오스트리아 출신의 한 플레이어는 50유로를 입금하고 보너스를 받아 총 900유로의 당첨금을 받았습니다. 베팅 요건을 충족한 후, 그는 보너스에 포함된 최대 당첨금 조건 때문에 2,500유로 중 2,000유로가 출금 취소된 것을 알게 되었습니다. 보너스가 이미 감액된 상태였기 때문에 그는 이 조치의 적법성에 의문을 제기했습니다. 불만 처리팀이 카지노 측에 연락하여 당첨금 한도가 잘못 적용되었다는 사실을 인정한 후 문제가 해결되었습니다. 이후 압수된 잔액은 환불되어 그의 계좌에 다시 입금되었습니다.
Rolling Slots Casino - 플레이어의 출금이 압수되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €2,000
Rolling Slots Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, 50유로를 입금하고 35유로의 보너스를 받았습니다.
이는 배팅 금액의 45배, 최대 승리 금액은 입금액의 10배였습니다.
우리는 약 900유로를 얻었고 배팅 요건을 충족한 후 보너스는 500유로로 줄었습니다. 최대 승리 금액이 입금액의 10배였기 때문입니다.
이제 돈은 실제 돈으로 표시되고 인출도 가능해졌습니다.
나는 실제 돈을 걸고 계속 플레이해서 2,500유로를 얻었습니다.
오늘 이를 출금하려고 했더니 보너스로 받을 수 있는 최대 상금이 입금액의 10배인 500유로이기 때문에 2,000유로가 취소되었다는 이메일을 받았습니다.
그게 합법적일 리가 없지, 그렇지? 베팅 요건은 충족되었고, 보너스 머니가 실제 돈으로 전환되었을 때 우리 돈은 이미 900에서 500으로 줄었습니다.
카지노에서는 이제 보너스 머니에만 적용되는 조건을 내 실제 머니에 부과할 수 없나요?
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 바슈레더 씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rolling Slots Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 보너스 베팅이 완료된 후에도 최대 출금 규칙이 적용된다는 것을 알려준 적이 있나요?
- 베팅이 완료된 순간에 이미 상금이 제한되었다는 사실을 카지노에 제기해 보셨나요? 답변을 받았나요?
- 이 문제와 관련하여 카지노 지원팀과 추가로 의사소통이나 논의한 사항이 있으면 저에게 공유해 주십시오. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
10 개월 전
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답변 감사합니다.
아니요, 저는 이 사실을 전혀 알지 못했습니다. 10배 베팅 요건은 실제 돈으로 전환되기 전에 보너스 돈에만 적용되는 줄 알았습니다.
배팅 요건을 충족했을 때 내 잔액이 €900에서 €500으로 줄어든 사실은 내 의견을 더욱 강화시켜 주었습니다. 왜냐하면 남은 €500은 실제 돈으로 표시되었고 €5보다 더 높은 스테이크로도 플레이할 수 있었기 때문입니다(보너스 자금이 있는 경우 최대 €5 베팅).
이 사실을 카지노에 이메일로 알려드리겠습니다.
지금까지 추가적인 소통은 없었습니다.
제조
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공공의
공공의
10 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
- 마지막 게시물 이후 카지노 측에서 귀하의 상금에 대한 입장을 재고했습니까?
- 카지노로부터 추가로 전달받을 수 있는 정보가 있나요?
알려주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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답변 감사합니다
금요일에 카지노에 연락을 시도했지만, 제 문의에 대한 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 그들은 입장을 바꾸지 않았습니다.
제조
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공공의
공공의
10 개월 전
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바슈레더 님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 바슈레더 님 ,
저는 쿠보입니다. 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건과 관련하여 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
저는 Rolling Slots Casino의 대표자를 이 토론에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
롤링 슬롯 카지노 고객님께,
이 사건에 대해 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 특히 보너스가 이미 베팅되었고, 상한선이 적용되었으며, 추가 상금 지급 전에 실제 잔액으로 자금이 이체되었음에도 불구하고, 보너스 약관에 따라 플레이어의 상금 상한선이 설정된 이유에 대해 설명해 주시면 감사하겠습니다.
귀하의 도움에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 쿠보 씨,
이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 드렸으니 도움이 되시기를 바랍니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
롤링 슬롯 카지노 담당자
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공공의
공공의
9 개월 전
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롤링 슬롯 카지노 고객님께,
귀하의 이메일에 몇 가지 추가 문의 사항을 회신하였으며, 현재 귀하의 가능한 한 빠른 시일 내에 회신을 기다리고 있습니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 쿠보 씨,
이 사건에 대한 자세한 내용을 공유해 드렸으며, 평가에 도움이 되기를 바랍니다. 궁금한 점이 있거나 추가 설명이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
롤링 슬롯 카지노 담당자
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 바슈레더 님 ,
현재 고객님의 문제와 관련하여 카지노 담당자와 직접 연락을 드리고 있습니다. 카지노에서 제공하신 게임 로그에 따르면, 승리 제한이 두 번 적용된 것으로 보입니다. 이는 공정 도박 규약(Fair Gambling Codex) 에 따라 허용되지 않는 조치입니다.
계속해서 최신 소식을 알려드리고, 추가 정보가 있으면 알려드리겠습니다.
이해해 주시고 지속적인 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 쿠보 씨,
이 사건에 대한 자세한 내용을 공유해 드렸으며, 평가에 도움이 되기를 바랍니다. 궁금한 점이 있거나 추가 설명이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
감사합니다,
롤링 슬롯 카지노 담당자
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 바슈레더 님 ,
카지노 담당자와 외부 논의를 거친 후, 그들은 당사의 입장에 동의하고 압수된 잔액을 환불하기로 결정했습니다.
이 문제에 관해 카지노로부터 어떤 연락이나 업데이트를 받으셨나요?
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
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공공의
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9 개월 전
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~에게 쿠보 ,
사용자의 자금이 잔액으로 성공적으로 반환되었으며, 해당 계좌에서 사용할 수 있습니다.
잔액을 보려면 사용자는 로그인하기만 하면 됩니다.
추가적인 도움이 필요하면 언제든지 연락주세요.
감사합니다,
롤링 슬롯 카지노 담당자.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 바슈레더 님 ,
문제가 해결되어 기쁩니다! 저희 시스템에 고객님의 불만 사항을 " 해결됨 "으로 표시하겠습니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 추가적인 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희는 항상 최선을 다해 도와드리겠습니다!
저희 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 수수료를 부과하거나 팁을 받지는 않지만, 고객님의 소중한 의견은 저희에게 매우 중요합니다. Trustpilot(링크 여기) 에 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 고객님의 솔직한 리뷰와 불만 처리 절차 개선을 위한 제안은 도움이 필요한 다른 분들께 큰 도움이 될 것입니다.
우리의 개선에 도움을 주셔서 감사합니다!
감사합니다,
쿠보
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