뉴욕에 거주하는 한 플레이어는 자금 인출을 위해 3주 동안 대기하며 반복적인 KYC(고객 확인) 절차에 갇혔습니다. 다른 온라인 카지노에서도 인증을 받았음에도 불구하고, 그녀는 계속해서 자동 응답을 받았고 문제 해결에 많은 시간을 보냈습니다. 그녀의 답변이 없어 불만 처리팀은 조사를 진행할 수 없었고, 결국 불만 사항은 일단 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개하고 싶을 경우, 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.
플레이어는 KYC 문제로 인해 출금이 지연되는 상황에 직면했습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: $100
Cash Bridge Casino (Cashbrigesparkle.com)
사례 요약
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토론
공공의
공공의
2 주 전
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KYC 인증을 계속 시도해 봤습니다. 메시지를 보냈지만 계속 같은 자동 응답만 왔어요. 다시 시도해 보려고 몇 시간 동안 시도해 봤는데 안 됐어요. 다른 온라인 카지노 앱에서도 인증을 받았는데, 이 앱은 아예 안 돼요!
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공공의
공공의
2 주 전
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중요 공지:
Casino Guru는 KYC(고객확인제도)를 위해 결제나 계정 접근 권한을 절대 요구하지 않습니다. 누군가 Casino Guru 소속이라고 주장하며 그런 행위를 한다면, 어떠한 정보도 공유하지 마십시오.
저희는 공식 불만 처리 게시판이나 @casino.guru 이메일 주소를 통해서만 플레이어 여러분께 연락드립니다. 발신자의 도메인을 항상 확인하고, 공식 불만 처리 게시판에 보이는 아바타를 클릭하여 불만 처리 담당자의 이메일 주소를 확인해 주세요.
의심스러운 점이 있으면 직접 문의해 주세요.
안전히 계세요.
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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Cash Bridge Casino에서 부정적인 경험을 하셨다니 안타깝습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 보너스 덕분에 현재 잔액을 달성할 수 있었나요?
- 확인 과정에서 특정 서류를 제출하셨나요? 선수 프로필에 정확한 개인 정보를 기입하셨나요?
- 이 문제와 관련하여 카지노 측과 소통을 시도하신 내용을 알려주시겠어요? 제 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요,
토마스
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공공의
공공의
1 주 전
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ACOPP0730 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
3 일 전
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메시지, 문의, 알림에 대한 플레이어의 응답이 없어 현재로서는 추가 조사를 진행하거나 해결책을 제시할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 따라서 이 컴플레인은 현재로서는 종결 처리할 수밖에 없습니다.
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Tomas
Casino.Guru
그러나 플레이어는 향후 언제든지 의사소통을 재개하려는 경우 이 컴플레인을 다시 제기할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 당사에서는 플레이어가 다시 연락하기로 결정할 경우, 문제 해결을 위해 항상 열린 마음으로 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
이해해주셔서 감사합니다.
감사합니다.
Tomas
Casino.Guru
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