독일 플레이어가 12월 1일과 2일에 각각 500유로씩 출금을 요청했지만, KYC(고객 신원 확인) 절차가 진행 중이라 거래가 동결되었습니다. 필요한 서류를 업로드했음에도 불구하고 2주 이상 인증 절차가 진행되지 않고 있으며, 고객 지원팀은 계속해서 더 오래 걸릴 것이라는 답변만 하고 있습니다.
Rich Royal Casino - KYC 절차로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
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6d 13h 22m 24s
Rich Royal Casino
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토론
공공의
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17 시간 전
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저는 12월 1일과 2일에 각각 500유로씩 출금을 요청했습니다. 그런데 다음 날 출금이 동결되고 KYC 인증 절차가 요구되었습니다. 필요한 정보를 업로드했지만 2주가 넘도록 처리되지 않고 있습니다. 고객센터에서는 계속해서 시간이 더 걸릴 것이라는 답변만 하고 있습니다.
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공공의
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11 시간 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
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11 시간 전
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안녕하세요,
불만 접수해 주셔서 대단히 감사합니다. 불편을 겪고 계신다니 정말 안타깝습니다.
KYC(고객 신원 확인) 인증은 플레이어와 카지노 모두의 보안을 보장하기 위해 마련된 중요하고 필수적인 절차임을 이해해 주시기 바랍니다. 온라인 카지노는 직접 대면하여 신원을 확인할 수 없으므로, 계정과 자금이 정당한 소유자의 것임을 확인하는 유일한 방법입니다. 정식 라이선스를 보유하고 평판이 좋은 카지노는 이 절차를 매우 신중하게 처리하며, 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있지만, 이는 고객을 보호하고 계정 오용을 방지하기 위한 조치입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 절차를 진행하기 위해 다음 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.
- 카지노에 이미 제출한 서류는 무엇이며, 가장 최근 서류는 정확히 언제 제출하셨습니까?
- 필요한 서류를 모두 제때, 그리고 올바른 형식으로 제출하셨습니까?
- 최근 카지노 측에서 추가 서류를 요청한 적이 있습니까? 있다면 어떤 서류입니까?
- 계정에 현재 확인 중인 문서가 있습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
진심으로 감사드립니다.
베로니카
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