호주 출신의 한 플레이어는 가입 직후 계정이 잠기면서 당첨금을 인출할 수 없게 되었습니다. 그는 신원 확인을 위해 카지노에 연락했지만, 전화 연결이 끊겨 아무런 응답도 받지 못했습니다. 그는 입금이나 당첨금을 돌려받고자 했습니다. 하지만 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 결국 불만 제기는 기각되었습니다.
RollXO Casino - 플레이어의 계정이 아무런 설명 없이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: A$3,200
RollXO Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
5 개월 전
번역
가입하고 골드 패키지 몇 개를 구매해서 어떤지 확인해 봤습니다. 당첨금이 좀 있었는데, 제 계좌 잔액을 추적하기 위해 당첨금을 숨기려고 출금 요청을 했습니다. 하지만 아직 신원 확인을 하지 못해서 실제로 출금할 수는 없었습니다.
얼마 지나지 않아 아무런 설명 없이 제 계정이 잠겼고, 여러 번 연락을 시도했지만 여전히 아무런 답변도 듣지 못했습니다.
해당 전화번호가 끊어져 있어서 이 문제에 대해 실제 사람과 대화하는 것이 불가능합니다.
이 모든 일이 제가 카지노에 첫 입금을 한 후 24시간 이내에 일어났고 이에 대해 어떻게 해야 할지 잘 모르겠습니다.
이 문제에 대한 의사소통이 부족한 것은 실망스럽습니다. 제가 잘못한 것이 전혀 없다고 생각하고, 잘못한 것이 있다면 무엇인지 말해주지 않았기 때문입니다.
그 돈, 아니면 최소한 예치금이라도 필요해서 당첨금을 포기했습니다(아주 조금 수익이 났거든요). 씁쓸한 기분만 남았고 지금 처한 상황이 너무 실망스럽습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 고객님의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 사항을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
- 구매하신 "골드 패키지"의 스크린샷이나 링크를 보내주시겠어요?
- 이 카지노에 얼마나 많은 입금을 하셨고, 입금된 총 금액은 얼마였습니까?
- 카지노에 신분 확인을 위한 신분증을 제출하셨나요?
- 어떤 종류의 게임을 하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
자동 번역:
