루마니아 출신의 한 플레이어는 계좌에 약 6,000달러가 있었는데, KYC(고객확인) 인증을 위한 서류 제출 후 계좌가 차단되어 자금이 압류되었습니다. 그녀는 자금을 돌려받기 위해 도움을 요청했습니다. 문제 해결을 위해 카지노에 여러 차례 연락을 시도했지만, 불만 처리팀은 카지노 측의 협조를 얻지 못했습니다. 결국 불만 사항은 "미해결"로 처리되었고, 카지노의 등급 하락으로 인해 답변이 필요할 것으로 예상되었습니다. 해당 플레이어는 퀴라소 게임 관리 위원회(Curaçao Gaming Control Board)에 문제를 제기하는 것을 고려해 보라는 권고를 받았습니다.
TG.Casino - 계정이 폐쇄된 후 플레이어의 자금이 압수되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 699
양: $6,000
TG.Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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안녕,
출금하려고 할 때 계좌에 6,000달러 정도 있었는데, KYC 인증을 받고 서류를 보냈더니 계좌가 차단되고 자금이 압류되었습니다. 여기서 누군가 13,000달러를 돌려받았다는 사례를 봤는데, 어떻게 된 건지, 혹시 도와주실 분 계신가요?
저는 주로 룰렛을 했고, 슬롯도 조금 했습니다. 감사합니다.
참고: 개인 정보를 입력하고 이메일 주소를 요청했지만 카지노가 텔레그램 카지노이기 때문에 카지노의 이메일 주소와 연결되어 있지 않습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 로밀라스 여러분,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 카지노 관련 문제로 불편을 드려 죄송합니다.
귀하에게 효과적인 도움을 드리기 위해 귀하의 상황에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
- KYC 과정에서 구체적으로 어떤 서류를 요청하셨나요?
- 귀하의 서류는 승인되었나요, 아니면 KYC 검증 중에 귀하의 계정이 차단되었나요?
- 보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
- 당신이 플레이하고 있던 룰렛 게임의 정확한 이름을 말씀해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
Casino.Guru는 절대로 결제를 요청하거나 고객님의 계정에 접근 권한을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 담당자라고 주장하며 이러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
우리가 공식적으로 귀하에게 연락할 수 있는 유일한 방법은 이 불만 제기 플랫폼을 통하거나 귀하가 불만 제기 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
항상 주의하시고, 의심스러운 점이 있으면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕,
사실 저는 루마니아 출신이에요.
운전면허증과 그것을 들고 찍은 셀카를 보냈습니다.
KYC 검증 과정에서 차단되었습니다.
3000을 입금했는데 6000 정도였어요
나는 프래그매틱 룰렛 테이블에서 게임을 하고 있었습니다.
다른 사람은 어떻게 16,000달러를 돌려받았나요?
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공공의
공공의
6 개월 전
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Rommylas 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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Rommylas님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 하지만 TG.Casino에서는 어떤 종류의 문제든 중재하려는 저희의 노력을 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 미리 알려드립니다. "무반응 정책"으로 표시된 해결되지 않은 불만 사항이 많음에도 불구하고, 저희는 계속해서 노력하고 있습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 Rommylas,
저는 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사건을 검토했으며, 카지노 측에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인해 보겠습니다. 하지만 TG.Casino는 이전에 플레이어의 불만 사항에 대해 저희 측에서 그다지 협조적이지 않았다는 점을 알려드립니다. 해결된 몇 건의 불만 사항조차도 저희와의 최소한의 소통만으로 자체적으로 해결하기로 결정한 것으로 보입니다. 따라서 귀하의 불만 사항에 대한 긍정적인 해결책이 다소 불확실합니다. 그럼에도 불구하고, 가능한 경우 카지노 측에 연락하여 문제 해결을 위한 방안을 모색해 보겠습니다.
TG.Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
TG.Casino님께,
플레이어가 혐의를 받고 있는 귀사의 이용 약관 위반 혐의를 뒷받침하는 증거를 제공해 주시기 바랍니다. 해당 정보는 다음 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected]
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공공의
공공의
5 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 로밀라스 여러분,
카지노 측에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없다고 생각합니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
불만 사항을 더 자세히 처리하려면 이 문의 양식을 통해 퀴라소 게임 관리 위원회(GCB) 에 제출할 수 있습니다. GCB는 플레이어와 게임 운영자 간의 분쟁을 공식적으로 처리하지는 않지만, 도움을 드릴 수 있을 것 같으니, 시도해 볼 만한 가치가 있습니다.
그들이 어떻게 응답했는지 알려주세요. [email protected] 이 옵션을 시도해보세요.
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
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