온타리오 출신의 한 플레이어는 111달러의 소액 잔액 확인을 완료하지 못해 카지노에 의해 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노 측은 KYC 제출이 늦어져 해당 금액이 압류되었다고 주장했는데, 그녀는 이를 부당한 행위로 간주했습니다. 불만 처리팀과 연락한 후, 그녀는 서류를 제출하고 계정 확인을 받았습니다. 카지노는 그녀의 잔액을 복구해 주었고, 그녀는 출금을 요청했으며, 결국 출금이 이루어졌습니다. 이후 그녀는 계정 영구 폐쇄 및 이메일 수신 거부를 요청했고, 카지노 측은 해당 요청이 완료되었음을 확인했습니다. 이 문제는 불만 처리팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.
SpinLander Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었고 자금은 압수되었습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: C$111
SpinLander Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
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2 개월 전
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111달러의 소액 잔액이 있었던 걸 잊어서 계좌를 확인하지 않았습니다.
그 돈은 그냥 내 계좌에 들어 있었습니다.
카지노에서 제 돈을 훔쳐 가면서 "KYC 서류를 제때 제출하지 않으셨습니다. 귀하의 돈을 가져가고 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다."라고 주장했습니다.
당신도 동의할 수 있겠지만 이것은 완전히 사기적인 행동입니다.
이 카지노의 신뢰도가 10점 만점에 8.8점으로 높은 걸 알았어요. 제가 30일이라는 짧은 기간 안에 계정을 인증하지 않았다고 해서 무작위로 플레이어의 돈을 훔치고 헛소리 정책을 내세우는 카지노들이 왜 이렇게 높은 평점을 받는 거죠?
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공공의
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2 개월 전
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중요 공지:
Casino.Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 어떠한 결제나 계정 접근 권한도 요구하지 않습니다. 누군가 Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 요청을 하는 경우, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오 . 저희는 이 공식 불만 처리 스레드 또는 @casino.guru 로 끝나는 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다 . 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 스레드에서 해당 아바타를 클릭하여 해결자의 이메일을 인증하시기 바랍니다.
의심스러운 점이 있으면 직접 연락해 주세요. 안전하시길 바랍니다.
안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 잔액 111달러에 대한 출금 요청을 제출하셨나요?
- 카지노에서 정확히 언제 계정 확인을 요청했나요?
- 카지노에 신원 확인을 위한 신분증을 제출하셨나요? 그렇다면 어떤 서류를 제출하셨는지, 그리고 각 서류 제출 날짜를 구체적으로 알려주시겠어요?
- 귀하의 서류 중에 카지노에서 승인을 받은 것이 있나요?
- 이 카지노에서 성공적으로 출금하신 적이 있나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
베로니카
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요. 서류를 제출하지 않은 것 같습니다. 111달러는 계좌에 그냥 있었어요. 현금으로 바꾸지 않았어요. 나중에 가지고 놀까 생각했는데, 갑자기 훔쳐 가더니 30일 이내에 KYC(고객 확인)를 하지 말라고 하네요.
KYC를 요구한 적이 없는 것 같아요.
현금화한 적은 없어요. 거기서 처음 플레이한 거였거든요.
그들은 돈을 가져가고 계좌를 폐쇄했습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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업데이트: 이메일 검색을 했는데 한 달 전에 KYC를 요청하는 이메일을 받았습니다.
이 이메일은 스팸 폴더에 숨겨져 있어서 보이지 않았습니다.
게다가, 제가 30일 동안 KYC를 수행하지 않았다고 해서 제 돈이 완전히 도난당했다는 의미는 아닙니다.
이건 제가 일하는 은행 계좌에서 나온 돈인데, 이 카지노는 그냥 훔칠 수 있다고 생각하는 건가요?
이 용어는 이메일이 분실되거나, 누락되거나, 스팸 폴더로 갈 수 있다는 점을 고려하면 완전히 잘못된 용어입니다. 이 카지노는 이런 용어로 8.8점의 신뢰도를 받아서는 안 됩니다.
이메일을 놓쳤다는 이유로 돈을 훔치고 계좌를 폐쇄한다고요? 절대 안 됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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귀하의 업데이트에 감사드립니다.
스팸 폴더에서 이메일을 발견하신 후 카지노에 연락하셨나요? 카지노에 계정 확인 기회를 한 번 더 달라고 요청하셨나요?
검증 프로세스 및 계정 폐쇄와 관련하여 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. [email protected] .
걱정하지 마세요. 원래 확인 기한이 지났더라도, 특히 이메일이 스팸 폴더로 이동된 것을 감안하면 카지노에서 KYC를 완료하고 잔액을 다시 확인할 수 있도록 허용할 것으로 예상됩니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
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공공의
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2 개월 전
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sdexcid 님, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel 님께 전달하겠습니다. [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
저는 카지노 측에 상황에 대한 그들의 입장을 설명할 기회를 주길 바랍니다.
SpinLander Casino에 문의하세요. 플레이어가 이용 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. [email protected] . 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다. 감사합니다!
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 항상 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하면 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 파벨에게,
이 사건에 대한 추가 정보를 이메일로 보내드렸습니다. 저희 팀은 이 정보가 사건 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
감사합니다,
SpinLander 카지노 담당자
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공공의
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2 개월 전
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플레이어님, 카지노 측에서 이메일로 연락하여 서류 제출을 요청했다고 알려왔습니다. 이를 통해 신원 확인을 진행할 수 있습니다. 카지노 측에서 이메일을 받으셨는지, 그리고 신원 확인이 어떻게 진행되는지 알려주시기 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요. 죄송해요. 이중 근무를 하고 있었거든요. 저는 응급실과 중환자실 간호사입니다. 서류 제출을 위해 며칠 쉬게 되었어요.
카지노에 알리고 싶은 것은, 어떤 사람들은 생명을 구하고 중요한 일을 하는데, 작은 창구에서 신분증을 주지 않았다는 이유로 그들을 속이려는 것은 터무니없고 모욕적인 일입니다.
다음에 당신이나 사랑하는 사람이 의료 서비스가 필요할 때를 기억하세요. 우리 중 일부는 당신의 생명을 구하기 위해 하루 16시간 일하고 5시간밖에 자지 못한다는 것을 기억하세요.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요.
16~20시간씩 수술을 해왔습니다. 시간이 없었습니다. 인력이 부족해서 밤에 2~5시간밖에 못 잤습니다.
어쨌든 휴식 시간에 본인 확인을 시도했는데, 이제 확인이 1주일 후에 만료된다고 나옵니다.
말도 안 돼. 어떤 카지노가 인증 안 한다고 그냥 계정 닫아버리냐. 난 거기서 게임만 하고 110달러는 다음에 하라고 남겨뒀는데 계정이 닫혔어.
그리고 지금은 미친 듯이 이 카지노를 쫓아다니며 돌아다녀야 하는데 아무도, 아무것도 몰라요.
실시간 지원팀에서는 죄송하지만 도와드릴 수 없으니 기다려 달라고 합니다.
계정을 다시 개설해서 인증할 수 있도록 요청했는데, 안 돼요. 다른 인증 링크를 요청했는데 답변이 없네요.
제발, 제발. 정말 제발.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요, SpinLander Casino님, 플레이어 계정을 개설하여 언제 이용 가능한지 확인할 수 있는 방법이 있을까요? 일반적인 상황은 아니라는 점은 이해하지만, 이보다 더 나은 해결 방법은 없을 것 같습니다.
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공공의
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2 개월 전
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이게 왜 표준적인 상황이 아니죠, 파벨?
카지노에 입금하고 잠깐 놀았는데, 너무 바빠서 잔액을 다음 날로 미뤄두었더니, 30일 동안 게임을 하지 않아서 카지노에서 계좌를 폐쇄했습니다.
이 카지노는 그냥 일반 카지노처럼 행동하고 사람들의 잔액은 그대로 둘 수 있나요? 플레이어들이 바빴다는 이유로 계정을 폐쇄하고 돈을 훔치려는 건 이상한 일이죠.
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공공의
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2 개월 전
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오늘 서류가 제출되었음을 알려드립니다.
어떤 이유에서인지 공과금 고지서가 거부되었습니다. 그래서 은행 명세서와 공과금 고지서를 제출했더니 승인된 것 같습니다.
계정을 승인해 주시면 현금을 인출하고 이 광기를 끝낼 수 있을 겁니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 sdexcid 님 ,
KYC팀에서 POD와 관련하여 이메일을 보냈습니다.
필요한 서류를 다음 주소로 보내주세요. [email protected]
감사합니다,
SpinLander 카지노 담당자
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 sdexcid님,
필요한 서류를 제출해 주셔서 감사합니다. 확인 이메일을 보내드렸습니다. 이제 계정이 성공적으로 인증되었습니다.
잔액이 복구되어 출금 가능합니다. 출금 일정을 조정해 드릴 수 있도록 편하신 시간에 출금 요청을 제출해 주세요.
감사합니다,
스핀랜더 카지노 담당자
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공공의
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2 개월 전
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750달러 출금 대기 중이었던 걸 깜빡했나 봐요. 제가 너무 바빠서요. 그리고 금액이 적어서 깜빡했나 봐요.
어쨌든 출금 요청을 제출했습니다.
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공공의
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1 개월 전
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괜찮습니다. 출금에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 10일 더 기다려서 출금이 취소되는지, 아니면 돈이 들어오는지 확인하는 게 좋을 것 같습니다. 일반적으로 14일이면 출금이 이루어지기에 충분한 기간입니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요. 급여를 받았습니다.
Spinlander에 내 계정을 영구적으로 폐쇄하고 모든 이메일 수신을 거부해 달라고 요청하고 싶습니다.
제가 바빠서 돈을 훔치려는 카지노에서는 플레이하지 않을 거예요.
casinoguru 덕분에 돈을 벌 수 있어서 정말 고마워요. 카지노가 플레이어들의 돈을 훔치는 걸 막아줘서 정말 고마워요.
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 sdexcid,
귀하의 사례는 당사의 이용 약관에 따라 엄격하게 처리되었음을 알려드립니다.
취해진 모든 조치는 당사의 절차와 규정 의무를 완벽하게 준수했습니다.
귀하의 자금이 불법적으로 인출된 적이 없으므로 "도난" 또는 이와 유사한 혐의에 대한 언급은 근거가 없다고 판단합니다. 이 상황은 오로지 필수 KYC 인증을 정해진 기간 내에 완료하지 못한 데서 비롯되었습니다.
귀하의 최근 요청에 따라 귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄되었으며, 모든 프로모션 커뮤니케이션에서 귀하의 연락처 정보가 삭제되었습니다.
우리는 이 문제가 완전히 해결되었다고 생각합니다.
감사합니다,
스핀랜더 카지노 담당자
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공공의
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1 개월 전
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스핀랜더 카지노 담당자님, 감사합니다!
친애하는 sdexcid,
문제가 해결되어 기쁩니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조해 주시고 확인해 주셔서 감사합니다. 저희가 제공해 드린 제안과 설명이 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 추가적인 문제가 발생할 경우, 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희는 항상 최선을 다해 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차 개선을 위한 제안은 매우 소중합니다. 또한, 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하시는 다른 분들께도 귀하의 의견이 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
파벨 카친스키
카지노.구루
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