포르투갈 출신의 한 플레이어는 카지노에서 보너스 당첨 한도 문제로 어려움을 겪었습니다. 보너스 베팅 요건을 충족한 후, 당첨금의 일부만 실제 잔액으로 이체되었고 나머지 금액은 인출할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다. 그는 보너스 약관이 오해의 소지가 있으며 투명하게 전달되지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 그의 답변이 없어 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없었고, 결국 불만은 종결되었습니다.
Rolldorado Casino - 플레이어의 보너스로 얻은 상금은 몰수됩니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €800
Rolldorado Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 개월 전
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보너스 금액의 모든 상금을 실제 돈으로 이체할 수 없는 보너스입니다. 보너스 금액의 일부만 실제 돈으로 이체됩니다! 하지만 이 금액을 인출할 수 없습니다. 참고로 저는 20유로를 입금하고 25유로의 보너스를 받아 총 잔액이 45유로였습니다. 보너스 베팅 요건을 충족했습니다. 즉, 보너스 금액의 40배(40x25)를 베팅했는데, 이는 1,000유로입니다! 베팅 금액이 이 금액에 도달하자 보너스가 계산대에서 사라졌습니다! 요건을 충족한 후 제 잔액은 800유로가 넘었고, 89유로만 실제 돈으로 이체되었습니다! 그럼에도 불구하고 85유로를 인출하려고 했지만 허용되지 않았습니다! 실랑이 끝에 보너스로 가능한 최대 상금은 보너스 금액의 10배라고 들었습니다! 이 내용은 광고에 언급되지 않았고, 보너스 정보에도 보너스로 획득한 상금에 제한이 있다는 내용이 전혀 없습니다! 보너스 이용 약관은 오해의 소지가 있고 카지노 측은 투명성이 부족합니다! 설령 보너스로 획득한 상금이 보너스 금액의 10배였다 하더라도, 제 경우에는 250유로를 실제 돈으로 환전했어야지, 89유로를 환전한 것은 아닙니다(25유로 x 10 = 250). 정말 노골적으로 사기를 당했습니다! 정말 부끄러운 일입니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 이 공식 불만 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 해결사 이메일을 인증해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
친애하는 pjorgebrito 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Rolldorado Casino에서 겪으신 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 종합적으로 이해하기 위해 다음 질문에 답해 주시면 감사하겠습니다.
- 귀하가 받은 보너스에 대한 링크를 공유해 주시겠습니까?
- 이 카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 하셨나요?
- 이 보너스에 대한 베팅이 성공적으로 완료되었다는 메시지를 받으셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
카타리나
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2 개월 전
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이 카지노에서 처음 플레이해 봤습니다. 20유로를 입금하고 25유로의 보너스를 받았습니다.
보너스 요건을 이미 충족했다는 메시지를 받았습니다. 이 메시지를 받은 후 보너스 목록에서 해당 보너스에 대한 언급이 사라졌습니다. 게임을 계속 플레이하여 보너스 잔액이 800유로를 넘었습니다.
... 하지만 실제 돈으로 이체된 금액은 약 €89에 불과합니다! 이는 보너스 머니로 획득한 상품은 보너스 금액의 10배까지만 가능하다는 주장과 일치하지 않습니다! 보너스 캠페인에서 보너스 머니로 획득한 상품의 가치 제한이 있다는 사실을 플레이어에게 제대로 알리지 않았습니다!
게다가 85유로를 인출하려고 했는데 허락도 안 받았어요!
무슨 짓을 하고 있는지 알잖아요! 위선은 그만하고 보너스 조건과 요건 누락에 정면으로 맞서세요! 매우 높은 베팅 요건(보너스 금액의 40배)을 충족하더라도 플레이어들에게 빚진 금액을 지불하지 않는 셈입니다!
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2 개월 전
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글쎄요, 이미 답변드렸지만, 다시 답변드리겠습니다....
링크는 없고 스크린샷만 있어요. 여러분, 보너스 조건을 충족하면 보너스가 사라지고 "보너스 조건 충족"으로 표시되지 않거든요. 일반 카지노에서는 그래야 하잖아요! 하지만 스크린샷은 보내드릴게요...
그리고 더 이상 보내지 않았어요. 보낼 수 있는 사진의 수가 제한되어 있고, 보낼 수 있는 사진의 수가 초과되었다고 하더라고요!!!진지하지 않은 카지노!
아마도 그래서 포르투갈에서 SRIJ 면허가 없는 거겠죠!
속지 마세요!!!
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 pjorgebrito 님,
답변해 주셔서 감사합니다.
이 카지노와 주고받은 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? [email protected] 여기에는 이메일, 실시간 채팅 내용, 그리고 첨부된 스크린샷이 포함됩니다. 일부 스크린샷이 흐릿하고 읽을 수 없게 도착했으니, 메시지에 이미 제공하신 스크린샷도 함께 보내주시기 바랍니다.
이메일이 전송되면 여기 스레드에서 알려주세요.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
카타리나
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공공의
공공의
1 개월 전
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pjorgebrito 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Katarina
Casino.Guru
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Katarina
Casino.Guru
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