Casino Guru 팀 여러분,
저는 최근 출금 요청과 관련하여 Welle Casino와 현재 겪고 있는 분쟁에 대해 도움을 요청하고자 연락드립니다.
10.02에 Welle Casino에서 출금 요청이 처리되었다는 알림을 받았지만, 무료 스핀 형태의 무입금 보너스에 대한 약관으로 인해 최대 €50으로 수정되었습니다. 제 상금을 인정해 주셔서 감사하지만, 약관 적용과 관련하여 오해가 있었던 것 같습니다.
맥락을 제공하기 위해, 저는 처음에 무료 스핀에서 €12.61을 획득했습니다. 그 후, 저는 보너스 잔액을 실제 돈으로 성공적으로 전환하고 라이브 카지노에서 계속 플레이했으며, 궁극적으로 총 잔액 €1,290을 달성했습니다. Welle의 명시된 조건에 따르면:
1. 무료 스핀으로 직접 얻은 상금은 실제로 €50로 제한됩니다.
2. 무료 스핀으로 얻은 상금은 €12.61에 불과했는데, 상한액보다 훨씬 낮았습니다.
3. 내가 도달한 상당한 총액은 배팅 요건을 완료한 후의 실제 잔액에서 생성되었습니다.
이러한 점을 감안할 때, Welle Casino의 정책이 실제 잔액에서 파생된 것이라 하더라도 €50을 초과하는 미래의 모든 상금이 원래의 무료 스핀 한도로 인해 제한된다는 것을 의미하는지 여부에 대한 설명을 구하고 있습니다. 이 해석은 조건과 일치하지 않는 듯합니다. €50 한도는 실제 자금으로 후속 플레이에서 발생한 수익이 아닌 무료 스핀의 초기 상금에만 적용되어야 하기 때문입니다.
저는 Welle Casino가 이 상황을 처리한 방식이 규정을 과도하게 해석한 것이라고 생각합니다. 저는 이메일 확인과 우승자 갤러리에 표시된 게임 "Sweet Bonanza Candyland"에서 이긴 금액을 포함하여 제 상금에 대한 증거를 가지고 있습니다.
저는 제 사건을 검토하고 Welle Casino와 이 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 방법에 대한 지침을 제공하는 데 도움을 요청드립니다. 이러한 분쟁을 처리하는 데 있어 귀하의 전문성은 매우 감사할 것입니다.
시간과 도움에 감사드립니다. 빠른 답변을 기대하겠습니다.
또한 이는 그들로부터 온 메일입니다:
귀하의 철회 요청이 접수되었습니다.
우승 축하드려요!
이용 약관에 따르면:
무료 스핀(FS) 형태의 무입금 보너스의 경우, 이길 수 있는 최대 금액은 €50 또는 다른 통화로 환산한 금액입니다. 예를 들어, 고객이 무료 스핀 형태의 무입금 보너스를 받고 총 €100을 이긴 경우, 고객은 €50을 인출할 수 있고 나머지 €50은 Welle이 보관합니다.
이로 인해 인출 금액이 €50로 수정되었고 잔액은 €0으로 조정되었습니다.
출금은 즉시 처리됩니다.
내 응답:
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 귀하가 제공한 무료 스핀으로 누적한 상금에 대한 설명을 구하고자 글을 쓰고 있습니다. 처음에는 무료 스핀으로 정확히 €12.61을 이겼습니다. 보너스 잔액을 베팅하는 과정에서 이 금액을 늘릴 수 있었습니다. 보너스 잔액이 실제 잔액으로 완전히 전환되자 라이브 카지노에서 계속 플레이했고 결국 총 €1,290에 도달했습니다.
귀하의 이용 약관에 대한 내 이해에 따르면:
1. 무료 스핀으로 직접 얻은 상금은 €50로 제한되어 있는데, 이는 제가 완전히 이해합니다.
2. 제 경우, 무료 스핀으로 얻은 상금은 €12.61에 불과했는데, 이는 €50 상한선보다 훨씬 낮습니다.
3. 내가 얻은 상당한 상금은 보너스 잔액을 실제 돈으로 바꾼 후에 나왔고, 그 돈은 라이브 카지노에서 플레이하는 데 사용되었습니다.
이러한 맥락에서, 나는 다음 사항들에 대한 설명을 구하고 있습니다:
- 이는 배팅 요건을 완료한 후 실제 잔액에서 얻은 것이라 하더라도 향후 €50을 초과하는 모든 상금은 원래 무료 스핀 한도로 인해 여전히 제한된다는 것을 의미합니까?
- €50 한도는 최초 무료 스핀 상금에만 적용되어야 하며 실제 잔액으로 발생한 이후 수익에는 적용되지 않으므로 약관과 일치하지 않는 것 같습니다.
저는 이 상황이 귀하에게 유리한 규정을 과도하게 해석한 것이라고 생각합니다. 약관에는 무료 스핀에서 최대 €50을 출금하도록 명시되어 있지만, 제 경우, 제 상금은 €12.61에 불과했고 나머지는 추가 플레이에서 나왔습니다. 제 이메일과 "Sweet Bonanza Candyland" 게임에서 제가 이긴 금액이 우승자 갤러리에 표시되어 있다는 점을 감안하면 이는 특히 우려스럽습니다.
제 사건을 검토해 주시고 명확히 설명해 주시겠습니까? 이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
그들의 반응은 다음과 같습니다.
연락해 주셔서 감사합니다!
관련 부서에서 귀하의 자금이 FreeSpins에서 얻은 상금으로 간주되었다고 알려주었습니다.
이용 약관에 따르면:
무료 스핀(FS) 형태의 무입금 보너스의 경우, 이길 수 있는 최대 금액은 €50 또는 다른 통화로 환산한 금액입니다. 예를 들어, 고객이 무료 스핀 형태의 무입금 보너스를 받고 총 €100을 이긴 경우, 고객은 €50을 인출할 수 있고 나머지 €50은 Welle이 보관합니다.
Dear Casino Guru team,
I am reaching out to seek your assistance regarding a dispute I am currently facing with Welle Casino related to my recent withdrawal request.
On 10.02, I received a notification from Welle Casino confirming that my withdrawal request had been processed, but it was corrected to a maximum amount of €50 due to their terms regarding No Deposit Bonuses in the form of Free Spins. While I appreciate their acknowledgment of my winnings, I believe there has been a misunderstanding regarding the application of their terms.
To provide context, I initially won €12.61 from the Free Spins. Following this, I successfully converted my bonus balance into real money and continued playing in their Live Casino, where I ultimately achieved a total balance of €1,290. According to Welle's stated terms:
1. The winnings directly from Free Spins are indeed capped at €50.
2. My winnings from Free Spins were only €12.61, well below the cap.
3. The significant total I reached was generated from my real balance after completing the wagering requirements.
Given these points, I am seeking clarification on whether Welle Casino's policy would mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from my real balance, would be capped due to the original Free Spins limit. This interpretation seems inconsistent with the terms, as the €50 limit should only apply to the initial winnings from Free Spins, not to the profits generated from subsequent play with real funds.
I feel that the manner in which Welle Casino has handled this situation reflects an overinterpretation of their regulations. I have evidence of my winnings, including an email confirmation and the amount won in the game "Sweet Bonanza Candyland" that is visible in the gallery of winners.
I kindly request your assistance in reviewing my case and providing guidance on how I may effectively resolve this matter with Welle Casino. Your expertise in handling such disputes would be greatly appreciated.
Thank you for your time and assistance. I look forward to your prompt response.
In addition this is mails from them:
We have received your request for withdrawal.
Congratulations on your win!
According to the Terms and Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
Because of this, your withdrawal amount has been corrected to €50 and your balance to €0.
Your withdrawal will be processed immediately.
My response:
I hope this message finds you well. I am writing to seek clarification regarding the winnings I accumulated from the Free Spins you provided. Initially, I won an exact amount of €12.61 from the Free Spins. During the process of wagering the bonus balance, I managed to increase this amount. Once the bonus balance was fully converted into real balance, I continued playing in the Live Casino and eventually reached a total of €1,290.
Based on my understanding of your Terms and Conditions:
1. The winnings directly from Free Spins are capped at €50, which I completely understand.
2. In my case, the winnings from the Free Spins amounted to only €12.61, which is well below the €50 cap.
3. The significant winnings I achieved came after converting the bonus balance into real money, which I then used to play in the Live Casino.
Given this context, I seek clarification on the following points:
- Does this mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from real balance after completing the wagering requirements, would still be capped due to the original Free Spins limit?
- It seems inconsistent with the terms, as the €50 cap should apply only to the initial Free Spins winnings, not to the profits made afterward with real balance.
I feel that this situation represents an overinterpretation of the regulations in your favor. The terms specify a maximum withdrawal of €50 from Free Spins; however, in my case, my winnings were only €12.61, with the remainder stemming from further play. This is particularly concerning given that my email and the amount I won in the game "Sweet Bonanza Candyland" are visible in the gallery of winners.
Could you kindly review my case and provide clarification? I appreciate your assistance in resolving this matter.
Their response:
Thank you for reaching out!
The relevant department informed us that your funds were considered as being winnings from FreeSpins.
According to Terms & Conditions:
For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.
