독일의 플레이어는 €100을 입금하고 환영 보너스를 사용했지만, 플레이한 후 명확한 설명 없이 실제 잔액이 상당히 감소한 것을 발견했습니다. 그는 그 후 €150을 입금했고 20번의 무료 스핀이라는 불분명한 보너스를 받았는데, 그는 결코 활성화하지 않았고, 카지노는 그의 사건에 대해 만족스러운 해결책을 제공하지 않았습니다. 문제는 해결되었고, 불만 사항은 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었으며, 플레이어는 제공된 도움에 감사를 표했습니다.
Ovitoons Casino - 플레이어의 자금이 부당하게 제한되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €988
Ovitoons Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요,
저는 이 카지노에 €100을 입금하고 환영 보너스를 사용했습니다. 저는 이것을 €0까지 낮추었고 보너스가 취소되었고 베팅 요건이 제거되었다는 메시지를 받았습니다. 그런 다음 보너스 없이 €150을 입금했습니다. 이 돈으로 최대 €1093까지 플레이할 수 있었습니다. 하지만 게임을 그만둘 때 제 잔액은 €105.75에 불과했습니다. 제 계정에서는 제가 플레이한 적이 없는 Book of Dead에서 20번의 무료 스핀이라는 보너스만 보였습니다.
그래서 저는 활성화하거나 사용한 적이 없는 보너스를 그냥 받았습니다. 어쨌든 제가 €150을 입금했고 최대 출금 금액이 제 입금 금액보다 적었기 때문에 모든 것이 말이 안 됩니다.
그 이후로 카지노 측은 저를 기다리게만 했을 뿐, 제 사건에 대해 명확한 답변을 주지 않았습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 cymba889님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 입금과 예상치 못한 보너스로 인해 혼란과 좌절을 겪으셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
보다 효과적으로 조사하고 도와드릴 수 있도록 다음 세부 정보를 명확히 설명해 주시겠습니까?
- 보너스를 사용하지 않았음에도 불구하고 보너스가 계정에 적립된 이유를 설명하는 구체적인 의사소통을 카지노에서 받았는지 확인할 수 있나요?
- 처음 문제를 제기했을 때 카지노에서 어떤 대응을 했나요? 카지노에서 잔액과 적립된 보너스의 차이에 대한 설명이나 해결책을 제시할 수 있었나요?
- 이 문제와 관련하여 카지노 측에서 공유해 줄 수 있는 스크린샷이나 의사소통 내용이 있나요?
귀하의 협조는 우리가 이 문제를 조사하고 해결책을 향해 나아가는 데 필수적입니다. 귀하가 더 많은 정보를 제공할수록 우리는 상황을 더 잘 이해하고 귀하를 대신하여 행동할 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 문제를 조사하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 원하시면 카지노와의 관련 커뮤니케이션을 직접 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. [email protected] .
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 cymba889님,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다( 여기 링크 ). 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
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