카지노구루
저는 제 계좌가 폐쇄되고 10만 MXN에 달하는 제 자금이 몰수된 것에 대해 반대 의사를 표명하고 명확하고 공정한 설명을 요청하기 위해 이 편지를 쓰고 있습니다. 저는 이러한 상황이 정당하지 않고 자의적이라고 생각합니다.
문제는 2월 16일에 시작되었는데, 이전에는 출금이 올바르게 처리되었고 정해진 시간에 처리되었기 때문에 출금이 지연되었다고 보고하는 이메일을 보냈습니다. 요청이 에스컬레이션되었다는 통보를 받았지만, 2월 19일까지 아무런 업데이트도 받지 못했습니다. 그때서야 문제가 결제 제공자가 변경되었다는 통보를 받았습니다. 이상하게 생각되었지만, 기다리기로 했습니다.
같은 날인 2월 19일에 저는 제 계정이 조사 절차에 들어갔다는 내용의 이메일을 다시 받았고, 제 신원과 소득원을 확인하기 위한 추가 서류를 요청했습니다. 이전에 필요한 모든 검증 절차를 준수했음에도 불구하고, 저는 Astropay와의 은행 거래 내역과 같은 민감한 정보를 포함하여 요청된 모든 서류를 제공했습니다. 이 거래 내역은 제가 입금과 출금을 한 내역입니다.
그러나 그 후로 저는 최신 소득세 신고서를 제출하라는 요구를 받았는데, 제 나라에서는 1년 동안 활동한 후에야 신고가 의무화되어 있고, 저는 2024년 12월부터 자영업을 해왔기 때문에 신고서가 없습니다. 절차를 계속 진행하기 위해 제출할 수 있는 다른 서류가 있는지 물었지만, 구체적인 답변을 받는 대신 3월 1일에 제 계좌가 폐쇄되었고 자금이 압수되었다는 이메일을 받았습니다.
저는 이 결정에 대한 자세한 설명을 요청했지만, 그것은 경영진의 결정이며 할 수 있는 일이 없다는 일반적인 답변만 받았습니다. 이용 약관을 검토한 후, 저는 제 계정을 폐쇄할 만한 정책을 위반하지 않았음을 확인했습니다.
저는 VPN을 사용한 적이 없습니다.
저는 여러 개의 계정을 가지고 있지 않습니다.
저는 이 플랫폼을 자금세탁에 이용한 적이 없습니다.
저는 불법적이거나 사기성 소프트웨어를 사용한 적이 없습니다.
저는 제가 제공한 모든 문서에 대해 투명하고 정직했습니다.
위의 모든 이유로 저는 제 계정을 폐쇄하고 자금을 유지하는 것은 정당하지 않은 조치이며 플랫폼 측의 존중과 정직성이 부족하다고 생각합니다. 특히 모든 확립된 요구 사항이 충족되었을 때 계정을 임의로 폐쇄하는 것은 용납할 수 없습니다.
계좌가 폐쇄된 이유에 대해 자세하고 합리적인 설명과 빠른 환불을 요청드립니다.
첨부 증거
A CasinoGuru
I am writing to you to express my disagreement and request a clear and fair explanation regarding the closure of my account and the confiscation of my funds in the amount of 100,000 MXN, a situation that I consider unjustified and arbitrary.
The problem started on February 16th, when I sent an email reporting a delay in my withdrawal, since previously withdrawals were processed correctly and in the established times. I was informed that my request had been escalated, but I did not receive any update until February 19th, when I was notified that the problem was a change in the payment provider. Although it seemed strange to me, I decided to wait.
On the same day, February 19, I received another email indicating that my account had entered an investigation process and requesting additional documents to verify my identity and source of income. Despite having previously complied with all the required verification processes, I provided all the requested documentation, including sensitive information such as my bank transactions with Astropay, with which I made deposits and withdrawals.
However, I was subsequently required to submit my latest income tax return, which I do not have, since in my country it is not a requirement until after one year of activity, and I have been self-employed since December 2024. I asked what other documentation I could present to continue with the process, but instead of receiving a concrete response, on March 1 I received an email notifying me that my account had been closed and my funds confiscated.
I asked for detailed explanations about this decision and only received a generic response stating that it was a management decision and that there was nothing to be done. After reviewing the terms and conditions, I verified that I have not violated any of the policies that would justify the closure of my account:
I have not used VPNs.
I do not have multiple accounts.
I have not used the platform for money laundering.
I have not used illegal or fraudulent software.
I have been transparent and honest with all the documentation I provided.
For all the above reasons, I consider the closure of my account and the retention of my funds to be unjustified measures and a lack of respect and honesty on the part of the platform. It is not acceptable that accounts are closed arbitrarily, especially when all the established requirements have been met.
I request a detailed and reasoned explanation of the reasons for the closure of my account and the prompt return of my funds.
Attached evidence
A CasinoGuru
Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi inconformidad y solicitar una explicación clara y justa respecto al cierre de mi cuenta y la confiscación de mis fondos por un monto de 100,000 MXN, situación que considero injustificada y arbitraria.
El problema inició el 16 de febrero, cuando envié un correo reportando un retraso en mi retiro, dado que anteriormente los retiros se procesaban de manera correcta y en los tiempos establecidos. Me informaron que mi solicitud había sido escalada, pero no recibí ninguna actualización hasta el 19 de febrero, cuando me notificaron que el problema era un cambio en el proveedor de pagos. Aunque me pareció extraño, decidí esperar.
Ese mismo 19 de febrero, recibí otro correo indicándome que mi cuenta había entrado en un proceso de investigación y solicitando documentos adicionales para verificar mi identidad y fuente de ingresos. A pesar de haber cumplido previamente con todos los procesos de verificación requeridos, proporcioné toda la documentación solicitada, incluyendo información sensible como mis transacciones bancarias con Astropay, con la que realicé depósitos y retiros.
Sin embargo, posteriormente se me exigió la última declaración de la renta, la cual no tengo, ya que en mi país no es un requisito hasta después de un año de actividad, y yo soy autónomo desde diciembre de 2024. Pregunté qué otra documentación podría presentar para continuar con el proceso, pero en lugar de recibir una respuesta concreta, el 1 de marzo recibí un correo notificándome que mi cuenta había sido cerrada y mis fondos confiscados.
Solicité explicaciones detalladas sobre esta decisión y solo obtuve una respuesta genérica indicando que era una decisión de la directiva y que no había nada que hacer. Tras revisar los términos y condiciones, verifiqué que no he incumplido ninguna de las políticas que justificarían el cierre de mi cuenta:
No he utilizado VPNs.
No poseo múltiples cuentas.
No he usado la plataforma para lavado de dinero.
No he empleado software ilegal o fraudulento.
He sido transparente y honesto con toda la documentación que proporcioné.
Por todo lo anterior, considero que el cierre de mi cuenta y la retención de mis fondos son medidas injustificadas y una falta de respeto y honestidad por parte de la plataforma. No es aceptable que se cierren cuentas de manera arbitraria, especialmente cuando se ha cumplido con todos los requisitos establecidos.
Solicito una explicación detallada y fundamentada sobre los motivos del cierre de mi cuenta y la devolución de mis fondos a la brevedad.
Adjunto evidencia
자동 번역:
