크로아티아 출신의 한 플레이어는 이전에 성공적으로 출금한 적이 있음에도 불구하고, Ultracasino가 신용카드 문제를 이유로 출금 요청을 취소하면서 2,503유로의 상금을 출금하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 또한 Ultracasino는 그가 보너스를 활성화하고 VPN을 사용했다고 비난했지만, 그는 이를 부인하고 있습니다. 한 달 동안 연락을 주고받았지만, 그의 계정 관리자는 답변을 하지 않았고, 그는 300유로라는 낮은 보너스를 선의로 받았습니다.
Ultra Casino - 플레이어의 출금이 압수되었습니다.
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Casino Guru가 답변을 기다리는 중
2d 22h 6m 45s
Ultra Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
6 일 전
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안녕하세요, 저는 Ultracasino에서 6개월 이상 플레이했고(KYC 인증됨) 이 기간 동안 약 10,000유로를 입금했습니다. 약 200~500유로 정도의 소액 출금을 몇 번 했을 때는 모든 것이 괜찮았습니다. 약 2,500유로(2,500)를 땄을 때 문제가 발생했습니다. 즉시 출금하고 기다렸습니다. 다음 날 그들은 제 신용카드에 문제가 있다는 이메일을 보내 출금을 취소하고 새 카드를 만들라고 했습니다. 과거에 같은 신용카드로 몇 번 출금한 적이 있음에도 불구하고 새로운 출금을 요청했습니다. 3일 후에 그들은 다시 출금을 취소하고 제가 활성화된 보너스가 있다고 주장하며(사실이 아님) 2,503유로를 압류했습니다. 게다가 그들은 제가 VPN을 사용하여 IP 주소를 숨겼다고 말했습니다(포럼에서 많은 사람들이 같은 혐의로 고발당했다고 말하는 것을 보았습니다). 이는 완전히 거짓입니다. 저는 그런 애플리케이션을 사용하지 않고, 과거에 몇 번 출금도 해봤는데 괜찮았습니다. KYC 인증도 받았습니다. 한 달 동안 VPN을 사용하지 않고 규칙을 어기지 않도록 담당자와 통화를 시도했습니다. 얼마나 엄격한지 알고 있기 때문입니다. 하지만 "선의"의 표시로 300유로의 보너스를 제안했고, 제가 한 말은 모두 거부했습니다. 며칠 후, 제가 무례하거나 그런 행동을 한 것은 아니었는데도 담당자는 더 이상 답변을 주지 않았습니다.
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공공의
공공의
5 일 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC 절차를 위해 결제를 요구하거나 귀하의 계정에 접근하는 일을 절대 하지 않습니다. 누군가가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 이를 요구한다면 어떤 정보도 넘기지 마세요.
저희는 공식 컴플레인 스레드 또는 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어에게 연락합니다. 발신자 도메인을 항상 확인하고, 공식 컴플레인 스레드 내에서 아바타를 클릭해 담당자의 이메일 주소를 검증하세요.
조금이라도 이상하다고 느껴지면 즉시 저희에게 직접 연락해 주세요.
안전하게 이용하세요.
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공공의
공공의
5 일 전
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친애하는 해독제님,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 및 계좌 상태 문제로 어려움을 겪으셨다니 안타깝습니다.
귀하의 상황을 명확히 이해하기 위해 몇 가지 추가 질문을 드리고 싶습니다.
- 정확히 언제 €2,503의 인출을 요청하셨고, 첫 번째와 두 번째 인출이 취소된 것은 언제였습니까?
- 카지노에서 주장된 "활성 보너스" 또는 "과도한 베팅"을 보여주는 스크린샷, 로그 또는 설명을 제공했습니까?
- 현재 귀하의 계정에 접속이 가능한가요, 아니면 카지노에서 계정을 폐쇄했나요?
- 카지노에 연락하셨다고 하셨는데, 전달해 주셔서 감사합니다. 카지노에 전체 게임 내역을 요청하셨는지 여쭤봐도 될까요? 검토에 도움이 될 수 있을 것 같습니다.
관련성이 있다고 생각되는 다른 사항이 있으면 언제든지 전달해 주시기 바랍니다. [email protected] .
이러한 세부 정보를 제공해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
안녕하세요,
페트로넬라
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민감한 첨부 파일
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5 일 전
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1. 저는 10월 14일 오후 10시 39분에 첫 출금을 했고, 다음 날(10월 15일 오전 9시 3분)에 신용카드에 문제가 있어서 다시 출금해야 한다며 취소했습니다.
두 번째 출금 요청은 약 2시간 후(10월 15일 오전 11시)에 했고, 10월 20일 오전 11시 10분에 취소되었습니다.
3분 후에 그들은 내 잔액을 빼버렸습니다.
2. 위반 행위에 대한 증거를 요청했더니 보내주겠다고 했습니다. 하루 이틀 후 채팅으로 "괜찮으세요?"라고 물었더니, 말씀하신 대로 증거를 보내주시겠어요? 게임 기록에 있는 모든 증거를 가지고 있으니 직접 검색해 볼 수 있다고 했습니다. VPN 관련 혐의에 대한 증거도 보내주지 않았습니다.
3. 내 계정에 여전히 접속할 수 있습니다.
4. 네, 요청했습니다. 프로필에서 확인하거나 팀에 요청하면 된다고 했습니다. (팀에서 이메일 주소를 보내줬는데, 3개월 전에 입금 관련해서 문의했는데 아직 답변을 받지 못했습니다.) Petronela님에게 이메일로 보내드릴 수 있습니다.
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공공의
공공의
4 일 전
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안녕하세요, 안티도트님.
업데이트와 타임라인을 명확히 알려주셔서 정말 감사합니다. 카지노 측에서 보너스 활성화나 VPN 사용 의혹에 대한 구체적인 증거를 아직 받지 못하셨다니 안타깝습니다.
카지노에서는 이러한 주장을 뒷받침할 스크린샷이나 로그를 제공하지 않았으므로, 귀하의 계정 데이터를 검토하여 가장 최근 게임 플레이 기간 동안 보너스가 활성화되었는지 확인하고자 합니다.
전체 게임 내역을 사용할 수 없거나 카지노에서 제공하지 않은 경우 다음 내용을 보내주시기 바랍니다.
- 계산원 내역 스크린샷(입금, 출금 및 조정 내용 표시)
- 보너스 내역 스크린샷(보너스가 청구되었는지, 활성화되었는지 또는 만료되었는지 표시)
이러한 정보는 실제로 보너스가 활성화되어 있는지, 카지노의 과도한 베팅 주장에 근거가 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
스크린샷을 다음으로 전달할 수 있습니다. [email protected] .
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
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