오스트리아 출신의 한 플레이어는 카지노 계정 영구 차단을 반복적으로 요청했지만, 이메일과 문자 메시지는 계속 수신되어 요청이 무시당했습니다. 그녀는 조치가 취해지지 않은 것에 실망감을 표하며 카지노 측으로부터 더 이상 연락을 받지 말라고 요구했습니다. 불만 처리팀은 그녀의 계정 자체 차단 요청을 처리하여 지원했고, 카지노 측은 이를 인정하여 그녀의 계정을 차단했습니다. 그녀는 카지노 측으로부터 추가 연락이 있는지 상황을 모니터링하면서 문제가 해결되었습니다.
Vegasino Casino - 플레이어가 계정 폐쇄를 요청했지만 무시당했습니다.
해결
평결
케이스 종결
양: ??
Vegasino Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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카지노 계정을 영구적으로 차단해 달라고 여러 번 요청했습니다. 하지만 제 요청을 진지하게 받아들이지 않는 것 같습니다. 더 이상 플레이하고 싶지 않고 더 이상 연락받고 싶지 않다고 분명히 말했는데도 이메일과 문자 메시지가 계속 옵니다.
제 요청이 무시당하는 게 너무 실망스럽습니다. 계정을 영구적으로 폐쇄하고 차단해 주시길 바랍니다. 다시는 열 수 없도록요. 그리고 이 카지노에서 더 이상 메시지를 받고 싶지 않습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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sprite2022님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자가 제외의 차이점을 명확히 설명하고 싶습니다.
- 계정을 폐쇄하는 것은 최소한의 영향만 미치는 간단한 과정입니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에게 지속적인 의무를 지지 않습니다.
- 반면, 자가 배제는 더 엄격한 제한을 따릅니다. 플레이어가 자가 배제를 성공적으로 요청하면, 카지노는 특정 상황(예: 냉각 기간 이후 등)을 제외하고는 계정을 재개하지 않기로 동의합니다. 단, 도박 문제가 있는 플레이어는 예외입니다.
계정 폐쇄 사유를 구체적으로 알려주시겠습니까? 또한, 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청과 카지노 측 답변을 저에게도 전달해 주시겠습니까? 다음 주소로 보내주시면 됩니다. [email protected] .
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
7 개월 전
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죄송하지만, 카지노에 제출하신 자가 제외 요청을 확인할 수 있는 이메일, 채팅 내용, 스크린샷 또는 기타 증거가 없으므로, 손실된 입금 금액에 대한 환불을 도와드릴 수 없습니다. 다만, 앞으로는 자가 제외 절차를 정상적으로 진행하실 수 있도록 도와드릴 수 있습니다.
자가 배제를 요청할 때는 요청 사유와 희망 기간을 명확하게 명시하는 것이 매우 중요합니다. 또한 카지노 지원팀은 매일 많은 양의 메시지를 수신하므로 이메일 제목을 쉽게 알아볼 수 있도록 작성해 주십시오. 요청 내용이 명확하고 명확하게 작성될수록 신속하게 처리될 가능성이 높습니다. 또한, 자가 배제 요청 사본을 보관하여 기록으로 남겨두는 것을 강력히 권장합니다.
다음은 따라할 수 있는 예입니다.
이메일 제목: 도박 중독으로 인한 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
이메일 본문:
안녕하세요 [카지노 이름] 지원팀,
제 계정을 이 카지노에서 제외해 주시고, 더 이상 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않도록 요청드립니다. 이 요청은 즉시 효력이 발생합니다. [X개월/년](또는 평생) 동안 자체 제외를 요청합니다.
이 요청의 이유는 도박 중독입니다.
본인은 합의된 기간이 끝나기 전에는 이 자가 배제를 철회할 수 없다는 사실을 이해하고 동의합니다.
감사합니다,
[당신의 성명]
이 요청은 카지노 지원 이메일로 보내주세요. [email protected] ), 그리고 친절하게 저에게 CC를 보내주세요. [email protected] 이렇게 하면 기록을 보관하고 필요한 경우 추가로 도움을 드릴 수 있습니다.
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