포르투갈 출신의 한 플레이어가 6,000유로 이상을 획득했지만, 2,000유로만 출금할 수 있었고, 계좌에는 4,200유로가 남아 있었습니다. 계좌 확인 후 자금 수령이 지연되었고, 연결 장애로 인해 출금을 진행할 수 없었습니다. 불만 처리팀의 조치로 문제가 해결되어 카지노에서 자금을 정상적으로 수령할 수 있었습니다. 해당 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.
Vincispin Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
해결
평결
케이스 종결
양: €4,200
Vincispin Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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6,000유로 이상 당첨된 후 계좌 확인을 요청했고, 확인 후 2,000유로까지 입금이 계속되었습니다. 그런데 이제 출금이 안 됩니다. 카지노 계좌에는 아직 4,200유로가 있는데, 일주일 전부터 입금이 안 됩니다. 카지노 측과 채팅이나 이메일로 자주 연락했는데, 곧 입금될 거라고만 하더군요. 하지만 여전히 진지한 태도는 보이지 않습니다. 카지노 경영진이 당첨자가 돈을 딴 경우 왜 돌려받지 못하는지 이해해 주었으면 좋겠습니다. 경영진이 제 문제를 이해해 주기를 바랍니다. 그리고 곧 제 돈을 돌려받을 수 있기를 바랍니다.
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공공의
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9 개월 전
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Naralconection1님께,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 관련 문제에 대해 유감스럽게 생각하며, 고객님의 우려를 충분히 이해합니다. 하지만 출금 처리가 완료되기까지 며칠 또는 몇 주가 소요되는 경우가 많다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 인증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 과다한 경우 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려서 불만을 제기하시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되었고, 귀하의 게임 내역이 검토되었으며, 카지노에서 귀하의 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못했다면, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
Casino.Guru는 어떠한 지불이나 계정 접근을 요구하지 않습니다. Casino.Guru 직원이라고 주장하며 그러한 행위를 요구하는 경우, 어떠한 정보도 제공하지 마십시오.
당사가 귀하에게 연락할 수 있는 합법적인 유일한 방법은 이 공식 불만 처리 플랫폼을 통하거나, 귀하가 불만 처리 스레드에 제공한 이메일 주소를 이용하는 것입니다.
주의하시고, 의심스러운 사항이 있으시면 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 페트로넬라
오늘의 인사드립니다.
답글을 읽었는데, 제 문제가 아니라고 하셨네요. 프로필에서 보시다시피 제 계정은 이미 두 번 인증되었습니다. 두 번째 인증 후 출금 옵션을 클릭했는데 결제 페이지로 연결되지 않아 출금이 불가능합니다. 두 번째 결제 건의 오류입니다. 여러 번 문의했지만, 해결 중이라고 하더군요. 아직 해결되지 않았습니다. 당첨금이 얼마든 제 은행 계좌로 송금해 주세요. 제 문제가 해결되기를 바랍니다.
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민감한 첨부 파일
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9 개월 전
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확인이나 결제 관련 문의가 아닙니다. 출금 링크가 작동하지 않아 출금을 진행할 수 없습니다. 자세히 확인해 보세요.
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공공의
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9 개월 전
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Naralconection1 님, 필요한 정보를 모두 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Jana 님께 전달하겠습니다. [email protected] ), 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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9 개월 전
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Naralconection1님께,
저는 자나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
이제 이 불만 스레드를 벗어나 Vincispin Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
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공공의
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9 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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Naralconection1님께,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
자나
카지노.구루
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