독일 출신 플레이어는 KYC 인증을 위한 필수 서류 업로드 및 개인 정보 입력 문제로 출금에 어려움을 겪었습니다. 문제 해결을 위해 서류를 이메일로 보내려 했지만, 카지노 측에서 무시당했다고 느껴 출금 거부에 대한 우려가 제기되었습니다. 카지노 측에서 직접 확인 링크를 제공했고, 플레이어는 이 링크를 통해 KYC 절차를 성공적으로 완료했습니다. 이후 출금 요청이 처리되었고, 불만 처리팀에서 해당 불만 사항을 해결했습니다.
TheSlotz Casino - 플레이어의 출금 요청이 검증 문제로 인해 지연되고 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €60
TheSlotz Casino
안전 지수:신생 카지노사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, GURU팀 여러분!
위에 언급한 온라인 카지노에는 다음과 같은 문제가 있습니다.
서류 업로드나 데이터 입력/수정이 불가능해서 출금 요청을 할 수 없습니다. 관련 옵션(쿠키, 브라우저)을 모두 시도해 봤지만 아무것도 작동하지 않습니다.
성별 정보는 선택/입력/활성화할 수 없지만 KYC 검증을 위해 활성화하는 데는 필요합니다. 하지만 카지노는 의도적으로 자신을 "어리석은" 것처럼 보이거나 특별히 도움이 되지 않는 것처럼 보이게 합니다. 이는 "불운한 운명"이라는 모토에 걸맞은 것입니다.
그래서 저는 이메일로 서류를 보내서 확인을 요청했지만, 그들은 전혀 무시했습니다.
저는 이것이 지불 거부 가능성을 나타낸다고 생각합니다.
모두 극도로 귀찮고 짜증나는 일이었습니다.
따라서 저는 긴급히 전문가의 도움을 요청합니다.
감사합니다.
감사합니다
씨지피
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공공의
공공의
6 개월 전
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부 씨께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 불편을 드려 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하고 도움을 드릴 수 있도록 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
- 이메일로 서류를 제출한 것에 대해 카지노로부터 답변을 받았나요?
- 채팅이나 이메일을 통해 고객 지원팀에 문의하여 성별을 편집할 수 있는지 물어보셨나요?
- 이 문제가 발생한 지 얼마나 되었나요?
- 카지노 웹사이트에 접속하는 동안 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?
관련 커뮤니케이션이나 문서가 있으면 언제든지 전달해 주세요. [email protected] .
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
6 개월 전
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CasinoGuru 팀과 Boo 씨께,
이 문제를 우리에게 알려주셔서 감사합니다.
해당 플레이어가 고객 확인(KYC) 절차를 완료하는 데 어려움을 겪고 있다는 것을 알고 있습니다. 이는 단독 사례로 보이며, 현재 내부적으로 검토 중입니다.
그동안 저희는 플레이어에게 이메일을 통해 직접 확인 링크를 제공해 드렸습니다. 링크를 클릭하여 확인 절차를 완료해 주시기 바랍니다.
불편을 끼쳐드려 죄송하며, 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
감사합니다,
TheSlotz 팀
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 베로니카.
친절한 답변 감사합니다.
- 아니요, "지원" 부서는 확인 서류가 담긴 2개의 이메일에 응답하지 않았습니다.
- 성별은 여전히 편집할 수 없습니다.
- 이 문제는 처음부터, 즉 약 1주일 전에 진행된 등록/로그인 과정에서 이미 존재했습니다.
- 아니요, 위치는 변경되지 않았습니다.
저는 신뢰할 만한 출처를 통해 이 문제가 이 모호한 카지노에서만 발생한 고립된 사례가 아니라는 것을 알게 되었습니다.
이 카지노는 완전 재앙이에요.
물론, 몇 장의 스크린샷을 찍어두었는데, 언제든지 보여드릴 수 있습니다.
감사합니다.
감사합니다
CG(일명 미스터 부)
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공공의
공공의
6 개월 전
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TheSlotz Casino 담당자님께,
저희에게 연락해 주셔서 감사합니다. 플레이어의 계정 확인을 도와주셔서 감사합니다.
부 씨께,
카지노에서 제공한 링크를 클릭한 후 인증을 완료하셨나요?
출금 요청을 제출하셨나요? 그렇다면 정확한 출금 날짜와 요청 금액을 명시해 주세요.
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공공의
공공의
6 개월 전
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부 씨께,
문제가 해결되어 기쁩니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조해 주시고 확인해 주셔서 감사합니다. 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
언제나 그렇듯이 저희 서비스는 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot( https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru )에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중할 것입니다. 또한 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하시는 분들께도 도움이 될 것입니다.
시간을 내주시고 피드백을 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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