 모든 이메일 교환, 계정 확인 상태의 스크린샷, 제가 제출한 원본 문서 증빙 자료를 제공할 수 있습니다.

귀하의 관심과 Malta Gaming Authority 라이선스에 따라 플레이어에게 공정한 대우를 보장하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.


이 사진은 지난 은퇴에 대한 것이며, 이전 은퇴는 취소되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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중요 공지:

Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.

저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.

의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.

안전히 계세요.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 엔리,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. KYC는 카지노에서 자금이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 보고 신분증과 서류를 확인할 수 없기 때문에, KYC가 유일한 확인 절차입니다. 정식 허가를 받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 제가 올바르게 이해한 게 맞는 건가요? 문제는 전화번호 기재뿐인가요?
  • 최초 검증 요청의 정확한 날짜를 알려주시겠습니까?
  • 보너스를 이용해 자금을 모았나요?

최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

안녕하세요,

카타리나

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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  • 네, 유일하게 누락된 서류는 제 전화번호 관련 서류입니다. 제가 통신사 웹사이트에서 수정 없이 직접 다운로드했는데도, Novibet 측에서 "수정되었다"고 주장하며 두 번이나 거부당했습니다.
  • 첫 출금 요청은 2025년 7월 28일에 제출했습니다. 그런데 10월 14일부터 노비벳(Novibet)에서 제 전화번호 소유권을 증명하는 서류를 반복적으로 요구하고 있습니다. 이 서류는 여러 번 제출했는데, 항상 통신사 공식 웹사이트에서 수정 없이 직접 다운로드했습니다. 그럼에도 불구하고 노비벳은 "원본이 아니다" 또는 "수정되었다"며 계속 거부합니다.
  • 보너스에 관해서는 그렇습니다. 환영 보너스는 받았지만 롤오버 요건은 오래전에 충족했고, 더 이상 출금에 제한이 없어야 합니다.
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
3 주 전
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11월 5일, 노비벳에서 연락을 드려 확인 전화 통화를 진행했습니다. 통화 후 아무런 후속 조치나 확인 연락을 받지 못했습니다.

오늘 그들은 다시 내 출금을 취소하고, 내가 이미 여러 번 제출한 것과 동일한 문서를 모바일 서비스 제공업체에 원본 PDF 형식으로 요청했습니다.

제 계정이 완전히 인증된 것으로 표시되는데도, 그들이 계속 요구하는 유일한 서류가 이거예요. 아무런 이유 없이 절차가 계속 재시작되고 있는데, 아직도 명확한 설명이나 진행 상황을 알 수 없어요.


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공공의
공공의
3 주 전
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친애하는 엔리케 아후마다,

답변해 주셔서 감사합니다.

이 카지노와 주고받은 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] 여기에는 이메일, 실시간 채팅 내용, 그리고 첨부된 스크린샷이 포함됩니다. 이전 답변의 스크린샷은 흐릿하고 읽기 어려웠으므로 다시 제공해 주시기 바랍니다.

이메일이 전송되면 여기 스레드에서 알려주시기 바랍니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

카타리나


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공공의
공공의
2 주 전
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EnriqueAhumada 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.

이해해주셔서 감사합니다.

감사합니다.
Katarina
Casino.Guru
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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호나 기타 개인 정보를 묻거나, 카지노 또는 은행 계좌에 액세스하려고 하거나, 서비스에 대한 결제를 요청하지 않아요.
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