영국 출신 플레이어는 4,000유로를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노 측에서 신원 확인을 완료했음에도 불구하고 신원 확인이 되지 않았다고 주장했기 때문입니다. 더욱이 카지노 측에서 더 이상 영국에서 운영되지 않는다고 밝혀 로그인조차 불가능했으며, 입금이 허용된 이유에 대한 의문이 제기되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 문의 및 안내에 응답하지 않아 조사를 진행하거나 해결책을 제공할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 종결되었지만, 플레이어는 향후 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.
TheHighRoller Casino - 계정 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €4,000
TheHighRoller Casino
안전 지수:신생 카지노사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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4,000유로를 출금하려고 했는데, 제가 인증되었을 때는 인증되지 않았다고 계속 말하더군요. 지금은 영국에서 운영되지 않는다고 해서 로그인도 안 됩니다. 영국에서 운영되지 않는다면 왜 입금은 허용한 걸까요?
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 danmaskell,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 관련 문제에 대해 유감스럽게 생각하며, 고객님의 우려를 충분히 이해합니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요되는 경우가 많다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 과다한 경우 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려서 불만을 제기하시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되었고, 귀하의 게임 내역이 검토되었으며, 카지노에서 귀하의 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못했다면, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
- 그동안 카지노 웹사이트에 접속할 때 나타나는 오류의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
- 계정에 로그인할 수 없다는 사실을 알게 된 후 이메일을 통해 고객 지원팀에 문의하셨나요?
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
7 개월 전
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danmaskell 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Veronika
Casino.Guru
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Veronika
Casino.Guru
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