세르비아 출신의 플레이어가 Skrill을 통해 751유로를 입금하여 약 1,500유로의 잔액을 확보했습니다. 첫 번째 출금 시 KYC(고객 신원 확인) 절차가 진행되었고, 본인 인증을 완료한 후 계정이 인증되었다는 안내를 받았습니다. 이후 라이선스/결제 수단이 변경되어 Mifinity를 통해 25유로를 입금하고 출금을 요청했으나, 이용 약관 12.10항 위반을 이유로 1,453.88유로가 잔액에서 차감되었다는 통보를 받았습니다(잔액은 81유로). 운영사는 이 결정이 최종적이라고 주장했지만, 플레이어는 위반 사항을 부인하고 모든 서류가 위조되지 않았으며 VPN은 가끔만 사용했다고 반박하며 차감된 금액을 돌려달라고 요청했습니다.
Svenbet Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
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6d 10h 57m 6s
Svenbet Casino
안전 지수:매우 낮음사례 요약
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저는 2025년 10월에 계좌를 개설하고 10월 23일부터 11월 7일까지 Skrill을 통해 총 751유로를 입금했습니다(첨부된 스크린샷 참조). 지난주 잔액이 약 1500유로였을 때 700유로 출금을 요청했는데 거절당했고, KYC 절차를 완료하라는 요청을 받았습니다. 신분증을 업로드한 후 추가 서류를 요청받아 모두 제출했고, 모든 서류가 승인되어 계좌 인증이 완료되었으며 출금이 가능하다는 안내를 받았습니다. 그런데 그 사이에 라이선스 소재지가 퀴라소에서 안주안으로 변경된 것 같습니다. 출금을 시도했을 때는 Skrill을 통한 출금이 더 이상 불가능해서 Mifinity를 통해 25유로를 입금하고 출금을 요청해야 했습니다. 그 후 저는 Mifinity 계정으로 100유로를 인출해달라고 요청했고, 이틀 후 그쪽에서 인출이 완료되었다는 이메일을 받았습니다.
다음 이용 약관 위반으로 인해 1,453.88유로가 잔액에서 차감되었으며, 최근 두 번의 입금(81유로)은 그대로 유지된다는 내용의 이메일을 받았습니다. 첨부된 PDF 파일에서 전체 내용을 확인하실 수 있습니다. 이후 계속해서 연락을 시도했지만, 그들은 자신들의 결정이 최종적이라고만 말하고 있습니다. 저는 이용 약관을 위반한 적도 없고, 어떤 서류도 위조한 적이 없습니다. 이메일에서 설명했듯이, 계정에 로그인하기 전에 VPN을 끄는 것을 가끔 잊었을 수는 있지만, VPN을 사용하여 베팅 플랫폼을 악용하거나 법적 제한을 회피한 적은 없습니다. 저는 스포츠 경기를 시청할 때만 VPN을 사용하며, 제 로그인 기록을 확인해 보면 거의 항상 VPN 없이 로그인했다는 것을 알 수 있을 거라고 말했습니다. 정당하게 획득한 상금과 그동안 입금한 모든 금액을 어떻게 그냥 가져갈 수 있는지 정말 이해할 수 없습니다.
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공공의
공공의
13 시간 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
공공의
13 시간 전
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벨리코 씨께,
불만 접수해 주셔서 대단히 감사합니다.
출금 및 계좌 잔액 삭제 문제로 불편을 겪고 계신다니 안타깝습니다. 카지노의 일반 이용 약관을 검토한 결과 다음과 같은 관련 조항을 확인했습니다.
우리 측의 정지 조치
12.10 웹사이트는 단독 재량으로 귀하의 베팅 계정에 있는 모든 당첨금을 무효화하고 잔액(당첨금 및 예치금)을 몰수하거나, 계약을 해지하거나, 서비스 제공을 중단하거나, 귀하의 계정을 비활성화할 권리를 보유합니다.
i) 귀하가 당사 사이트에 접속하는 데 사용한 기기의 IP 주소를 어떤 방식으로든 위장하거나, 방해하거나, 위장 또는 방해하려는 조치를 취한 것으로 확인되는 경우 (예: 가상 사설망(VPN) 사용)
이 사안을 더욱 자세히 조사하는 데 도움이 되도록 다음 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
- 앞서 언급하셨던 스크린샷이나 PDF 파일을 첨부해 주시겠습니까?
- "서류 검증이 완료되었다"고 하셨는데, 담당자가 검증 완료를 확인해 준 이메일이나 스크린샷이 있습니까?
- VPN을 가끔 사용하신다고 말씀하셨는데, 계정에 접속하실 때 사용하신 국가와 등록된 계정 국가가 결제 계정(Skrill 및/또는 Mifinity)의 국가와 일치하는지 확인해 주시겠습니까?
- Skrill 및 Mifinity 계정이 본인 명의로 등록되어 있고 인증이 완료되었습니까? 가능하면 입금 및 출금 시도 내역을 보여주는 거래 영수증 또는 스크린샷을 제공해 주세요.
- VPN 사용과 관련된 설명을 뒷받침할 수 있도록 VPN 사용 여부에 따른 카지노 접속 기록이나 IP 주소 기록 스크린샷이 있으신가요?
협조해 주셔서 미리 감사드립니다. 조사를 진행할 수 있도록 답변을 기다리겠습니다.
진심으로 감사드립니다.
페트라
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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