퀘벡 출신의 한 플레이어는 계정에서 2,000달러 USDT를 인출했지만, 이후 계정이 잠기고 다시 로그인할 수 없게 되었습니다. 라이브 채팅 지원팀에 문의했음에도 불구하고, 문제 해결을 위한 연락을 받지 못했고 계정에 남아 있는 잔액도 확인할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 계정 차단 및 소통 부족에 대한 설명을 위해 카지노 측에 연락을 시도했지만, 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 '미해결'로 종결되었습니다.
TomBet Casino - 출금 후 플레이어는 계정에서 잠깁니다.
해결되지 않은
평결
반응 없음
블랙 포인트: 930
양: USD₮2,400
TomBet Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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제 계좌에는 약 4,300~4,400달러의 USDT가 있었습니다. 2,000달러의 USDT를 출금 요청했더니 승인되어 제 지갑으로 입금되었습니다.
자금을 받은 후 계정에서 로그아웃되었고, 다시 로그인하려고 하니 오류 메시지가 떴습니다. 라이브 채팅에 문의해 보니 지원팀 담당자가 제 번호로 전화해서 상황을 파악하겠다고 했습니다. 3일이 지났지만 아무도 전화하지 않았고, 지원팀은 같은 말만 반복하고 있습니다. 왜 제 계정이 잠겼는지 아무도 설명해 줄 수 없습니다.
제 계좌에 남아 있는 돈을 회수하는 데 도움을 주세요!
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 basedschalke,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
카지노와 소통하신 내용을 공유해 주시겠어요? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주세요. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 사람은 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나 귀하의 불만 처리 스레드에 제공된 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요
1) 아직 KYC를 제출하라는 요청을 받지 않았습니다. KYC를 제출하지 않고도 한 번 출금(2,000달러 USDT)이 가능했습니다.
2) 보너스를 사용한 적이 없습니다.
3) 라이브 채팅은 터키어로 되어 있습니다. 팀에서 전화가 올 거라고 계속 말하는데, 일주일이 지났는데도 전화가 없네요.
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공공의
공공의
7 개월 전
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basedschalke님, 카지노와 관련된 연락과 관련하여 아직 아무런 연락을 받지 못했다는 점을 알려드립니다.
이메일, 채팅 내용, 스크린샷 등을 보내주시겠어요?
또한, 카지노 측에서 귀하의 계정이 잠긴 이유나 아직 아무도 연락하지 않은 이유에 대해 구체적인 이유나 설명을 제공했습니까?
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공공의
공공의
7 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, basedschalke. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요, basedschalke,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 처리가 늦어진 점 사과드립니다. 카지노 측에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
TomBet Casino 팀 여러분께,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단/폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우, 카지노는 관련 증거와 카지노 이용 약관의 적용 규칙을 바탕으로 자신의 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 경우 필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내주십시오. [email protected] ).
감사합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 basedschalke 님 ,
안타깝게도 카지노로부터 이 문제에 대한 아무런 답변도 받지 못했기 때문에 우리는 이 불만 사항을 더 이상 해결할 수 없으며, '해결되지 않음'으로 닫아야 합니다. 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 처리 속도를 높일 수 있는 또 다른 방법이 있습니다. 카지노를 규제하는 게임 당국(Anjouan Gaming - AOFA)에 연락하여 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용은 여기 에서 , 규제 기관 관련 불만 처리 절차에 대한 일반적인 정보는 여기 에서 확인할 수 있습니다.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있을 경우 언제든지 저에게 연락해 주십시오. [email protected] .
제가 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제를 겪지 않으셨으면 좋겠습니다.
카지노 측에서는 언제든지 이메일로 연락하여 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다 .
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노 전문가
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