영국에서 온 한 플레이어는 성공적으로 플레이하고 자금을 인출한 후 계정이 폐쇄된 것을 발견했습니다. 브라질에서 플레이할 수 있다는 안내를 받았음에도 불구하고, 카지노 측으로부터 폐쇄와 관련하여 도움이 되지 않는 답변을 받았습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 소통을 시도했지만, 카지노 측의 답변이 없어 결국 문제를 해결할 수 없었습니다.
SkyHills Casino - 플레이어의 계정이 예기치 않게 폐쇄되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 6,061
양: €121,000
SkyHills Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
번역
자동 번역:
토론
공공의
공공의
8 개월 전
번역
저는 지난 몇 달 동안 이기고 지는 동안 플레이를 했고, 수천 유로를 입금하여 상당한 금액까지 잔액을 늘렸고, 출금에 성공했습니다. 브라질에 와서 아무런 문제 없이 계정에 로그인했지만 다음에 로그인을 시도했을 때 계정이 닫혔다고 합니다. 브라질에 있는 동안 플레이할 수 있는지 물었더니 제한 구역이 아니라면 괜찮을 것이라고 했고, 제한 구역이 아니었습니다. 지금은 계정이 닫혔고 이메일을 보낸 후에도 계속해서 쓸모없는 답변을 받고 있습니다.
이메일로만 로그인하기 때문에 사용자 이름이 확실하지 않습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
Liam14789님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
- 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 중점을 두셨는지 알려주시겠습니까?
- 계정 접근 권한을 잃기 전에 인증을 통과했나요?
- 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
안녕하세요 크리스티나,
제가 플레이한 게임은 슬롯머신과 룰렛 뿐이었고, 모든 검증을 통과했으며, 얼마나 플레이해야 하는지 알고 있기 때문에 보너스를 받은 적이 없습니다.
최근에 인출을 받았는데 왜 지금 닫았는지 모르겠어요
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
Liam14789님, 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. [email protected] ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
제가 계정에 접속할 수 있었던 건 3월 27일경이었고 잔액은 여전히 121,000이었습니다. 이메일로 채팅 내용을 보냈는데 지금은 30,000밖에 없다고 하면서 왜 제 계정에 접속할 수 없는지 대답도 주지 않고 계속 속이고 있습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
8 개월 전
번역
Liam14789님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
안녕하세요, Liam14789님,
불편을 드려 죄송하며, 처리가 지연된 점 사과드립니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
SkyHills Casino 팀 여러분께,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/해제된 이유는 무엇인가요?
그의 당첨금 중 압수된 것이 있나요? 그렇다면 그 이유는 무엇인가요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우, 카지노 측은 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있습니까? 또한, 그의 잔액이 10만 원이 넘던 것이 3만 원으로 줄어든 이유를 뒷받침하는 증거도 제시해 주시겠습니까?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ).
감사합니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
브라니슬라브, 고맙습니다.
참고로 말씀드리자면 저는 정기적으로 그들에게 연락하고 있는데, 제가 계속 들은 말은 검토 중이라는 것뿐이고 아무런 설명도 없습니다.
상상할 수 있듯이, 이들은 내가 연패를 하고 있을 때 4만 달러 이상을 빠르게 가져가지만, 내가 연승을 하고 있을 때 아무런 이유 없이 문을 닫아버리기 때문에 정신적으로 큰 스트레스를 받고 있습니다.
피드백을 주셔서 감사합니다, 브라니슬라프. 곧 답변이 있기를 바랍니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
7 개월 전
번역
Liam14789 님께,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변도 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없으며, '해결되지 않음'으로 닫아야 합니다. 이는 카지노의 평가에 매우 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
하지만 조금은 도와드릴 수 있으니 걱정하지 마세요. 저희 내부 시스템과 casino.guru에 게시된 카지노 리뷰에 따르면 해당 카지노는 유효한 게임 라이선스를 보유하고 있습니다. 따라서 문제를 해결하거나 처리 속도를 높일 수 있는 또 다른 방법이 있습니다. 카지노가 규제받는 게임 당국(AOFA)에 연락하여 규제 기관에 직접 불만을 제기하는 것입니다. 불만 제기 절차에 대한 자세한 내용은 여기 에서 , 규제 기관의 불만 제기 절차에 대한 일반적인 정보는 여기 에서 확인하실 수 있습니다.
카지노 웹사이트 하단에 라이선스 검증 도구가 있으니 제가 제공한 첫 번째 링크의 안내를 따라가시면 쉽게 찾으실 수 있을 겁니다. GCB 라이선스도 보유하고 있을 가능성이 높지만, 아쉽게도 현재 이 규제 기관은 플레이어의 불만을 접수하지 않습니다.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있을 경우 언제든지 저에게 연락해 주십시오. [email protected] .
제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제를 겪지 않으셨으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이메일을 통해 저에게 연락하여 이 불만 사항을 다시 제기하도록 요청할 수 있습니다 . [email protected] ).
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노 전문가
자동 번역:
