독일 출신의 한 플레이어는 충전을 완료한 후 자금 인출에 어려움을 겪었고, 결국 계정이 비활성화되었습니다. 그는 본인 확인을 위해 여러 장의 셀카를 제공했음에도 불구하고 거의 2주 동안 고객 지원팀으로부터 아무런 답변을 받지 못했으며, 이를 괴롭힘으로 여겼습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노 측과의 소통을 도왔습니다. 카지노 측은 내부 정책에 따라 플레이어의 계정이 폐쇄되었지만 당첨금 전액이 환불되었음을 확인했습니다. 이후 플레이어는 자금을 돌려받았고, 문제는 해결된 것으로 표시되었습니다.
RollXO Casino - 계정 확인 요청이 반복적으로 이루어져 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €980
RollXO Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, 이메일로 받은 충전 제안을 완료한 후 지급 중에 내 계정이 비활성화되었습니다.
이메일 지원팀은 카지노 이름과 현재 날짜가 적힌 셀카를 여러 장 보내달라고 했습니다. 저는 이 셀카를 총 네 번 찍었고, 그들은 새로운 날짜가 적힌 셀카를 또 보내달라고 했습니다. 사진이 저를 100% 인증했는데도 지원팀에서 거의 2주 동안 답장을 주지 않아서 그냥 괴롭힘일 뿐입니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 herre242님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. RollXO 카지노에서 불쾌한 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 귀하의 계정 확인과 관련하여 받은 요청을 공유해 주시겠습니까?
- 카지노에 제출한 가장 최근의 셀카 두 장을 공유해 주시겠어요? (각각 다른 날 찍은 사진입니다)
- 카지노 측에서 이전에 제출한 셀카를 거부한 데 대한 정당한 이유를 제시했나요?
- 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Casino.Guru는 어떠한 지불 이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 사칭하여 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오 .
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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herre242 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 herre242님,
카지노에 보낸 셀카를 두 번이나 제출해 달라고 부탁드렸는데, 그 대신 한 세트의 미니어처만 보내주셨어요.
필요한 정보를 공유해 주시겠습니까?
내 이메일로 보내주세요 [email protected]
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
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공공의
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6 개월 전
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herre242님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi에게 전달하겠습니다. [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 herre242님,
저는 로미입니다. 앞으로 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건과 관련하여 새로운 소식이 있으면 알려주시기 바랍니다.
RollXO Casino의 대표자를 이 토론에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
RollXO 카지노 고객님께,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
로미
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 herre242와 Romi에게,
이 사건을 강조해 주셔서 감사합니다. 또한 상황을 검토하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
문제의 계좌는 당사 정책 및 위험 관리 절차에 따라 내부 관리 결정에 따라 폐쇄되었습니다. 이러한 조치가 우려를 야기할 수 있다는 점을 이해하지만, 해당 계좌 활동 및 관련 상황을 신중하게 평가한 후 이러한 결정을 내렸다는 점을 명확히 알려드립니다.
중요한 점은 플레이어의 잔액이 원천징수되지 않았다는 것입니다. 당첨금 전액은 6월 13일에 원래 결제 수단으로 환불되었습니다. 문제가 발생할 경우, 기꺼이 도와드리겠습니다.
추가적인 설명이나 정보가 필요하시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 여러분.
RollXO Casino, 설명해주셔서 감사합니다.
친애하는 herre242님,
자금을 받으면 알려주시기 바랍니다.
공손히,
로미
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공공의
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5 개월 전
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herre242 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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5 개월 전
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herre242님, Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주시고 확인해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 정말 다행입니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로, 이제 저희 시스템에 귀하의 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru )에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
로미
카지노.구루
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