이탈리아 출신의 한 플레이어는 계정 정지와 이메일 무응답으로 인해 약 800유로를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 그는 정지되기 전 이틀 동안 보너스 없이 슬롯 게임을 했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 ADM 게임 당국(ADM Gaming Authority)에 연락하라는 안내를 받았습니다.
Snai Casino - 플레이어의 계정이 정지되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 119
양: €800
Snai Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
4 개월 전
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그들은 이메일에 응답하지 않고, 내 계정을 정지시켰고, 내 계정에는 거의 800유로가 있었습니다. 등록 후 2일 동안 보너스 없이 슬롯 게임을 했지만, 그런 다음 정지되었습니다. 도와주세요.
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공공의
공공의
4 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하시기 바랍니다.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 계정이 정지된 후 이메일이나 알림을 받으셨습니까?
- 전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
- 어떤 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?
- 계정 정지와 관련하여 카지노 고객 지원팀에 마지막으로 연락한 것은 언제였나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
4 개월 전
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카지노에서 이메일이나 채팅에 답변해 주셨나요? 고객 지원팀에 문의할 때 정확한 이메일 주소를 사용하셨나요? 카지노에 보내주신 문제 관련 이메일을 저에게 전달해 주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시해 주세요. 협조해 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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claudio767 님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Pavel에게 전달하겠습니다. [email protected] ) 최선을 다해 도와드리겠습니다. 하지만 Snai Casino는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 미리 알려드립니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만 사항이 많음에도 불구하고, 저희는 계속해서 노력하고 있습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
저는 카지노 측에 상황에 대한 그들의 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.
친애하는 Snai Casino, 플레이어가 이용 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주시기 바랍니다. [email protected] . 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다. 감사합니다!
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 항상 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하면 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 일이 많지 않을 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 ADM Gaming Authority( [email protected] ) 불만 사항을 제출하세요. 게임 당국은 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구를 제공합니다. 불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있다면 당국의 대응 방식을 알려주세요. [email protected] ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
안녕하세요,
파벨 카친스키
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