노바스코샤 출신의 한 플레이어는 50달러를 입금하고 보너스와 무료 스핀을 베팅한 후 카지노에서 출금이 여러 번 취소되는 상황을 겪었습니다. 베팅 요건을 충족했음을 증명하는 설명과 서류에도 불구하고, 카지노는 미사용 입금 금액을 이유로 출금 취소를 고집했고, 이로 인해 당첨금 지급 보류에 대한 불만이 제기되었습니다. 플레이어가 베팅 요건을 충족했음을 확인한 후 문제가 해결되었고, 카지노는 출금 자격을 인정했습니다. 해당 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.
Slot Mafia Casino - 플레이어의 출금 요청이 거부되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: C$683
Slot Mafia Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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50달러를 입금하고 250% 보너스와 150회 무료 스핀을 받았는데, 둘 다 최대 출금 한도가 없습니다. 보너스 자금을 모두 잃고 683달러가 남은 상태에서 무료 스핀을 모두 베팅했습니다. 출금을 시도했더니 즉시 취소되었다고 합니다.
"683 CAD의 현금 인출 요청이 취소되었습니다.
귀하의 마지막 출금이 거부되었다는 사실을 알려드려야 합니다.
보너스 없이 입금하신 경우(또는 보너스가 취소된 경우) 출금 전 최소 1회 이상 플레이하셔야 합니다. 양해 부탁드립니다!
고객 지원팀에 연락해서 보너스가 있고, 한 푼도 걸지 않았다고 설명했더니 출금 요청을 다시 하라고 해서 그렇게 했습니다. 한 시간 후, 이번에는 "출금이 취소되었습니다"라는 이메일만 보내고 다시 취소했습니다. 다시 고객 지원팀에 연락하니 입금한 돈을 사용하지 않았기 때문에 출금이 취소되었다고 계속 반복했습니다. 처음 받았던 이메일과 같은 이유였습니다. 상황을 설명하고 입금 내역과 보너스 베팅 내역을 보여주는 스크린샷을 보냈는데도 말입니다. 이 카지노는 2월에 제 돈을 인출했는데, 결국 사과 이메일을 보내 돈을 돌려주고 다시 한번 기회를 달라고 부탁했습니다. 그런데 이런 일이 또 발생했습니다. 출금을 원하는데, 불만을 제기하는 것 외에는 방법이 없는 것 같습니다. 정말 어처구니가 없습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 케그시,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
카지노 출금 절차 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 상황을 더 잘 이해하고 더욱 효과적으로 도와드리기 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 출금을 시도하기 전에 입금한 자금을 최소한 한 번이라도 사용했는지 확인해 주시겠습니까?
- 카지노에서 보너스와 입금에 대한 베팅 요건에 관해 구체적인 조건을 제공했나요?
- 카지노 프로필에서 잔액 중 얼마나 많은 부분이 베팅되었는지 보여주는 진행률 표시줄을 볼 수 있나요?
- 2월에 언급하신 사건 외에도, 과거에 이 카지노와 관련해 비슷한 문제를 경험하신 적이 있나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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네, 800달러가 넘는 무료 스핀 보너스를 전부 베팅했습니다. 카지노 측에서는 플레이스루(Play Through)를 해야 한다고 계속 반복하면서 출금을 취소해 버립니다. 베팅을 완료했다는 스크린샷을 보냈는데, 처리되지 않은 건가요? 보너스를 전부 베팅했다면 50달러 입금은 플레이스루로 완료한 걸로 알고 있습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 케그시,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카 프리츠
카지노.구루
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