이탈리아 출신의 한 플레이어는 자신의 이름이 인쇄되지 않은 직불 카드의 인증 문제로 500유로 상금을 인출할 수 없습니다. 그는 여러 가지 공식 서류를 제출했지만, 여러 가지 이유로 계속 거부당하고 있습니다.
PlayJonny Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
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6d 23h 29m 19s
PlayJonny Casino
안전 지수:신생 카지노사례 요약
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토론
공공의
공공의
15 시간 전
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500유로 당첨금을 인출할 수 없어요. 직불 카드를 확인해 달라고 하더라고요. 안타깝게도 제 이름이 적혀 있지 않더라고요. 그래서 공식 은행 서류, 사진, 스크린샷을 여러 장 보냈는데 모두 거부당했어요. 스캔본은 안 된다고 하고, 워드 형식도 안 된다고 했고, 보낸 서류가 수정되었다고 하니… 정말 미칠 것 같아요.
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공공의
공공의
6 시간 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
공공의
6 시간 전
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친애하는 페드리존에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다.
KYC는 카지노가 자금이 정당한 소유자에게 송금되도록 보장하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 카지노는 플레이어를 직접 만나 신원을 확인할 수 없기 때문에, 이 절차가 카지노가 필요한 확인을 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 정식 허가를 받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 절차가 완료되기까지 며칠이 소요될 수 있습니다.
사건을 명확히 하자면:
- 정확히 언제 확인 서류를 보냈는지 알려주시겠습니까?
- 다른 형식이나 더 적절한 형식으로 문서를 제출하라는 요청을 받았을 때, 지시를 따랐나요?
- 최근 KYC 검증 상태에 대한 확인서도 보내주시겠습니까?
- 또한, 출금을 요청한 정확한 날짜를 알려주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
페트라
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