일본인 플레이어는 본인확인(KYC) 절차 완료 후 계정이 폐쇄되는 문제를 겪었습니다. 카지노 측은 이용약관 위반을 이유로 들었습니다. 해당 플레이어는 라이브 토너먼트에 꾸준히 참여하고 상금을 수령했음에도 불구하고, 카지노는 남은 잔액 약 1,400 USDT를 반환하지 않았습니다. 불만처리팀은 해당 상황을 검토한 결과, 카지노가 불규칙적인 베팅 패턴과 승인되지 않은 소프트웨어 사용 등 부정행위에 대한 충분한 증거를 제시했음을 확인했습니다. 따라서 카지노가 업계 표준 사기 탐지 프로토콜을 준수했다는 판단에 따라 해당 불만은 기각되었습니다.
TG.Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었고 상금은 압수되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: USD₮1,400
TG.Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
1 개월 전
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출금 신청 시 KYC를 요구받았습니다.
KYC를 제출한 후, KYC가 완료되었다는 알림을 받은 직후 계정이 폐쇄되었습니다.
이용약관 위반으로 인해 폐쇄되었습니다.
저는 이런 사실을 전혀 기억하지 못하지만, 카지노 측에서는 제가 이용 약관을 위반했다고 주장하며 제가 입금한 돈조차 돌려주지 않습니다.
이 게임의 내용은 매주 주말마다 열리는 라이브 토너먼트였습니다.
저는 4주 연속으로 급여를 받았습니다.
약 1,400 USDT의 나머지 잔액을 환불해 달라고 요청하고 싶습니다.
그런데 자매점인 MegaDiceCasino에서도 똑같은 일이 일어났습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 명확히 설명하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 계정이 차단된 후 카지노에서 받으신 이메일을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] .
- 당신이 참여한 토너먼트의 링크나 스크린샷을 보내주시겠습니까?
- 이 카지노에서 다른 게임도 해보셨나요?
- 자매 카지노에서는 어떤 게임을 하셨나요? Mega Dice 계정도 TGCasino 계정과 동시에 폐쇄되었나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
베로니카
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공공의
공공의
1 개월 전
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이메일 감사합니다. 혹시 참여하신 토너먼트 링크도 보내주시겠어요? 아직 받지 못했습니다.
또한, 어떤 게임을 플레이했는지 구체적으로 알려주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
3 주 전
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네, 저는 플레이했습니다
두 경우 모두 플레이어만 베팅합니다.
어떤 종류의 바카라인지는 모르겠어요
멀티플레이어에서 표시되는 게임은 TG와 MegaDice에서 서로 달랐습니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 네로스 여러분
협조해 주시고 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 지금까지 모든 것을 공유해 주시는 데 들인 시간과 노고에 진심으로 감사드립니다.
귀하의 불만 사항은 이제 프로세스의 다음 단계로 넘어가 전담 해결사인 Peter가 처리합니다. [email protected] ). 이는 당사 절차의 표준 단계이며, 해결자가 카지노와 직접 소통하여 이 시점부터 귀하의 사례를 관리하게 됩니다.
지금은 아무런 조치도 필요하지 않습니다. 추가 정보가 필요하면 담당 해결사가 이 스레드를 통해 연락드릴 것입니다. 귀하의 사건은 매우 유능한 담당자에게 맡겨졌다는 점을 안심하셔도 됩니다.
귀하께 최고의 행운이 있기를 기원하며, 귀하의 사건이 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕,
모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, neros 님. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 TG.Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고자 합니다. 플레이어의 계정이 폐쇄되고 당첨금이 몰수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
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공공의
공공의
1 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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고객님, 계정 활동 내역 및 내부 보고서를 철저히 검토한 결과, 카지노 측에서 부정 게임 행위를 나타내는 광범위한 증거를 제시했습니다. 여기에는 불규칙적인 베팅 패턴, 승인되지 않은 소프트웨어 또는 자동화 도구 사용, 토너먼트 보너스에서 부당한 이득을 얻기 위한 계정 조작 행위 등이 포함됩니다. 제시된 증거의 성격과 중요성, 그리고 카지노가 업계 표준 사기 탐지 프로토콜을 준수하고 있다는 점을 고려할 때, 카지노의 조사 결과를 반박할 근거가 없다고 판단했습니다. 따라서 고객님의 불만 사항은 기각됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
진심으로 감사드립니다.
베드로
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