불가리아 출신의 한 플레이어는 약 500유로를 입금하고 출금 요청을 제출한 후 8개월 동안 루벳으로부터 400유로의 지급을 받지 못했습니다. 그는 2024년 가을부터 지급을 기다리고 있었습니다. 불만 처리팀은 지연 사유를 명확히 하기 위해 카지노 측에 연락을 시도했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 부족과 유효한 라이선스 부재로 인해 불만 사항은 "미해결"로 처리되었으며, 이를 통해 카지노 측이 접근 방식을 변경할 수 있기를 기대했습니다.
RuBet Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 143
양: €400
RuBet Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
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8 개월 전
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루벳(Rubet)에서 8개월 동안 400유로를 지급하지 않았습니다. 저는 2024년 가을에 이 사이트에 가입했습니다. 약 500유로를 입금하고 약 2개월 동안 게임을 즐겼으며, 출금 요청을 제출했지만 지금까지도 해당 금액을 받지 못했습니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 플레이어,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 과거에 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
- KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
- 계정에 접속 가능한가요? 로그인이 가능한가요?
- 보너스를 이용해 상금을 모았나요?
- 지연과 관련하여 카지노 지원팀에 마지막으로 연락한 것은 언제였나요?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
8 개월 전
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이 카지노에서 출금하지 않았습니다. 처음에는 100유로를 입금했는데, 손실이 계속되었습니다. 5번째 입금 때 행운이 저를 반겨주어 1,100유로까지 올렸고, 그 후 400유로를 출금했습니다. KYC(고객확인제도) 인증을 통과하고 계좌가 인증되었습니다. 계좌는 아직 접속 가능합니다. 보너스는 받지 못했습니다. 한 달이 지나 라이브 채팅에 연락하여 출금 가능 여부를 문의했더니 (물론 받으실 겁니다) 답변이 왔습니다. 두 번째 달 후에 다시 연락하니 기다리면 된다고 했고, 매번 같은 답변만 반복했습니다. 마지막으로 연락했을 때는 보안 부서에서 아직 계좌를 확인하고 있다고 했습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 vesbay19님,
보안 부서의 지연 및 조사와 관련하여 카지노와 주고받은 내용을 공유해 주시겠습니까?
이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
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8 개월 전
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안녕하세요. 지금까지 라이브 채팅 스크린샷을 찍지 못해서 오늘 다시 연락해서 스크린샷을 찍었습니다. 위 이메일 주소로 몇 통의 이메일도 보내드리겠습니다. VPN을 사용하지 않고 다른 기기에서만 로그인했습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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vesbay19님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 vesbay19님,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사건을 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하고 제가 어떻게든 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
RuBet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
RuBet 카지노님께,
플레이어의 게임 로그 검증이 아직 완료되지 않은 이유를 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 남은 400유로를 언제 받게 되나요? 이 과정에 이미 오랜 시간이 걸렸는데, 이는 저희가 카지노에 기대하는 효과적이고 투명한 절차와는 거리가 멉니다. 답변 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 vesbay19님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 소용없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 일이 거의 없을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR(대리인 등록) 서비스를 제공하지 않기 때문에, 도움을 요청할 수 있는 게임 당국이 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권해드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
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