독일의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 이메일로 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노는 이를 이행하지 않았고, 그는 추가로 €3,500을 입금할 수 있었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 카지노에 자체 배제 요청을 제출하라고 조언했으며, 도박 문제와 원하는 배제 기간을 명확히 설명해야 한다고 강조했습니다. 플레이어는 나중에 불만을 종결하기로 결정했고, 팀은 추가 조사를 중단했습니다.
Rocket Spin Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청은 무시되었습니다.
종결
평결
다른
양: €3,500
Rocket Spin Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요,
저는 이메일로 카지노에 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 이 옵션은 제가 직접 할 수 있는 것이 아니기 때문입니다.
그들은 이 요청을 이행하지 않았고, 그 결과 저는 3,500유로를 추가로 입금할 수 있었습니다.
그들은 내 도박 중독과 책임감 있는 게임에 대한 권리를 무시하고 있습니다.
제가 입은 손실을 신속히 회복할 수 있도록 도와주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 justins99js님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. Responsible Gambling 섹션을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
자기 배제
플레이어는 6개월, 9개월 또는 12개월 동안 플랫폼에서 자체 제외를 선택할 수 있습니다. 자체 제외 기간 동안 플레이어는 계정에 액세스할 수 없으며 Rocket Spin.com에서 홍보 커뮤니케이션을 받지 못합니다.
카지노에 도박 문제를 알렸는지 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주세요. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] .
또한, 현재 카지노 계정에 접속할 수 있나요?
미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요
사건을 빨리 처리해 주시겠어요? 실제로 쓸 수 없는 돈을 잃었어요. 처리에 시간이 오래 걸릴 것 같아요.
혹시 도와주실 수 있으신가요?
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공공의
공공의
10 개월 전
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답변 감사합니다, justins99js. 죄송하지만, 도박 문제를 명시한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사건을 진행하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 카지노에 문제에 대해 한 번도 알리지 않았으므로, 다른 자체 배제 요청을 보내는 것이 좋습니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 함을 알려드립니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
카지노에 다시 이메일을 보내주시고 진행 상황을 계속 알려주세요.
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