스페인 출신의 한 플레이어가 1,500유로를 출금하려 했지만, 카지노 측에서 휴대폰 계약 확인을 거부했습니다. 카지노 측에 확인 절차에 대해 여러 차례 연락을 시도했지만 3주가 지나도 아무런 해결책이 나오지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결국 해당 불만은 '미해결'로 종결되었고, 이는 카지노 평점에 부정적인 영향을 미쳐 다른 플레이어들이 해당 플레이어의 경험을 접하게 되었을 가능성이 있습니다.
Paston Casino - 플레이어의 출금이 검증 문제로 인해 지연되고 있습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 176
양: €1,500
Paston Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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Nerea86님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 어려움에 대해 듣고 정말 죄송합니다.
KYC(고객을 알아라)는 모든 진지하고 허가받은 카지노에 필수적인 프로세스라는 점을 이해해 주십시오. 이는 자금이 적법한 계좌 소유자에게 이체되도록 하기 위해 고안되었습니다. 카지노는 플레이어의 신원을 물리적으로 확인할 수 없기 때문에 모든 것이 합법적임을 확인하는 유일한 방법으로 문서 검증에 의존합니다. 이 프로세스는 모든 관련자의 안전과 보안을 보장하기 위한 철저한 절차이므로 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 더욱 자세한 도움을 드리기 위해, 이미 제출하신 서류와 가장 최근의 서류를 보낸 날짜를 알려주시겠습니까?
- 모든 필수 서류가 올바른 형식으로 가능한 한 빨리 제출되었는지 확인하셨나요?
- 또한, 전화 계약서가 카지노에서 아직 검증되지 않은 유일한 문서입니까? 그렇다면 카지노에서 귀하가 제공한 문서가 검증에 적합하지 않은 이유를 설명했습니까?
저희는 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 이러한 세부 정보를 제공하는 데 협조해 주시면 매우 소중하게 여길 것입니다.
귀하의 인내심과 이러한 사항을 명확히 설명하기 위해 시간을 내주신 것에 다시 한번 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
8 개월 전
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그들은 제 신원을 확인했는데, 자주 그렇게 하는 이유는 그렇게 하면 아무 문제 없이 돈을 입금할 수 있고, 거기서는 아무 문제가 없기 때문입니다.
제가 등록한 은행 카드는 검증하는 데 일주일 이상 걸렸어요.
은행 계좌도 이전과 별반 다르지 않아서 확인하는 데 시간이 좀 걸렸습니다.
그리고 지금은 전화 계약을 기다리고 있는데, 일주일 이상 기다렸어요. 그리고 답은 그들이 계약을 살펴보고 있다는 거였어요...
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공공의
공공의
8 개월 전
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답변 감사합니다. 카지노에 보내서 검증한 전화 계약서를 제게 전달해 주시겠어요? 제 이메일 주소로 보내 주시면 됩니다: [email protected] . 귀하의 전화 계약 확인과 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 통신 내용을 알려주시기 바랍니다.
또한, 이 문서가 귀하의 주소 증빙 서류로 사용될 수 있는지 확인해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
8 개월 전
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이메일 감사합니다. 전화 계약은 11/06/24에 발급되었습니다. 일반적으로 카지노에서 요청하는 문서는 지난 3개월 이내에 발급되어야 합니다.
카지노에서 전화 계약을 요청하는 이유를 자세히 설명해 주시겠습니까? 귀하와 카지노 고객 지원 사이에 계정 확인과 관련하여 연락이 있으면 저에게 전달해 주십시오. [email protected] .
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공공의
공공의
8 개월 전
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등록할 때 다른 번호를 사용했는데, 번호를 바꾸고 싶을 때 새로운 전화 계약서를 보내달라고 해서 보냈어요. 그런데 아직도 답장이 없네요.
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공공의
공공의
8 개월 전
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Nerea86님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi( [email protected] ) 귀하를 위해 봉사할 것입니다. 그러나 Paston Casino에서 어떤 종류의 문제든 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 많은 해결되지 않은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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신고해야 할지도 몰라. 허가받은 베팅 하우스는 합법적인 것으로 여겨지지만, 그들은 합법적이지 않다... 그들은 모두 당신의 소유물을 모으려는 번거로움이고, 당신이 얻는 데 엄청난 비용이 든다... 하지만 당신이 거기에 돈을 입금하면 아무 문제가 없다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 Nerea86님,
저는 로미이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이 대화에 카지노 담당자가 함께해 주시기를 요청드립니다.
Paston Casino님께,
인출과 관련하여 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
로미
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공공의
공공의
8 개월 전
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저는 그들에게 이메일을 보내는 것 외에는 아무것도 하지 않습니다. 그리고 그들이 항상 그렇게 하지 않는다고 답하면, 그들은 확인하고 있다고 답합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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귀하의 문의에 대한 답변으로, 귀하의 요청은 요청한 부서의 승인을 기다리고 있음을 알려드립니다. 부서에는 문서 처리에 대한 정해진 마감일이 없으며, 각 사례는 해결하는 데 필요한 시간이 필요하고 접수 순서대로 처리된다는 점을 상기시켜드립니다.
불편을 끼쳐드려 죄송하며, 귀하의 사건이 해결될 때까지 인내해 주시기를 부탁드립니다.
다른 질문이 있으면 PASTÓN.es 라이브 채팅을 통해 문의하거나 월요일부터 일요일 오전 9시부터 자정까지 고객 서비스에 전화하세요. 그리고 PASTÓN.es에서는 책임감 있게 플레이해 주시기를 요청드립니다.
감사합니다,
고객 서비스
그들의 답변은 다른 말을 할 줄 모르고 나는 내 것이 무엇인지 수집하고 싶습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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Nerea86님께,
죄송하지만, 카지노 측에서 해당 문제에 대한 답변을 받지 못했기 때문에 더 이상 이 불만 사항을 해결할 수 없어 '해결되지 않음'으로 종료해야 합니다.
일반적으로 어떤 합의에 도달하려면 플레이어, 카지노, 중재자 등 세 당사자 모두 긴밀하게 소통해야 합니다. 하지만 안타깝게도 현실은 그렇지 못했으며, 저희는 이 문제를 해결하기 위해 홀로 노력해야 했습니다.
더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 적어도 이 불만을 미해결로 종료하면 카지노 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 다른 플레이어도 저희 리뷰에서 귀하의 경험에 대해 읽을 수 있습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.
감사합니다,
로미
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