독일 출신의 한 플레이어가 출금을 요청했으나 승인되었으나 결제 업체의 오류로 인해 취소되었습니다. 11월 13일부터 수동 출금 요청이 보류 중이었음에도 불구하고, 플레이어는 상충되는 정보를 받았고 고객 지원팀으로부터 진행 상황에 대한 어떠한 안내도 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 요청이 에스컬레이션되어 수동 출금 거래가 처리되었다는 확인을 받았고, 이에 따라 문제가 해결되었습니다. 이 해결 이후, 플레이어는 불만 사항을 해결됨으로 표시했습니다.
OnlySpins Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 보류 중입니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €295
OnlySpins Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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2025년 11월 5일에 출금을 요청했고, 11월 7일에 승인되었습니다. 그 후 2025년 11월 13일에 잔액이 제 플레이어 계정에 다시 입금되었습니다. 사유: 결제 서비스 제공업체가 결제를 제대로 처리하지 못했습니다. 2025년 11월 13일부터 수동 출금이 보류 중이지만 아무런 처리도 이루어지지 않고 있으며, 상충되는 정보를 받고 있습니다. 마지막으로 이메일을 받은 날짜는 2025년 11월 19일입니다. [email protected] 받았지만 아직 피드백을 받지 못했습니다. (고객 지원팀에 문의하세요.)
카지노의 최신 소식:
"OnlySpins.com 고객 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다."
방금 담당 부서에 고객님의 사례를 전달했으며, 최대한 빨리 검토하겠습니다. 자세한 내용은 곧 이메일로 안내해 드리겠습니다.
추가 질문이 있으시면 이메일이나 실시간 채팅을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
안녕하세요,
OnlySpins 고객 지원
"안녕하세요, F씨.
OnlySpins 고객 서비스에 문의해 주셔서 감사합니다.
우선, 답변이 늦어지고 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
공급업체 측의 오류로 인해 지급이 취소되었음을 알려드립니다. 공급업체 측에서 거래를 올바르게 처리하지 못했기 때문입니다.
결제 정보를 다시 한번 확인해 보시기 바랍니다. 다시 시도하기 전에 Google Chrome 브라우저를 사용하고, 팝업을 활성화하고, 캐시와 쿠키를 삭제하는 것이 좋습니다.
위의 제안을 따른 후에도 여전히 지급에 문제가 있는 경우, 다시 문의해 주시면 문제를 자세히 조사해 드리겠습니다.
추가 질문이 있으시면 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. [email protected] 또는 라이브 채팅을 통해서도 가능합니다."
이것이 타당한 이유인가요, 아니면 수익이 지연되고 있는 것인가요?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 11월 13일부터의 수동 인출도 취소되었는지 설명해 주시겠습니까?
- 이 수동 출금에 대해 어떤 지불 방법을 선택하셨나요?
- 카지노에 올바른 지불 정보를 제공했나요?
- 11월 19일에 추가 지불 세부 정보를 요청하는 이메일을 받은 후 카지노에 연락하셨나요?
- 분쟁 금액이 귀하의 카지노 계좌로 반환되었습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 베로니카
- 제 생각에는 수동 지급은 결코 일어나지 않았습니다.
- 내 은행 계좌로 지급(내 이름으로, 플레이어 계정 세부 정보와 동일)
- 2025년 11월 19일 수요일에 나는 직접 갔다. [email protected] 메일이 응답하고 요청된 모든 데이터(이름, IBAN, 은행 국가, BIC, 은행 이름 등)를 전송합니다.
- 네, 2025년 11월 20일에 다시 연락했는데, 위에 나온 답변을 받았습니다.
- OnlySpins.com 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다. 방금 담당 부서로 고객님의 문의를 전달했으며, 최대한 빨리 검토하겠습니다. 곧 자세한 내용을 담은 이메일을 보내드리겠습니다. 다른 문의 사항이 있으시면 이메일이나 실시간 채팅을 통해 언제든지 문의해 주세요.
진심으로, OnlySpins 고객 지원
- 그 이후로 아무 일도 일어나지 않았습니다.
- 2025년 11월 13일에 해당 금액이 제 플레이어 계정에 다시 입금되었습니다. 하지만 이미 "입금"된 금액이므로 먼저 해당 금액을 베팅해야 하므로 새로 출금 요청을 할 수 없습니다. 원래 출금은 11월 7일에 승인되었으며, 포털에 따르면 "송금 중"이었습니다. 검토 후 며칠이 지나서야 결제가 취소된 정확한 이유를 아무도 알 수 없지만, 결제 제공업체에 문제가 있었던 것 같습니다.
솔직히, 그냥 기다려야 할지 모르겠어요. 뭔가 시간을 끌려는 것 같아요. 제가 계속 플레이해서 돈을 내지 않아도 되기를 바라면서요.
미리 감사드립니다!
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공공의
공공의
2 개월 전
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다시 지원팀에 문의했더니 다음과 같은 답변을 받았습니다.
"귀하의 피드백과 친절한 확인을 OnlySpins 고객 서비스에 전달해 주셔서 감사합니다."
귀하의 요청은 후속 조치를 위해 내부적으로 전달되었으며, 귀하께서 제공하신 세부 정보와 이 상황을 담당 부서에서 자세히 검토하여 수동 출금 거래를 최대한 빨리 받으실 수 있도록 하겠습니다.
업데이트가 있으면 즉시 이메일로 알려드립니다.
지연에 대해 진심으로 사과드립니다. 귀하의 신고에 감사드리며, 빠른 시일 내에 해결될 수 있도록 최선을 다해 처리하겠습니다.
그 동안 추가 질문이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 이메일로 직접 문의해 주시기 바랍니다. [email protected] 또는 라이브 채팅을 통해서도 가능합니다.
안녕하세요,
고객 서비스 OnlySpins"
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공공의
공공의
2 개월 전
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오늘 아침 8시 30분에 출금을 요청했고 10시 30분에 처리되었습니다. 돈은 이미 계좌에 들어왔는데, 참 웃긴 일이죠. 따라서 이 문제는 종결되었습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
LongJumping님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
LongJumping님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
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귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Veronika
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