아일랜드 출신의 한 플레이어는 KYC 인증 절차를 성공적으로 완료하고 처음에는 100유로의 빠른 출금을 받았습니다. 그러나 10,000유로 이상을 당첨한 후 출금 요청이 취소되어 다시 인증 절차를 거쳐야 했습니다. 10,000유로 출금과 관련하여 고객 서비스 담당자의 연락 지연과 지원 부족을 경험했습니다. 해당 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 결국 불만 처리가 거부되었습니다.
OneSlot Casino - 검증으로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €10,000
OneSlot Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요. Oneslot Casino에서 출금하는 데 문제가 있습니다. 다음을 보내 전체 확인 절차를 완료했습니다.
은행 거래내역서
신분증을 들고 찍은 셀카
주소 증명
저는 그들의 출금 프로세스가 얼마나 빨리 진행되는지 보기 위해 100유로의 첫 번째 소위 "테스트" 출금을 했습니다. 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 출금은 하루 안에 상당히 빠르게 처리되었습니다.
그래서 500유로를 입금하고 플레이를 시작했습니다. 정말 운이 좋은 밤을 보냈고 10,000유로 이상을 따냈습니다. 그리고 문제가 시작된 것입니다.
저는 10,000유로를 출금 요청했고, 승인을 받기까지 3일을 기다렸다가 다시 같은 KYC 신원 확인 절차를 거쳐야 한다며 취소했습니다.
제가 그들이 요청한 서류를 모두 보냈는데도 그들은 3일째 제 이메일에 답장하지 않았습니다.
저는 고객 서비스에 여러 번 문의했지만, 매번 똑같은 답변을 들었습니다. 기다려야 한다는 답변, KYC 부서에 연락할 수 없다는 답변, 처리 속도를 높여줄 수 없다는 답변입니다.
제발요, 도움이 필요해요. 뭘 해야 할지 모르겠어요!!
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Alex2039님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 자금이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 만나 신원과 서류를 확인할 수 없기 때문에, KYC만이 카지노가 신원 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 정식 라이선스를 보유한 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠어요? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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