일본 플레이어는 KYC를 완료하고 2,000달러를 출금한 후, 잔액이 3,000달러인 계정이 정지되는 상황에 직면했습니다. 모든 출금 요건을 준수했음에도 불구하고, 그의 계정은 아무런 설명 없이 정지되었고, 지원팀에 연락하려 했지만 아무런 응답도 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 요청하며 중재를 시도했지만, 카지노 측은 답변을 하지 않았습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 당국(Curaçao Gaming Authority)에 문제를 제기하는 것을 고려해 보도록 권고받았습니다.
PH Casino - 플레이어의 계정은 남은 자금과 함께 폐쇄됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 215
양: $3,000
PH Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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KYC 성공 및 출금 후 계정이 금지되고 잔액 3,000달러가 지급되지 않음
안녕하세요 CasinoGuru 팀,
[카지노 이름](사용자 이름: Casino Guru에서 숨김, 이메일: [귀하의 이메일])에 대한 불만을 제기하고 싶습니다.
저는 약 1,200달러를 입금했고 100% 첫 입금 보너스를 받았습니다.
모든 배팅 요건을 충족한 후, 잔액이 5,000달러로 늘어났고, 출금을 요청했습니다.
카지노에서 하루에 2,000달러만 허용하기 때문에 USDT를 통해 2,000달러 출금 요청을 제출했습니다.
KYC 검증은 이미 완료되었지만 나중에 여권을 제출하라는 요청을 받았습니다.
일본에서는 여권을 사용하는 것이 흔하지 않지만, 제가 설명했음에도 불구하고 카지노 측에서는 이용 약관에 따라 출금을 거부했습니다.
그래서 저는 규정을 준수하기 위해 거의 2개월에 걸쳐 여권을 취득했습니다.
여권을 제출한 후 카지노 측에서는 USDT 대신 ETH로 출금하라고 지시했습니다.
저는 그들의 지시를 따랐고, 2,000달러 상당의 ETH 출금이 몇 시간 내에 성공적으로 처리되었습니다. 정말 감사했습니다.
그런데 남은 3,000달러 잔액에 대해 문의하던 중 갑자기 제 계정이 정지되어 더 이상 로그인할 수 없게 되었습니다.
고객 지원팀에 문의했더니, 계정 차단을 일시적으로 해제해 자금을 인출할 수 있게 해 주겠다고 했습니다.
하지만 해당 계정의 차단은 해제되지 않았고, 그 이후로 제가 보낸 모든 후속 메시지는 무시되었습니다.
지금까지 며칠 동안 아무런 답변이 없었고, 이는 의도적인 것으로 보입니다.
저는 카지노에 남은 3,000달러를 ETH나 USDT로 출금해 달라고 요청하고 싶을 뿐입니다.
필요하다면 전적으로 협조하고 모든 서류를 다시 제공할 의향이 있습니다.
이 문제를 공정하게 해결할 수 있도록 도와주시기 바랍니다.
귀하의 도움과 이해에 진심으로 감사드립니다.
감사합니다,
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 항상 발신자의 도메인을 확인하고 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하십시오.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 측에서 귀하의 계정이 차단된 이유를 구체적으로 설명했습니까?
어떤 종류의 게임을 하셨나요? 슬롯머신, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠 베팅을 하셨나요?
귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 귀하와 카지노 간의 통신 내용을 저에게 전달해 주시겠습니까? [email protected] ?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
그 이유에 대한 설명은 전혀 없었고, 지원팀으로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다.
제가 받는 유일한 이메일은 "고객 서비스는 어땠나요?"라고 묻는 자동 메시지입니다.
솔직히 말해서, 나는 꽤 좌절하고 있습니다.
제가 플레이한 게임은 샌 퀜틴 2(비디오 슬롯), 라이브 바카라, 그리고 핵소 플링코였습니다.
이러한 게임 중 어느 것도 사이트의 이용 약관을 위반하지 않습니다.
귀하의 관심과 이해에 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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이메일 감사합니다. 카지노에서 계정 차단을 결정하기 전에 여권 갱신을 승인하셨나요?
10월 10일 이후에 보낸 메시지에 카지노 측에서 답변을 보냈나요?
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공공의
공공의
1 개월 전
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아무무님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 미칼(Michal)에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 최선을 다해 도와드리겠습니다. 하지만 PH 카지노는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 미리 알려드립니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만 사항이 많음에도 불구하고, 저희는 계속해서 노력하고 있습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 아무무님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사건을 검토한 결과, PH 카지노 측이 플레이어 불만 처리에 특별히 협조적이지 않았으며, 이미 해결되지 않은 불만 사항이 있어 사건 해결이 매우 불투명하다는 점을 알려드립니다. 그럼에도 불구하고, 카지노 측에 연락하여 이 상황에 대해 더 자세히 알아보고 제가 어떤 방식으로든 도움을 드릴 수 있는지 확인하도록 노력하겠습니다.
PH 카지노를 대화에 참여시키고 싶습니다.
PH 카지노 여러분께,
플레이어의 남은 잔액 3,000달러를 지급하지 않고 계정을 해지하기로 한 결정에 대해 명확한 설명을 구하고 있습니다.
이 사건과 관련하여 공개적으로 공개할 수 없는 관련 요소가 있는 경우 직접 저에게 알려주시기 바랍니다. [email protected]
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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 아무무,
카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 일이 많지 않을 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
불만 사항을 추가로 제기하려면 이메일을 통해 Curaçao Gaming Authority(CGA) 에 제출할 수 있습니다. [email protected] 규제 기관에 불만을 제기하는 방법 | Casino Guru 기사가 도움이 될 수 있습니다. CGA(카지노 규제 기관)는 플레이어와 게임 운영자 간의 분쟁을 공식적으로 처리하지는 않지만, 도움을 줄 수 있을 가능성이 있으므로 시도해 볼 가치가 있습니다.
그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. [email protected] 이 옵션을 시도해 보세요.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
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