오스트리아 출신의 한 플레이어가 Trickz 카지노에서 출금 한도에 문제가 발생했습니다. 첫 입금 보너스의 베팅 요건을 성공적으로 충족했지만, 500유로만 받고 나머지는 모두 잃었습니다. 800유로를 입금하고 2,000유로를 따낸 후, 보너스 없이 플레이하여 이전 보너스를 잃었음에도 불구하고 출금 한도가 500유로로 유지된다는 통보를 받았습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 문제를 해결할 수 없었고, 결국 불만 접수가 기각되었습니다.
Trickz Casino - 플레이어는 제한으로 인해 출금이 지연될 수 있습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: €2,000
Trickz Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 며칠 전 Trickz 웹사이트에서 첫 입금 보너스를 받고 플레이했습니다. 입금 금액과 함께 40배를 베팅했는데, 베팅 후 약 2,500유로가 남았습니다. 모든 인증을 마치고 보너스를 현금으로 전환했습니다. 그 후 제 계좌에 있는 2,500유로 중 500유로만 받았습니다. 웹사이트에서 첫 입금 보너스를 사용하면 주당 최대 500유로까지 지급한다는 것을 알고 있기 때문에 큰 문제는 아닙니다.
그 사이에 같은 날 나머지 2,000유로를 잃었어요. 잔액은 0유로가 됐죠.
오늘로부터 2일 후, 보너스 없이 800유로를 입금하기로 결정하고 그냥 플레이하여 총 2000유로를 획득했습니다.
Trickz에서 출금 한도가 500유로라고 뜨면서 돈을 돌려주지 않는다고 하네요. 이틀 전에 입금 보너스를 잃어버려서 출금 한도는 하루 3,000유로여야 하는데, 오늘 보너스 없이 플레이했어요!!! 오늘 보너스를 하나도 사용하지 않았고, 이틀 전에 첫 입금 보너스도 잃어버려서 Trickz에서 출금 한도를 올려줘야 한다고 하네요.
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. Trickz Casino의 이용 약관을 확인한 결과, 다음과 같은 내용을 확인했습니다.
8.22 플레이어의 승리가 Trickz 환영 패키지(첫 입금 보너스, 두 번째 입금 보너스, 세 번째 입금 보너스 및/또는 네 번째 입금 보너스)의 보너스를 이용한 게임 플레이에서 발생한 경우 Trickz는 모든 자금이 인출되거나 플레이어의 잔액이 €10 미만이 될 때까지 해당 플레이어에게 주당 €500의 인출 한도를 설정할 권리가 있습니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하시려면 다음 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
- 보너스 내역을 보여주는 스크린샷으로, 어떤 보너스를 사용했는지 보여줍니다.
- 처음으로 €500를 출금하셨나요? 아니면 첫 번째 출금이 처리되고 지급되기 전에 다시 출금을 시도하셨나요?
- 정확히 언제 첫 출금 요청을 제출했고, 언제 가장 최근 출금 요청을 제출하려고 했나요?
- 전체 KYC 검증을 성공적으로 완료하셨나요?
귀하의 협조에 감사드리며, 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
감사합니다,
베로니카
중요 공지: Casino.Guru는 고객님을 대신하여 KYC(고객확인제도)를 완료하기 위해 결제를 요청하거나 계정 접근 권한을 부여하지 않습니다. Casino.Guru 소속이라고 주장하며 이러한 정보를 요청하는 사람은 절대 알려주지 마십시오.
저희와의 모든 소통은 이 공식 불만 처리 스레드 또는 고객님의 사례에 제공된 공식 이메일 주소를 통해 이루어집니다. 수신하시는 모든 이메일의 도메인을 항상 확인하시고 저희가 보낸 것인지 확인해 주시기 바랍니다. 불만 처리 담당자의 프로필을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
의심스러운 점이 발견되면 주저하지 말고 직접 저희에게 연락해 주세요.
귀하의 인내심에 감사드리며, 안전하시길 바랍니다.
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