포르투갈 출신 플레이어는 2025년 10월 27일에 490유로 출금을 요청했지만, 카지노 약관에 3일 이내에 출금이 완료되어야 한다는 규정에도 불구하고 하루가 지나도 처리되지 않았습니다. 해당 플레이어는 문제가 해결되었고 출금이 처리되었다는 안내를 받은 후, 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다. 불만 처리팀은 상황을 모니터링하여 플레이어의 당첨금 지급을 위해 필요한 조치가 취해졌음을 확인했습니다. 플레이어는 해결된 것으로 표시하여 불만 사항이 해결되었음을 알렸습니다.
Spinit Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €490
Spinit Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 2025년 10월 27일에 €490의 출금을 요청했습니다!
그리고 제가 알기로 유료가 아니기 때문에 이미 티켓을 개설했습니다. 이 플랫폼은 여러 커뮤니티에서 나쁜 평판을 받고 있고 아무에게도 돈을 지불하지 않기 때문입니다!
아직 지불이 되지 않았고 1일이 지났는데(약관에는 3일 이내에 지불한다고 되어 있음) 많은 보고서에서 며칠이 지났고 아무도 체크아웃하지 않으면 지불하지 않는다고 읽었습니다...
그리고 저는 이 카지노에서 지불되지 않은 상금에 대한 불만을 여러 번 보았기 때문에 몇 주 동안 기다리지 않고 바로 불만을 제기하고 싶었습니다...
제발 도와주시면 감사하겠습니다!
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공공의
공공의
1 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Pedro22q13님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 관련 문제에 대해 유감스럽게 생각하며, 고객님의 우려를 충분히 이해합니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요되는 경우가 많다는 점을 참고해 주시기 바랍니다. 즉, 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 과다한 경우 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
크리스티나
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공공의
공공의
1 개월 전
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3일이나 지났는데 아직도 지불이 안 됐어요. 누군가가 행동하기 전까지는 지불을 하지 않겠다고 하네요. 이 카지노에서는 흔한 일이죠...
말씀하신 대로 14일을 기다리겠지만, 돈이 지급되지 않을 거라는 걸 알고 있습니다!
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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다. 불편하시겠지만, 카지노 측에서 각 결제 건을 처리하는 데 항상 2주가 소요됩니다. 이 불만 사항을 계속 검토해 드리고, 만약 이 기간 내에 처리되지 않을 경우 저희가 개입하겠습니다. 긍정적인 마음으로 기다려 주시면 곧 출금 관련 좋은 소식을 듣게 될 것입니다. 양해해 주셔서 미리 감사드리며, 향후 진행 상황이 있으면 알려주시면 감사하겠습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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이 건을 지켜보신 모든 분들께 안내드립니다. 플레이어가 전용 버튼을 통해 해당 컴플레인이 해결된 것으로 표시했습니다.
Pedro22q13님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Kristina
Pedro22q13님께,
문제가 해결되었다니 기쁩니다. 본 컴플레인은 시스템상 '해결됨'으로 처리될 예정입니다. 협조와 확인에 감사드리며, 추후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 컴플레인 해결 센터로 연락해 주세요. 저희는 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
저희는 이 서비스를 항상 무료로 제공하며, 그 어떠한 사례금도 받지 않습니다. 다만, 잠시 시간을 내셔서 저희 서비스에 대한 이용 경험을 Trustpilot에 남겨주신다면 저희에게 큰 도움이 될 것입니다. https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. 정직한 후기는 물론, 개선을 위한 제안도 매우 소중하게 생각합니다. 이러한 후기는 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하고자 하는 다른 사용자들에게도 유용한 길잡이가 될 수 있습니다.
귀한 시간과 소중한 피드백에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
Kristina
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