그리스 출신의 한 플레이어는 Vegasino에서 자가 차단을 성공적으로 요청한 후 의도치 않게 자신의 계정에 접근하여 자가 차단 위반을 경험했습니다. 도박 중독을 관리하기 위해 여러 카지노에서 자가 차단했음에도 불구하고, 지원팀의 연락 없이 입금에 성공하여 재정적 손실을 입었습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 진행하여 최종적으로 자금 수령을 확인한 후 1,800유로를 환불받았습니다. 해당 불만은 해결된 것으로 표시되었습니다.
Vegasino Casino - 선수는 자기 배제 위반에 직면합니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €1,800
Vegasino Casino
안전 지수:매우 높음사례 요약
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토론
공공의
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6 개월 전
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자기 배제 위반
2024년 9월 21일에 베가시노에 자체 배제 요청을 해서 성공했습니다. 2025년 5월 24일에 제 계정(카지노의 초기 고유 계정과 동일)에 접속할 수 있었습니다. 지원팀으로부터 아무런 메시지나 메일도 받지 못했고, 아무런 소통도 없었으며 처음부터 입금을 할 수 있었고, 그 결과 돈을 잃었습니다. 중독과 싸우면서 여러 카지노에서 자체 배제되었고, 어떻게든 효과가 있었습니다. 하지만 이번에는 그렇지 않았습니다. 도와주시겠습니까?
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Christos_min 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vegasino에서의 자가 배제와 관련하여 어려움을 겪으셨다니 안타깝습니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 조사를 진행하기 위해 다음 사항을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.
- 2024년 9월 21일에 자가 배제를 요청하기 전이나 후에 카지노와 소통(이메일, 채팅 등)을 했는지 확인해 주실 수 있나요?
- 카지노로부터 자가 제외 요청이 성공적으로 처리되었다는 확인을 받으셨나요? 그렇다면 해당 메시지의 스크린샷이나 사본을 보내주세요.
- 2025년 5월 24일에 귀하의 계정에 다시 접근하는 데 사용된 날짜와 방법을 확인해 주시겠습니까?
- 자가 배제 시점과 이후 접속 시점 사이에 계정 세부 정보(이메일, 이름, 기기 등)에 변경 사항이 있었나요?
- 마지막으로, 처음에 계정 폐쇄를 요청하신 정확한 이유를 알려주시겠습니까?
관련 커뮤니케이션이나 문서가 있으면 언제든지 전달해 주시기 바랍니다. [email protected] .
이러한 세부 정보를 제공해 주시면 조사하고 해결책을 찾는 데 도움이 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나, 귀하가 불만 처리 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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중독의 이유로 자가 배제를 요청했고, 카지노 지원팀에 설명했습니다. 저는 제 계정을 전혀 변경하지 않았습니다. 지원팀에서 제 요청이 성공적으로 처리되었다고 알려주었습니다(이메일을 보냈습니다). 2025년 5월 24일, 카지노와 저 사이에 아무런 소통 없이 로그인만 하면 제 계정에 접근할 수 있었습니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕,
지금까지 귀하의 협조에 진심으로 감사드립니다.
귀하의 사건에 대한 사건 순서를 완전히 이해하기 위해 다음 타임라인을 확인해 주시겠습니까?
- 2024년 9월 20일 – 귀하는 카지노에 중독 관련 문제를 언급하고 자체 제외를 요청하는 이메일을 보냈습니다.
- 2024년 9월 21일 – 카지노 측에서 "귀하의 요청에 따라 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다."라고 답변했습니다.
- 2025년 5월 24일 – 귀하께서는 카지노에 연락하여 계정에 다시 접근할 수 있게 되었으며, 2024년 9월에 처음 요청한 것은 도박 문제 때문이었다는 점을 상기시켜 주셨습니다.
- 2025년 5월 24일 – 카지노 측에서 다음과 같이 답변했습니다. "당사 이용 약관에 따라, 게임 계정의 모든 잔액은 처리 과정에서 무효화됩니다. 이 이메일에 회신하여 결정 및 확인을 확인해 주시기 바랍니다."
- 2025.05.24 – 요청을 확인했습니다.
- 2025년 5월 26일 – 카지노 측에서 귀하의 계정이 다시 폐쇄되었음을 확인했습니다.
이 타임라인이 정확하다면, 카지노는 애초에 귀하의 계정 접근 권한을 회복하도록 허용해서는 안 되었던 것으로 보입니다. 특히 귀하의 최초 자가 차단 요청서에 도박 중독이 명시적으로 언급된 상황에서 더욱 그렇습니다. 이러한 상황에서 계정을 재개하는 것은 책임감 있는 도박 규정을 심각하게 위반하는 것입니다.
검토를 계속하려면 다음 사항을 확인해 주시겠습니까?
- 2025년 5월에 계좌가 다시 차단되기 전에 얼마를 입금하셨나요?
- 2025년 5월 24일 최종 폐쇄 당시 계좌 잔액은 얼마였습니까?
이 정보는 우리가 문제의 범위를 더욱 자세히 평가하고 그에 따라 조치를 취하는 데 도움이 될 것입니다.
미리 답변해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
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6 개월 전
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타임라인은 카지노와 be 사이에 오간 메일에 나타난 대로 완벽히 정확합니다.
계좌가 다시 차단되기 전까지 총 1,800유로를 입금했습니다.
최종 마감 당시에는 유로가 0이었습니다.
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공공의
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6 개월 전
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Christos_min 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Matej ( [email protected] ), 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 Christos_min 님 , 다시 만나서 반갑습니다!
저는 마테이라고 합니다. 이 문제를 도와드리겠습니다. 최대한 빨리 문제를 해결하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Vegasino Casino 담당자를 이 사건 조사에 참여시켜 주시기를 부탁드립니다. 자가 제외 문제에 대한 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까? 카지노 측에서 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다. 민감한 정보나 내부 시스템 파일은 이메일로 직접 공유해 주시면 감사하겠습니다. [email protected] .
미리 귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.
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6 개월 전
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친애하는 Christos_min 님,
문의해 주셔서 감사합니다.
이런 상황에 대해 사과드립니다.
현재 해당 문제를 조사 중이며, 가능한 한 빨리 업데이트된 내용을 알려드리겠습니다.
감사합니다,
베가스이노 팀
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공공의
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6 개월 전
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Vegasino 팀 여러분, 저희에게도 계속 소식을 알려주시길 바랍니다. 도박 중독으로 인해 이전에 폐쇄되었던 계정이 다시 개설되면 모든 입금액에서 출금과 상금을 제외한 금액을 환불해 달라고 요청할 것입니다.
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6 개월 전
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친애하는 Christos_min 님,
지연과 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 고객님의 문의는 최우선으로 처리하고 있으며, 빠른 시일 내에 추가 업데이트 소식을 전해드리겠습니다.
귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
베가스이노 팀
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공공의
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6 개월 전
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Vegasino 팀 여러분, 민감한 정보나 내부 시스템 스크린샷을 증거로 공유해야 하는 경우 이를 이메일로 보내주시면 됩니다. [email protected] .
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Christos_min 님,
환불 요청에 관한 이메일을 보냈습니다.
제안을 확인하시고 알려주시면 그에 따라 진행하겠습니다.
감사합니다,
베가스이노 팀
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6 개월 전
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친애하는 Christos_min 님,
귀하의 은행 계좌 정보를 받았습니다.
또한, 환불 절차를 시작했으며, 완료되면 안내해 드리겠습니다.
감사합니다,
베가스이노 팀
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Christos_min 님,
환불이 처리되었고, 저희 측에서 돈이 송금되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.
자금이 계좌에 반영되기까지 3~5일이 소요될 수 있습니다. 단, 이는 은행 기준에 따라 달라질 수 있습니다.
다른 궁금한 점이 있으면 알려주세요!
감사합니다,
베가스이노 팀
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6 개월 전
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Vegasino 팀 , 확인해주셔서 감사합니다. 정말 고맙습니다. :)
플레이어가 돈을 받았다는 것을 확인하면, 우리는 이 불만 사항을 해결된 것으로 간주하여 종결할 수 있습니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Christos_min 님 ,
문제가 해결되어 매우 기쁩니다. 이 문제를 조사해 주신 Vegasino Casino 팀에 감사드립니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 ' 해결됨 '으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
또한, 인터넷 서핑 중 온라인 도박 사이트로부터 안전하게 보호받을 수 있도록 무료 앱 BetBlocker ( https://betblocker.org )를 컴퓨터와 모바일 기기에 설치하는 것을 강력 추천합니다. 무료니까 한번 사용해 보시고 괜찮은지 확인해 보시는 건 어떠세요? ;)
마지막으로, 아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru )에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
마테이
카지노.구루
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