핀란드의 한 플레이어는 입금 보너스로 €4,350을 따낸 후 Simple Casino에서 계정을 폐쇄당했습니다. 카지노는 플레이어가 단 하나의 계정만 가지고 있음에도 불구하고 여러 계정을 만들고 '개인 엔터테인먼트' 조항을 위반했다고 주장하며 오용을 주장했습니다. 플레이어는 이러한 주장에 이의를 제기했고 자신의 계정이나 자금에 접근할 수 없었습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 주장을 뒷받침할 충분한 증거를 제공하지 못했다고 판단하고 궁극적으로 불만을 '미해결'로 종결했습니다.
Simple Casino - 해당 플레이어의 계정은 부정 사용 혐의로 폐쇄되었습니다.
해결되지 않은
평결
카지노로부터의 불충분한 증거
블랙 포인트: 2,230
양: €4,350
Simple Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요,
저는 2024년 12월 30일에 받은 입금 보너스로 Simple Casino에서 플레이했습니다. 100유로를 입금하고 보너스 머니로 100유로를 추가로 받았습니다. 보너스 자금으로 3,900유로를 이겼고, 베팅 요건을 완료한 후 잔액은 4,350유로였습니다. 다음 날, 저는 서류를 제출하라는 요청을 받았고, 며칠 내에 제출했습니다. 오늘, 2025년 1월 3일, 저는 제 계정이 오용으로 인해 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다. 그들은 제가 카지노에 여러 계정을 가지고 있다고 주장하는 것 외에도 여러 가지를 주장합니다. 저는 은행 자격 증명을 사용하여 단 하나의 계정만 만들었고, 제가 아는 한 동일한 은행 자격 증명으로 여러 계정을 만드는 것은 불가능합니다. 게다가 그들은 제가 "개인적 오락" 조항을 위반했다고 생각합니다. 저는 개인적인 오락을 위해 100유로의 입금 보너스로 평소와 같이 플레이했고, 카지노 슬롯에 1유로를 걸었습니다. 이것이 어떻게 개인적인 오락으로 간주되지 않는지 이해할 수 없습니다. 게다가, 그들은 내가 불법적인 활동에 관여했다고 주장합니다. 이제 내 계정은 닫혔고 더 이상 로그인할 수 없습니다. 어떤 식으로든 도와주거나 조언해 줄 수 있나요? 이게 사기라고 생각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 사리즈 ,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Simple Casino에서 겪고 계신 어려움과 계정 폐쇄에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 더욱 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 내용을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
- Simple Casino에 계정을 하나만 만드셨는지 확인해 주시겠습니까? 아니면 등록할 때 다른 이메일이나 기기를 사용했을 가능성이 있나요?
- 카지노에서 남용을 주장하고 여러 계정을 언급했을 때, 이 주장을 뒷받침할 구체적인 증거나 세부 정보를 제공했습니까?
- "개인적 오락" 조항에 대해 당신이 이해하는 바를 명확히 설명해 주시겠습니까? 카지노 약관에 따라 플레이 스타일이나 베팅 방법에 대한 제한이 있다는 것을 알고 계셨습니까?
- 카지노에서는 "불법 활동"으로 간주되는 사항이나 계정을 폐쇄하기로 결정한 이유에 대한 구체적인 정보를 제공했습니까?
카지노에서 받은 추가 관련 커뮤니케이션이 있으면 언제든지 전달해 주시기 바랍니다. [email protected] 그러면 우리가 상황을 완전히 검토하고 그에 따라 진행할 수 있을 겁니다.
이 경우 귀하의 협조가 매우 중요하며, 귀하의 의견 없이는 이 문제를 효과적으로 해결할 수 없을 수도 있습니다. 앞으로 나아가기 위해 귀하의 자세한 피드백에 의존합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요. 빠른 답변 감사합니다.
저는 Simple Casino에 계정을 하나 가지고 있는데, 이메일이 아닌 은행 계좌 정보로 로그인했습니다.
카지노 측은 해당 주장을 뒷받침할 만한 증거나 정보를 제공하지 않았습니다.
저는 개인적인 오락이란 시간을 보내기 위해 게임을 하는 것을 의미한다고 이해합니다. 저는 이용 약관을 읽고 허용된 슬롯 게임을 허용된 베팅으로 플레이했습니다.
Simple Casino는 불법 활동으로 간주되는 것이 무엇인지에 대한 명확한 설명을 제공하지 않았으며, 이용 약관 사본만 제공했습니다.
이메일로 첨부 파일을 보냈는데 그 후에 제 계정이 폐쇄되었습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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명확히 하자면, 입금 보너스로 얻은 금액은 €4350입니다. 저는 카지노의 라이브 채팅에 연락했고, 거기서 저는 확실히 어긴 적이 없는 동일한 규칙 사본을 받았습니다. 저는 카지노에 단 하나의 계정만 가지고 있습니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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사리, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 브라니슬라브( Branislav )에게 전달하겠습니다. [email protected] ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요, 사리즈,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하도록 하겠습니다.
Simple Casino 팀 여러분,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ).
감사합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 여러분,
최근 카지노 측에서 스레드 외부에서 연락을 했고, 현재 카지노 측의 답변과 자세한 내용을 기다리고 있습니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 여기에 알려드리거나 카지노에서 직접 답변을 드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 사리즈 ,
카지노 측에서는 귀하가 불만을 제출한 이메일 주소와 관련된 카지노 계정을 찾을 수 없다고 알려주었습니다. [email protected] ).
주의 깊게 확인하시고 다음 내용을 제공해 주시기 바랍니다.
- 카지노 등록 시 사용한 정확한 이메일 주소
- 이전에 동료 Petronela에게 카지노 이메일의 스크린샷을 제공했지만 스크린샷에는 이메일 주소가 보이지 않으므로 원래 이메일 통신을 내 이메일 주소로 전달해 주십시오. [email protected] ) - 가장 좋은 방법은 첨부파일(이메일 커뮤니케이션을 새 이메일에 파일로 첨부)로 보내주시거나, 사진에 수신자 이메일 주소가 보이는 이메일 스크린샷을 공유해 주시는 것입니다.
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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이메일 감사합니다, 사리 . 지연되어 죄송합니다.
저는 카지노에 다시 연락하여 상황과 귀하의 카지노 계정에 대한 자세한 내용을 제공했습니다. 바라건대, 귀하와 카지노 CS 간의 이메일 대화에 따라 귀하의 계정을 식별할 수 있을 것입니다.
카지노의 타이머를 다시 설정하고, 그들의 응답을 기다리고 있습니다. 관련 사항이 있으면 알려드리겠습니다. 안타깝게도 알 수 없는 이유로 카지노가 스레드에 댓글을 달지 않아서 저와 카지노 간의 소통은 스레드 밖에서 이루어지고 있습니다.
귀하의 인내심과 이해에 감사드립니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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인사말,
사랑하는 사리즈,
업데이트 - 스레드 외부에서 카지노로부터 몇 가지 세부 정보를 받았지만 카지노의 주장과 결정을 뒷받침하기에 충분하지 않았습니다. 따라서 추가 세부 정보와 뒷받침 증거를 요청했습니다.
이제 카지노 타이머를 다시 재설정하고, 요청한 내용이 담긴 이메일을 기다리고 있습니다. 관련 내용이 있으면 바로 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 사리즈 ,
안타깝게도, 우리는 카지노로부터 주장과 결정을 뒷받침하는 충분하고 관련성 있는 증거를 받지 못했으며, 그들은 기본적으로 더 이상 아무것도 제공하지 않고 문제를 해결하는 데 협조하지 않을 것이라고 알려주었습니다. 따라서 우리는 이 불만을 계속 해결할 수 없으며, '해결되지 않음'으로 닫을 수밖에 없으며, 이는 카지노의 안전 지수에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스를 가속화할 수 있는 또 다른 옵션이 있습니다. 책임 있는 게임 기관인 Kahnawake Gaming Commission(KGC)에 연락하여 불만을 제출하는 것이 좋습니다. [email protected] ) 또는 카지노가 웹사이트에 명시한 경우 ADR. 불만을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다. 규제 기관에 대한 자세한 내용은 HERE 에서 찾을 수 있으며, 규제 기관에 대한 불만 처리 절차에 대한 일반 정보는 HERE 기사에서 찾을 수 있습니다.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있을 경우 언제든지 저에게 연락해 주십시오. [email protected] .
카지노는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다. 일단 제기되면 이메일로 알려드립니다. 그러나 카지노에 이전에 요청한 모든 필수 정보와 세부 정보/증거를 받은 후에만 가능합니다.
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
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